难怪对许多营销人员来说，Netflix 是最佳客户体验的缩影。快速、简单和个性化是让用户满意的主要特点。但是 B2B 客户体验如何影响 B2C 体验呢？
如果您经营 B2B 业务，您应该注意：根据麦肯锡公司的研究，满足同样高标准的客户体验可以将客户流失率降低多达 15%。因此，B2B 公司必须像 B2C 同行一样认真对待 CX，如果他们这样做，他们可以获得丰厚的回报。
提升 B2B 客户体验
如果开创世界一流的 CX 在保留和吸引客户方面发挥关键作用，那么它也会带来收入收益。以亚马逊网络服务 (AWS)为例，它占据了全球云市场的近三分之一，并已成为最大的云服务提供商，部分原因是它成功地模仿了亚马逊著名的 CX。 凭借 2021 年第一季度 32% 的收入增长和 第二季度37% 的收入增长，AWS 正乘着商业模式的浪潮，在客户旅程的每个阶段优先考虑一流的 CX。
此外，根据 Adobe 2020 年数字趋势报告中的研究 ，实施创新 CX 战略的 B2B 和 B2C 公司大幅超越其业务目标的可能性要高出三倍。
与出色的 CX 一样重要，它的重要性只会因大流行而被放大。随着越来越多的人被困在家中，并且比以往任何时候都更依赖数字工具来工作、购物、学习和娱乐自己和家人，客户对高效、无摩擦的数字体验的期望已经上升——如果他们不一样，客户当他们戴上工作帽并寻找 B2B 合作伙伴时，将他们对数字知识的期望留在门口。他们渴望简单、个性化和 Netflix 品质的客户体验，那么企业如何满足这些需求？
CX行动计划
为了让您的 B2B 客户体验与一些世界领先的 B2C 公司相匹配，B2B 公司必须遵循三轴战略。
首先，他们能够轻松地为客户提供自助服务至关重要。当客户登录亚马逊时，他们希望能够以最少的努力下订单，而无需致电亚马逊的客户服务部门。 B2B 客户的期望不低。
这就是产品内容的来源，第二个方面。技术文档、产品手册等，如果精心制作，可以让客户进行自助服务。同时，公司可以深入了解客户如何与其产品内容互动。 如果客户经常就特定问题联系客户服务或从搜索查询中获得不相关的结果，则表明可能应该调整相关产品内容。分析客户参与最多的内容还可以帮助公司更好地了解客户参与的问题。 他们可以在整个旅行中找到，公司可以相应地优化他们的 CX。
成功的客户体验战略的第三个组成部分是个性化。尽管 B2B 和 B2C 之间存在所有差异，但仍有很多重叠之处，包括客户不希望被视为屏幕上的数字，而是希望被视为个人这一事实。 对客户产品内容交互进行分析可以帮助公司更好地了解每个客户的需求并定制他们的体验，从提供的内容到他们收到的优惠和促销，以一种与您的视频一样个性化和相关的方式。饲料的传输。
在一切都数字化和客户自助服务的时代，像 Netflix 这样的公司注定会表现出色。虽然您的 B2B 业务不必成为下一个流媒体巨头，但您可以通过利用使当今一些最受欢迎的消费品牌如此成功的原则获得巨大收益。