在全球性大流行继续给沉重损失的情况下，我们已经帮助客户管理其在线声誉。通常，“ Google我的商家”一直处于风暴的视线中，企业转向其GMB列表来通知人们突然的变化，从缩减的工作时间到临时关闭。从这种经验中得出了三个事实：
1，您的GMB列表是您的生命线
通常情况下，人们依靠GMB列表来获取诸如营业时间和客户评论之类的基本信息，以了解有关企业所在地的更多信息。在冠状病毒大流行期间，随着消费者行为的改变，这些搜索的性质迅速改变。“你几点钟？” 变成了“我们在适当的地方躲藏时您开放吗？” “您的菜单是什么样的？” 变成“您提供路边送餐吗？”
企业需要快速响应，尤其是在Google尚未推出特殊功能来支持发布COVID-19相关信息的早期。他们需要分享他们遵循的特殊程序，以确保客户的健康和安全，货架上产品的可用性（或缺乏），减少工时或临时关闭以及其他重要更新。
在各州颁布就地庇护所命令时，基本业务需要提醒客户他们确实仍在营业。许多人都依赖Google帖子或问答功能，但这样做并非总是可靠的途径，因为Google会暂时暂停问答功能。简而言之，保持GMB的最新状态可能对企业产生影响，甚至使其得以维持生计-而且随着大流行的继续蔓延，情况仍然如此。
2，Google正在回应
即使Google警告说减少支持，该公司仍然采取了一些步骤来帮助企业通过GMB列表来关注自己的声誉。例如，Google暂停了客户审查和问答功能，以保护企业免受错误信息的传播以及由于不可控制的情况造成的不公正的伤害。
随着时间的流逝，Google开始推出一些功能，使企业可以更轻松地交流重要信息，例如COVID-19帖子类型，以帮助企业使用影响其运营或运营的冠状病毒相关信息快速更新其Google My Business（GMB）页面。COVID-19关闭的企业的“ 临时关闭 ”选项。当企业报告这些功能出现故障时，Google会迅速做出反应来修复它们。通常，谷歌在报告时只是存在缺陷，接受了一个事实，即即使不完美的首次发布也会帮助其客户。这次不行。Google意识到，企业正在为生存而战，错误率为零。
痛苦中有一线希望。我希望Google能够永久保留该公司在大流行期间提供的许多临时功能，例如路边取货和餐厅的非接触式交付属性。使这些功能在知识面板中更加可见的可能性只会帮助企业。
3，“足够好”已不再足够好
早在12月，我们写过一些企业需要尽可能频繁地管理其GMB列表的信息。我将业务分为三类：Google Master（每天更新GMB的人），Google Journeyman（每周更新GMB的人）和Google Apprentices（每月更新GMB）。
四个月后，该改变我们的想法了：您是Google Master或您可能倒闭了。现在，我们看到了GMB在中断时期如何成为企业的生命线。而且还会有更多：自然灾害和人为灾难，都会在没有预警的情况下破坏企业。当发生这些中断时，GMB列表会提供第一线响应。
要吸取的教训是：不要等到干扰中断后再关注您的GMB列表。与那些允许其列表过时的企业相比，已经在密切管理其内容的企业更愿意对这种大流行做出反应。与那些措手不及的企业相比，花时间学习如何管理诸如Google Posts之类的功能的企业能够在大流行的早期阶段更快地移动以使客户了解情况。现在该掌握您的GMB列表。