对于企业而言，没有什么比客户反馈有价值。当您看到人们对您的产品，品牌，网站设计的看法时，您可以做出明智的决策，以使潜在客户能够继续投资于您的公司。
利用反馈使自己受益的关键是将对受众的了解付诸实践。消费者欣赏可以加倍努力并根据自己的需求进行更改的企业。
但是从客户那里收集反馈并不总是那么容易。
我们将向您展示几种通过询问从客户那里获取更多信息的方法。为了给您最好的机会从站点访问者那里收集可操作的数据，您必须询问他们在正确的时间的想法。从战略上提出问题对于寻找新方法来改善您的业务并打动客户至关重要。使用此策略，您可以通过收集和响应反馈来直接增加销售和流量。
购买产品后
在客户完成您网站上的订单后，您必须从客户那里收集反馈的最佳机会之一。如果消费者足够喜欢您的公司来掏出信用卡，那么他们显然会对您的品牌有强烈的意见。
如果您想在结帐页面或产品目录上了解有关客户体验的更多信息，可以选择立即发送反馈表。您可以使用此信息来微调未来访客的购物体验。
也有可能获得有关产品或服务的有针对性的反馈。我们建议用户在收到产品后等待一两周，然后再发送评论表格。您希望用户在获得公开评论之前让用户获得完整的体验，以供其他人查看。
尽管此策略具有风险性质，但它可以为您的业务带来重大成果。例如，要求消费者发表公开评论可以大大提高您的销售量。研究表明，将单个产品评论添加到单个商品中，可以将转换率提高270%！
在放弃购物车期间
让用户留下反馈的另一个绝佳时机是他们在未完成订单的情况下离开您的网站。客户离开您的网站有多种原因，直到您提出要求，您才知道原因。
您知道该用户正在执行某些操作，无法完成其订单。结果，他们可能没有时间确切地告诉您为什么他们必须离开。
但是，您可以触发一个简单的复选框反馈表单，以在用户接近放弃购物车时弹出。问他们为什么要离开，并包括一些常用选项。接下来，有一个可选框，要求他们注册您的电子邮件列表，以便您保持联系。
这看似很小的一步是从客户那里收集反馈的好方法。如果大多数人说由于结帐页面复杂而离开了，您可以进入并进行更改以确保下次无缝体验。
如果您不想使用现场弹出窗口，也可以使用推送通知工具，例如PushEngage。推送通知是在客户正考虑离开您的网站的确切时间内吸引他们的另一种有用的方法。借此机会来了解每个客户的旅程，以及如何为未来的访客创造更好的体验。
在社交媒体上
像Facebook和Twitter这样的社交媒体平台拥有超过30亿用户，因此可以肯定的是，您会在这些网站上找到目标受众。但是，寻找潜在客户只是成功的一半。如果您希望消费者与您的品牌互动，则必须始终提供有用的内容和帖子。
用户开始评论，喜欢和分享您的帖子后，您将打开许多新的机会来收集反馈。这是东西 反馈不必包含整齐的联系表格。
相反，反馈可以包含您的受众在社交媒体上对您的公司所说的话的摘要。您可能必须自己截屏并记笔记，以使一切井井有条，但是其中的信息同样有助于您的业务发展。
我们建议您自然回应他们对您的产品，品牌或整个行业的评价，从而与他们互动。如果您开始注意到请求，问题或表扬中的一致模式，则可以将此信息添加到可采取行动的反馈列表中。
在博客文章的结尾
如果您像大多数公司一样，则拥有一个博客，用于使消费者与您的内容保持互动。您要做的不只是让用户满意您的内容营销策略。一些企业利用这个机会来收集客户的反馈。
您知道普通读者只花37秒阅读一篇博客文章吗？换句话说，您必须让人们有理由在他们单击文章后在您的网站上停留。您可以添加评论部分，这对于鼓励参与度和吸引用户投资您的公司非常有用。
但是我们建议在每个博客评论部分前面都添加一个针对性的问题。例如，如果您有一个园艺博客，并决定在对这种爱好面孔感兴趣的一些障碍上撰写文章，那么向消费者询问他们的经历很重要。
因此，在帖子结尾，您可能会问：“作为园丁，您面临的最大问题是什么？” 通过鼓励博客文章中的建设性对话，您可以了解有关客户及其面临的问题的很多知识。
偶尔通过电子邮件询问
最后，我们不能不谈论电子邮件而不提及您的客户。电子邮件营销的比例高达4,400％，因为它包含真正关心您的产品或服务的客户。
由于这些客户的承诺，您可以打赌，如果这意味着他们从长远来看会获得更好的体验，他们会很乐意为您提供反馈。根据购买者购买的产品，他们订阅您列表的时间以及他们参与电子邮件的历史记录，向您的电子邮件订阅者发送反馈表。
关于电子邮件调查的最好的部分是，您可以自由询问基本的任何内容，只要您可以适当地细分用户。您不想发送有关客户从未购买过的产品的反馈表，对吗？细分受众群可确保您可以提出高度相关的问题，从而为您提供更多了解目标受众的机会。
小结
如您所见，有很多机会来询问客户对您的业务的看法。要记住的最重要的事情是每个用户如何与您的品牌互动。通过收集和使用可行的客户反馈，使用此信息可以为所有细分市场改善您的网站和产品。