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营销人员加大创新投资

近四分之三 (72%) 的 CMO 在过去一年中增加了对营销创新的投资，许多人将其视为增长的主要途径。

营销创新现在占整体营销预算的 20% 以上。然而，尽管绝大多数人增加了对创新的投资，但在英国、北美、法国和德国接受调查的 400 名 CMO 中有 91% 表示他们难以衡量其影响。

高级管理层也不知所措，83% 的营销人员表示创新没有达到管理层的预期。部分问题在于，对于营销创新的含义通常没有明确的定义和共同的理解。

鉴于 95% 的 CMO 有专门的人员担任创新角色，另外 93% 的人同意他们的组织将为高风险计划提供资金，因此出错的代价可能很高。

就像‘敏捷性’一样，‘创新’一词在现代商业语言中无处不在。然而，对于创新究竟意味着什么存在重大分歧。这不仅仅是争论语义——在实现与创新相关的业务目标时，定义很重要。误解创新对您的组织意味着什么会影响活动的范围、意图和结果。

大多数营销人员对其组织的未来感到乐观

66% 的人预计未来一年半的收入将增长，另外 78% 的人认为他们的公司提供的价值比 12 个月前更高。然而，78% 的受访者表示比一年前更难满足客户的期望。因此，数字化转型继续提上日程，而超过四分之三 (77%) 的人认为客户体验是一个关键的竞争差异化因素。

超过十分之九 (93%) 的营销人员表示，大流行改变了他们的数字参与策略，另有 89% 的人表示改变了他们的营销渠道组合。大约 68% 的营销人员表示，他们现在通过一个或多个渠道实时吸引客户。

尽管高街空置率上升，但零售销售依然强劲

然而，潮湿的天气加上限制解除后店内销售额的增长低于预期，意味着这一数字远低于 14.7% 的三个月平均增长率和 12 个月平均增长率 10.4%。与 2019 年 7 月相比，截至 7 月 31 日的四个星期内，零售总额增长了 9.1%。

与 2020 年 7 月相比，英国零售额同比增长 4.7%。然而，这些销售额低于 9.7% 的三个月平均增长率和 11.1% 的 12 个月平均增长率。人们认为零售销售增长放缓受到酒店和休闲业重新开放的影响，这稀释了消费者支出。

在截至 7 月份的三个月中，非食品类商品的店内销售额总体增长了 64.9%。同期食品销售总额增长 2.9%，同比增长 0.8%。非食品零售总额增长 24.6%，同比增长 17.6%。

随着婚礼等社交活动开始回升，正装和美容产品的销售显着改善，在线销售依然强劲。此外，尽管消费者对家具和家用电器的胃口保持不变，但家庭规则强制工作的结束导致家庭办公设备的销售最终开始下降。

7 月非食品在线销售额增长 0.6%，而 2020 年 7 月增长 41%。非食品在线渗透率从 2020 年 7 月的 54% 降至上月的 48.4%。率明显高于 2019 年同期的 29.7%。

也许更令人担忧的是英国大街上不断上升的空置率。鉴于大流行的影响，许多大街都迫切需要投资。不幸的是，目前破碎的商业费率体系继续阻碍零售商，阻碍对零售创新和混合实体数字零售产品的重要投资。

政府必须确保即将进行的商业利率审查将成本负担永久降低到可持续水平。零售商希望在为当地社区建设更美好的未来方面发挥自己的作用，政府必须为他们提供这样做的工具。

展望未来，毕马威英国零售主管保罗马丁预计，随着零售商面临越来越多的挑战，零售业的增长速度将大大放缓。人员压力、大宗商品和零部件成本上升、通胀上升侵蚀家庭消费能力以及消费者信心停滞可能导致零售业增长放缓，因为我们进入秋季。

到 2026 年，一半的美妆销售额将在网上销售

其中超过 50% 的增长来自电子商务。预计未来五年，消费者将在网上购买额外 1561 亿美元的健康和美容产品，到 2026 年，该类别的电子商务销售额预计将达到 3584 亿美元。

预计该类别的在线销售额在未来五年内的复合年增长率为 12.1%，而实体店销售额的增长率为 3.3%。

曾经在店内购买的商品不仅可以在线购买，而且在移动优先时代，品牌一直在迅速尝试创新的数字技术来远程吸引客户，虚拟口红并参与季节性活动。

员工担心如果没有引人注目的案例，多样性就会从议程中消失

三分之二 (67%) 的种族多元化专业人士对高调的种族主义行为是围绕工作场所包容性进行对话的主要驱动力感到沮丧。

对 2,000 名英国受访者的研究还表明，与白人英国人相比，来自黑人、亚裔和少数族裔背景的英国人更有可能同意，如果没有引人注目的案件，势头就会放缓——分别为 58% 和 48%。

特别关注营销、广告、公关和新闻工作人员的观点（尽管样本相对较少，只有 79 人），55.7% 的人担心企业会在没有引人注目的案例的情况下放弃多元化和包容性以确保其成为首要考虑因素. 对于这些领域的少数民族专业人士来说，这个数字上升到 59%。

事实上，62% 的业内人士表示，欧元决赛后的种族主义激发了他们工作场所的对话。但 78% 的人同意这应该是一项持续的努力。

多元化的员工不应该觉得需要认真对待名人或体育明星在工作场所因种族主义而受到可怕的虐待。需要以一致的方式优先考虑多元化和多元化的员工，而不仅仅是当它成为社交媒体上的热门话题时。

凭借如此便捷的互联网访问能力，如今成为一名在线企业家已变得相对简单。具备最少网页设计技能的任何人都可以建立网站或建立电子商务商店来销售其产品和服务。

这就是我们从外界的感受。但是实际上，成为在线企业家不仅是创建一个好的网站。它所涉及的不仅仅是这些。

成为一名成功的在线企业家，这里需要掌握以下3大技能。

1.数字营销技巧

在线企业家的成功很大程度上取决于建立个人品牌。通过创建强大的个人品牌，您可以使自己与竞争对手区分开来，并为潜在客户提供一种信任您的方式。

增强您的影响力并与潜在客户建立联系的最佳方法是有效利用您的数字营销技能。这包括有效使用社交媒体资料与受众群体建立联系。

您可以通过在个人资料上持续发布有用的内容并积极与关注者互动来做到这一点。这将增加您的品牌知名度，并使人们熟悉您的业务。但是，只有在拥有大量关注者的情况下，在社交媒体上保持活跃才是最好的。

因此，将您的社交资料集成到您的网站。这将使您的网站访问者知道您的社交状态并鼓励他们关注您。但是数字营销不仅意味着在社交媒体上活跃。您还需要在网站上保持活跃的博客，扩大电子邮件列表，发送高度转换的电子邮件新闻通讯等，以充分利用您的数字营销技能。

2. SEO技能

SEO是每个在线企业家都需要的主要技能之一。否则，您很难促进业务发展并实现转换目标。

SEO或搜索引擎优化是一种针对Google，Yahoo，Bing等搜索引擎优化网站的技术，以使其出现在搜索结果的顶部。这是一种通过自然吸引潜在客户来增加流量和转化率的好方法。

尽管您还可以使用社交媒体等平台来促进业务发展并吸引网站访问量，但您必须了解从这些平台获得的访问量最终会消失。但是，来自搜索引擎的自然流量将永远存在，并继续帮助潜在客户发现您的业务。

要使您的网站对SEO友好，您需要遵循各种参数。最重要的是关键词研究。关键字研究的目的是找到人们在Google和其他搜索引擎中正在寻找的单词和短语。它还可以帮助您确定搜索者的意图。

当您知道这些短语时，可以从策略上将它们合并到您的内容中，并使您的帖子容易被发现。但是，您还需要遵循SEO的其他方面，例如创建引人入胜的内容，向内容添加相关类别和alt标签，提高网站速度等。借助适当的SEO技能，可以成功地建立在线形象超级容易。

3.技术知识

注册您的域名并购买良好的托管计划以启动您的网站很容易。您也可以在托管帐户中轻松安装WordPress之类的CMS。但是之后呢？

要成为一名成功的在线企业家，您至少需要具备基本的技术知识才能确保您的业务平稳运行。例如，如果您想在MySQL数据库中创建自定义模板或安装脚本，则无需依赖专业人士就可以做到这一点。有很多这样的实例可能会不时弹出，需要您的专业技术知识。例如，如果网站突然运行太慢，您应该能够提高其性能。

如果您拥有电子商务网站或SaaS业务，则尤其如此。您显然可以聘请专业人员来解决这些问题。但是，对于发生的每件小事，要获得专业帮助可能太昂贵了。

这些是每个在线企业家都需要的一些最重要的技能。一旦掌握了这些技能，您就可以轻松建立并发展成功的在线业务。

电子商务部门继续飙升。

自2007年以来，电子商务一直处于上升趋势，在现代历史上几乎没有其他行业可以与之匹敌。从2007年的300亿美元起步，到2021年，电子商务现在预计将达到5万亿美元。

这是增加收入的大量机会。但是，您需要一个强大的电子商务网站，以使访问者兴奋地向您购买。

优质电子商务网站的10个主要功能：

• 人性化设计
• 社会证明
• 用户生成内容
• 高安全性
• 多个“与我们联系”接触点
• 常见问题（FAQ）
• 很棒的视觉效果
• 愿望清单
• 相关项目
• 特别优惠

在建立电子商务网站时，您不能走捷径。在线购物是为了给访问者带来便利，因此，如果您的网站笨拙，过时且构建不良，那么您将不会产生销售。

请确保您专注于在构建网站时牢记这10个关键要素。

1.人性化设计

在设计网站时，简单性是关键，这对电子商务尤为重要。四分之三的消费者表示，易用性是网站的最重要方面，因此优先考虑可用性而不是外观。

当然，您的站点可能具有闪烁的视觉效果和令人印象深刻的视差滚动，但最终，最重要的是为访问者提供了一条清晰的路径，以查找需要从您那里购买的信息。

为了获得良好的用户体验，您需要包括诱人的导航，简化的搜索功能和移动响应能力。事实是，您没有太多时间来引导访客进行销售。

如果网站加载缓慢，该怎么办？如果您无法在手机上阅读产品页面内容怎么办？如果您的搜索没有产生相关结果怎么办？

您可能会离开，并且您网站上的访问者也会这样做。使用户体验成为您电子商务网站的头等大事。

2.社会证明

情感驱使我们做出决策，因此情感在您的营销和销售工作中发挥着重要作用。通过社交证明，您可以向感兴趣的访问者显示您已经与之建立联系并让其他客户感到满意。

社会证明是您如何证明他人购买了您的产品或服务。与一群其他满意的客户建立联系的感觉可能很吸引人，并且可以指导潜在的购买者完成购买者旅程的决策阶段，以实际单击“立即购买”按钮。

通过看到您的客户在社交媒体上发布他们的正面评论或在您的网站上写评论，潜在客户将信任您，并了解您的业务对他人的合法性。

3.用户生成的内容

说到社交证明，用户生成的内容（UGC）是实现此目的的绝佳渠道。您需要鼓励客户创建内容，以分享他们对您的产品或服务的热爱。

提供激励措施，以使您的客户创建此内容，例如具有有关其体验信息的Instagram帖子，并在您的电子商务网站上共享。最好的例子之一来自Article。浏览他们的家具时，您会发现使用#ourArticle标签的客户帖子，以显示客户如何使用他们的家具设计房间。通过将其包含在您的网站上，可以为购物者提供有关如何充分利用商品或服务的灵感。

4.高安全性

在当今的网络犯罪时代，这毫无疑问。犯罪分子将电子商务网站等高价值网站作为目标，试图捕获金融信息。

您的客户应该得到保护，而当您在网络浏览器上没有那么多锁定时，您可能会损失很多潜在的销售额。人们希望使用他们的信用卡和联系信息来信任您，因此请放心。

投资SSL证书和两因素身份验证以增强站点安全性，并向访问者教育您为什么要使用此证书以及如何重视其保护。

5.多个“与我们联系”接触点

如果您的网站访问者在搜索高和低时仅与您联系，则表示您发送的是错误消息。似乎您不希望他们与您联系，这会滋生不信任感。

他们可能对所购买的商品有疑问，或者只是需要一些支持来解决问题。给他们一个清晰的沟通渠道，以便他们可以与您联系。

您应该为他们如何与您通话提供多种选择，例如通过电话，表格，电子邮件，甚至是聊天机器人和实时聊天。他们越容易与您联系，您就可以更快地帮助他们，从而诱使他们向您购买。

6.常见问题解答（FAQ）

有时，访问者不想依靠与您联系。这是常见问题解答部分派上用场的地方。通过创建围绕常见问题的内容，您可以为访问者提供自助的资源。在电子商务的背景下，客户可能面临的障碍包括产品或服务支持，帐户管理，退货政策等主题。

使常见问题解答易于查找，以便访问者可以快速获得答案。这是在购买者中树立信心并与他们建立信誉的好方法。

7.很棒的视觉效果

现在对电子商务站点产品页面的期望很高。您不能只是将产品或服务的粗糙照片丢掉。您需要高分辨率的视觉效果，以展示游客想要购买的东西的所有元素。

对于产品，您应该包括多个角度，并为用户提供放大的能力。您还应该添加视频以展示实际的产品或服务。

8.愿望清单

电子商务世界之王亚马逊做到了这一点。为用户提供建立未来购买清单的机会，是鼓励他们回到您身边的最佳方法。

您还应该给用户机会与他们的网络公开共享他们的愿望清单。这样，您就可以从其他人那里获得免费的展示机会（和潜在的访问量）。并且它充当您网站上的另一个社交证明功能。您甚至可以在再营销广告系列中使用愿望清单和带有书签的项目。这是轻松获得成功的机会，可以让您感兴趣的潜在客户返回您的网站。

9.相关项目

人们想被看到和理解。当您能够向他们提供与他们要购买的商品（或他们已经购买的商品）相关的其他产品或服务时，您就使他们感到被重视并被理解为拥有独特个性的人兴趣。

您可以展示相关商品，以鼓励他们购买其他商品或比较类似的选择，以便他们购买最适合他们的商品。这向客户表明您希望他们做出最佳决策，并且也为追加销售和交叉销售机会打开了大门。

10.特别优惠

这是一种标准的营销方式–促进精选商品的交易和折扣。您可以通过显示无法拒绝的报价来吸引访问者进行购买。例如，给他们在午夜之前订购的最后期限以免费送货，如果他们一次花费超过150美元，则可以提供10％的折扣。您也可以持续展示优惠。这样一来，当客户看到过去已经利用的交易时，便会再次获得更多收益。

您是否使消费者更容易做出决定和结帐？这是消除障碍并增加电子商务网站销售量的方法。

电子商务成功的结果取决于了解消费者的需求和需求。无摩擦的购物体验的本质是使消费者更容易做出决定和结帐。这是增加电子商务网站销售量的方法。

无摩擦购物

无摩擦购物的概念是使事情变得容易。无摩擦的在线体验适用于所有网站，但对于电子商务网站而言尤其重要。

轻松导航

导航是对菜单的引用，该菜单用于帮助用户查找和购买所需的产品。最好的方法是通过链接菜单中的顶级类别来提供尽可能多的内容。对于一个特别大的电子商务网站，这可能意味着链接到层次结构中几层深处的顶级类别。需要重点关注的是使用户进入最受欢迎的顶级类别，并为他们提供再次点击即可到达所需目的地的机会。

如果某个类别不是特别受欢迎，则可以仅链接到较不受欢迎类别的父类别。例如，如果您的网站层次结构如下所示：

主页>类别A>子类别B>子类别C
子类别B是子类别C的父类别。

如果子类别C不是特别受欢迎，那么可以链接到子类别B并让人们进行深入研究。目的是使大多数人容易找到并购买他们想要的产品。菜单的工作不是将PageRank深入网站。菜单的工作是帮助用户访问网站上最受欢迎的部分。

最终，网站上的每个类别或页面都会受到指向这些内部页面的链接的影响。这通常是使这些页面排名的关键。因此，用户看到的内容（如菜单）的重点应该放在使他们轻松（即无摩擦）上。

按受欢迎程度列出产品
始终按受欢迎程度列出产品。

这使大多数用户可以轻松找到并购买他们想要的东西。按价格列出产品很少是个好主意。通过按受欢迎程度在类别页面上列出产品，您可以确保对大多数人来说，在网站上购买产品都很容易。

购物比较

Google的质量评定人员指南将高质量的电子商务页面定义为允许用户浏览和比较的页面。质量评估者指南并不表示Google算法中的内容。但是，它确实给出了Google希望排名的网站的想法。

它提供有关Google认为有用的网页的想法。因此，当Google说高质量网页是允许用户比较不同产品的网页时，Google便在透露Google希望对哪些网站进行排名。

是否将其直接或间接地引入算法尚不清楚。众所周知，在产品想要排名的网站中，Google认为比较容易进行产品比较。消费者喜欢在线和离线了解其功能并了解所考虑产品的规格。容纳消费者以帮助他们以他们倾向于做的方式研究和比较产品。这样做符合创造无摩擦购物体验的概念。

评论可以促进销售

评论有助于简化决策过程。始终鼓励用户返回并留下评论。您可以采取什么鼓励用户留下评论的方式，为您和购物者带来胜利。根据西北大学Spiegel研究中心的一项研究，显示评论可以使转换率提高多达270%。该研究的四个主要收获：

1.显示评论可以使转化率提高270%
2.评论对于高价商品的销售影响更大……
3.…对于高价商品的评价5星“太好了，难以置信”
4.最初的评论影响最大

研究还发现，评论的影响受以下因素影响：

产品价格
购买涉及的不确定性或风险程度
平均星级
负面评论的存在

评论数

研究发现，在线评论对于高价购买最重要。产品越昂贵，消费者认为选择的风险就越大。他们想做出正确的选择，因此在线评论对于提高高价产品的转化率大有帮助。同样，五星级的完美评级往往会产生一些怀疑的感觉，而得分少于五星级的评论则被认为更值得信赖。表示审阅者是“已验证购买者”的徽章，往往会增加对审阅的信任度并增加转化率。

客户涡轮增压

增加销售额和减少回报的这一因素非常令人兴奋。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的研究人员发表了研究，调查了离线互动如何推动销售和转化。在许多方面，他们发现个人存在会倾向于培养更好的客户。他们称此为客户增压。

他们发现，也与消费者进行个人互动的线下企业往往会培养出更好的顾客，这些顾客购物频率更高，回店频率更高，退货更少。研究人员观察到的是：

“这就是客户涡轮增压的概念。如果您和我从未见过面，并且我们交换电子邮件，那是电子互动。这是非常低能耗的事情，对吗？

如果我打电话给您，而我们听到了对方的声音，那么我们的关系就会更加活跃。现在，我们面对面开会，并且正在讨论。我们的亲密关系大大增加了。下次我收到您的电子邮件时，电子能量永远不会回到最初的状态。

这是一个很好的比喻，现在我们的关系已经有些突如其来了。因此，即使我们继续在线互动，我们仍然拥有出色的离线体验，可以为之提供帮助。”

客户涡轮增压可能是值得探索的东西。特别是对于高额的购买，个人风格可能会帮助网站吸引更多访问者并启动积极的口口相传。

移动用户体验

脱离许多用户使用移动设备这一想法可能很容易。这扩展了如何创建用户体验，而桌面版本可能会受到更多关注。

MobileMoxie Page-oscope工具可用于测试各种模拟设备上的网页，以诊断其功能。这是一个有用的工具，用于揭示可以在何处改进网页以增加销售量。

您想要的是在移动导航中提供清晰，明确的描述或关键字-没什么创意或机智。在某些情况下，使用页面上有意义的图标（类似于许多顶级社交网络所使用的图标）可以节省空间，并传达导航关键点的含义，而不必占用汉堡菜单。

仅供参考-如果您运行的是国际网站，这些图标也非常有用，因为它们无需翻译。只要确保您使用的是通用或几乎通用的标准图标即可。请记住，悬停效果在移动设备上不起作用，因此您不能使用它们来解释图标的含义。

如果您有多个级别的下拉菜单，请弄清楚用户打开的下拉菜单的标题，以及如何进入下拉菜单的主要元素；还非常清楚地说明了人们如何关闭导航，即使他们没有单击导航中的任何内容。如果有空间，最好在汉堡导航中包括网站的搜索，登录和注销功能，尽管您可能还需要一个帐户按钮才能使人们也轻松登录。许多银行和金融机构在这方面做得很好。

增加转换

无障碍电子商务和良好用户体验的目标是销售。专注于消除阻碍转化的障碍是增加销量的一种方式。关于如何构建网站导航，如何创建最佳移动购物体验或如何增加信任度的每一个讨论都是关于转化的讨论。

在考虑应对某个特定网站问题应采取的措施时，从如何以增加转化次数的方式来看待它会带来有用的答案。

华盛顿—在管理互联网方面，中美两国曾经表现得截然相反。

北京施加了沉重的国力。它封锁了主要的外国网站，庇护了中国的科技公司，因为他们开发了西方竞争对手的替代品，并严格控制了人们在网上所说的话。美国主张全球开放，这有助于一代互联网巨人在世界范围内占据主导地位。

但是当特朗普总统发布行政命令，可能导致下个月美国禁止使用世界上最受欢迎的两种中国应用程序抖音和WeChat时，白宫表示愿意采用北京的排他性策略。特朗普上周五走得更远，命令抖音的中国所有人ByteDance放弃其在美国的资产以及抖音在美国收集的任何数据。

周一，美国政府还通过限制中国科技巨头购买使用美国技术在国外生产的计算机芯片的能力，进一步限制了华为。在此之前，白宫于本月提出了一项倡议，开始从美国网络中清除中国应用程序和电信公司，称它们构成了安全威胁。

这些举措共同预示着一种新的，更具侵略性的美国技术监管哲学，尽管其目的不是审查内容和控制民众，但它更接近中国的贸易保护主义。这一转变可能伤害到像Facebook和Google这样的美国互联网巨头，它们从中国境外无边界的数字风土中受益匪浅，以及像腾讯和阿里巴巴这样的试图试图向西方扩张的中国互联网巨头。

如果更多的国家通过外交控制，贸易保护主义目标或对公民安全的新担忧来建立数字控制来效仿特朗普，那么互联网可能会变得越来越复杂，就像分散世界旅行的签证政策一样。

“批发禁令无疑会引发报复，可能会加剧近年来我们目睹的互联网崩溃，并且受到威权政府的青睐。”美国大学公民实验室研究小组主任罗恩·迪伯特（Ron Deibert）说。多伦多的蒙克全球事务与公共政策学院。

在管理高科技产业方面，中美有着不同的出发点。共产党没有容忍其公民在网上大声疾呼或在其控制范围外组织反对共产党的行为。它也毫不掩饰其雄心勃勃的雄心，即培养中国公司在先进技术上的专业知识，外国竞争对手说，有时这会导致当局给当地公司带来不公平的优势。

预计将于9月20日生效的白宫关于抖音和微信的命令，旨在作为保卫美国公民免受北京数据收集威胁的措施。它们似乎还源于这样的思想，即中国应因违反民主规范而受到实物惩罚。互惠原则指导了特朗普政府最近与北京在贸易，工业政策和新闻媒体方面的对抗。

然而，在互联网治理中，互惠性可能给美国带来沉重的代价。尽管很少有国家完全接受中国对网络空间的围墙建设方法，但许多政府对美国巨人如Facebook，Google和Amazon在其边界内的统治地位感到不安，并正在考虑对其业务实行新的税收和限制。

随着特朗普政府严厉打击抖音和微信，其他国家可能开始以不同的眼光看待它们对美国技术提供商的依赖。

越南和土耳其已经加强了对美国社交媒体的控制。迪伯特说，在许多发展中国家，中国的软件和社交媒体公司在击败西方软件公司方面表现出色。中国多年来一直致力于扩大其在非洲，拉丁美洲和中东的影响力，而中国智能手机和电信设备制造商已经通过专注于提供成本最低的设备赢得了立足之地。

白宫发言人贾德·迪尔（Judd Deere）在一份声明中说，布什政府“致力于保护美国人民免受与网络相关的对关键基础设施，公共卫生与安全以及我们的经济和国家安全的威胁。”

中国外交部发言人王文彬本月称，特朗普的行政命令 “毫不逊色。”

王先生没有谈到中国对美国网站的限制，只是说其他国家可能会开始以国家安全为借口对付美国公司。他说：“美国绝对不能打开潘多拉盒子，否则后果自负。”

中国的数字分裂可以追溯到1990年代后期，当时它开始建造“长防火墙”，这是一套复杂的互联网控件。北京视中国内部的互联网为国家主权问题，严厉审查了在线内容，并逐渐阻止了Google搜索，Facebook和Twitter等社交媒体以及《纽约时报》等新闻网站。

在那堵墙的背后，阿里巴巴，百度和微信的制造商腾讯等中国互联网公司在庞大的俘虏市场上蒸蒸日上。但是，随着这些公司开始向东南亚和欧洲等地区扩张，中国也试图同时发挥作用。

在中国内部，公民习惯于拥有自己的搜索引擎，电子商务网站和社交媒体网站的仅限中文的互联网。许多年轻的中国人根本不知道Google，Twitter，Facebook和Instagram是什么。

当美国政客谴责中国的审查制度时，他们几乎没有采取任何行动来惩罚中国的禁令。历届总统—民主党人和共和党人—都认为，美国是如此强大，强大，以至于它有能力以身作则，率先尝试传播开放性和民主原则。

多年来，中国的经济增长和更强烈的安全威胁侵蚀了这种信心。进入特朗普先生，他已经进入了得分保持和针锋相对的新时代。

特朗普谴责其他国家，他们为美国北大西洋公约组织（North Atlantic Treaty Organization）之类的组织支付的费用低于美国，或者收取的关税税率高于美国。他的政府目前正在制定一项举措，这可能是其最大的对等推动：它计划要求世界贸易组织的其他成员国降低关税税率，否则美国将提高自己的关税税率，这些知识人士讨论说。

在5月29日于玫瑰园的讲话中，特朗普先生批评中国窃取美国知识产权，违反了其对世界贸易组织的承诺，并袭击了美国工厂。但是他说，他“永远不会完全责怪中国”。

他说：“由于过去的政客以及坦率地说，过去的总统，他们能够通过盗窃逃脱，这是没人能逃脱的。但是与之前的人不同，我的政府进行了谈判并为正确的事而斗争。这就是所谓的公平互惠待遇。”

特朗普先生也看到了中国式政策在其他领域的吸引力。他赞扬中国领导人习近平延长任期。他减少了在美国的中国记者和研究人员的访问，这反映出北京的媒体限制。特朗普先生的顾问和国会其他议员也指出，中国的产业政策是美国应向其高科技领域投入更多资金的证据。

杜克大学科学技术政策中心教授马特·佩罗表示，“看到美国发动使用中国做法的贸易战，这令人感到不安。” 他说，以前，美国的政策旨在为世界提供一种替代中国的模式。

他补充说，现在在美国经营的中国公司被迫采取类似于美国公司长期以来在中国采取的减少监管风险的策略。这些举措包括出售资产，将自己限制为新投资的少数股权以及调整它们存储客户数据的位置。

在其他地方，特朗普政府仍在推动建立更开放的互联网，并通过反对其他国家规范其数字经济的努力来争取其技术巨头的利益。

这包括在法国，英国，意大利和印度等国家对新的或拟议的数字服务税进行反攻，而这些税将主要落在Google和亚马逊上。美国政府还反对欧洲通过阻止消费者数据流向美国来解决隐私问题的努力。

白宫在其限制微信和抖音的行政命令中指出，印度最近已采取行动禁止这两个应用。对于华盛顿的一些人来说，这似乎是一个离奇的理由，因为美国对美国在其他地区使用保护主义政策的批评如此激烈。

特朗普政府前贸易官员克利特·威廉姆斯表示，行政命令是出于对国家安全的关注，而不是出于对等。

“很多人问：’中国会生气吗？Twitter已被禁止。Google已被禁止。中国有多生气？但是我们不仅仅是复制他们的剧本，”威廉姆斯先生说。“政府正在努力应对它认为是合法的国家安全威胁。”

其他人则说，彻底的禁令，如果不加上更有意义的监管，可能会证明自己是失败的。

新美国智囊团研究员萨姆·萨克斯说：“有一个强有力的论点认为，中国长城防火墙是这场战斗中的首例。” “我对此的回应是：反映中国政府的做法正确吗？那甚至会使我们更加安全吗？”

与传统零售一样，在数字零售领域中运作的任何企业也需要知道如何使客户满意并使其满意，如果他们希望成功的话。而且，数字零售商可能会面临与其线下表弟不同的顾客期望。

客户从他们购买的产品以及提供这些产品的零售商那里需要什么，取决于客户群，产品本身的特征以及基于竞争对手促销产品和零售商承诺的期望。如果您希望成功，那么必须专注于满足这些期望和需求。这意味着需要进行外部研究，以了解有关潜在客户和竞争对手的更多信息，并确保您能够遵守消息传递元素做出的（或暗示的）任何承诺。

使一切正确，以便满足客户的期望和需求涉及很多因素。可能与离线客户的需求相匹配，但更可能涉及不同的策略和实现。即使在线和线下零售商店的客户期望相似，因素也可能以新的或不同的方式相关。

让我们看看您的客户现在正在寻找的一些因素。

易于浏览的网站

使客户远离您的业务的最快方法之一就是使网站难以使用或繁琐。实际上，您只有15秒的时间就能证明您的网站正是访客在放弃您的网站之前想要的。在移动设备上，您只有3秒的时间就能给人留下良好的第一印象[ 来源 ]。

如果访问者没有被吸引人的网站所吸引，该网站包含令人兴奋的图形，轻松的导航，直观的搜索和过滤器选项，因此他们无需手动浏览无尽的产品选择就可以找到所需的内容，那么您的潜在客户就不会会徘徊太久–他们只会无奈地离开，并与提供更人性化网站的竞争对手寻求更好的体验。因此，请记住这一点，并尽一切可能使您的网站易于使用。通常，这意味着对其进行简化，提供清晰的导航并尽可能使该网站保持准系统状态。

对于数字零售商而言，首页必须具有吸引人的图形，以增强网站产品的价值，并使产品与目标市场相适应。一个干净的网站上有很多空白，比一个杂乱无章的信息或图形的网站更具吸引力。

安全付款系统

尽管这些天人们已经习惯于在网上购买商品，但是对于大多数人来说，安全性问题仍然悬而未决，尤其是如果该网站是他们第一次使用该网站或代表一个陌生的品牌。确保您的付款门户网站尽可能专业，通过https提供安全的网站，并使用最先进的加密和安全协议，尽一切可能减轻恐惧。实际上，如果您希望以信用卡付款，那么许多信用卡处理商都要求将这些功能集成到您的网站中，以及如何在不接受信用卡的情况下经营数字零售商店？采取加密货币？没有多少消费者能弄清楚使用这种货币的来龙去脉。

因此，为客户提供尽可能安全的付款，这意味着您无需为网站建立一个强大的安全付款系统。您应该寻找能够提供安全支付系统的虚拟商户服务，因为这是确保您的网站遵守当前支付协议并且在这些协议进行时可以轻松更新的最简单，最可信赖的方法。有了这种安全性，您的客户将变得更加快乐。

提供大量产品选择

本质上，您的客户希望将您的网站视为在线仓库。他们希望找到比传统商店更多的产品，并且大多数产品都可以立即交付。毕竟，亚马逊成功的秘诀在于他们做得非常出色的两件事：1）对世界各地仓库的投资，因此产品仅需短距离就能到达最终消费者手中； 2）建立产品线因此，即使在开始时，他们也能够在每种产品类型中建立起各种各样的产品。亚马逊成为用户知道他们可以找到种类繁多，交货迅速的广泛产品的首选站点。

如果您是数字零售商，并且无法向访问者提供这些功能，那么它可能不会下降得太好，您的销售会受到影响。在开店之前，请确保您有很多产品可供选择，包括每种产品的许多不同选项。在大多数情况下，以合理的价格提供优质的产品以快速交付是数字零售成功的关键。

优质的客户服务

无论您的零售是纯粹游戏（100％在线），完全离线还是在线和离线产品的某种混合，有些事情总是会相同的，您需要提供尽可能最好的客户服务次。但是，与客户服务相关的数字客户期望通常具有比离线零售商店中更短的响应窗口。

只有通过提供各种联系方式（如聊天，电话，电子邮件和社交媒体）快速解决问题的优质客户服务，您才能确保您能够保留客户并通过好评，推荐和其他吸引新客户客户与潜在客户之间的影响形式。如果您是数字零售商，则至少要通过电子邮件和在线聊天提供客户服务。如果您还可以在社交媒体平台上提供电话服务或托管客户服务时间，那么对每个人来说都将更好。

您的在线业务指南

无论是COVID-19促使您从实体商店转向在线环境，还是您决定冒险尝试并建立基于Web的商店，开展电子商务业务都是一项有意义的冒险。

从2017年到2019年末，大约2810万加拿大人在网上购物。有很多人登陆网页，如果喜欢的话就掏出钱包。

但是，除了购买域名并为您的网站加载产品或服务外，过程还有更多。有一些技术方面需要导航和要考虑的内容。

您与网站建设者DIY还是聘请专业人士？您应该坚持使用SEO还是专注于付费广告？

作为一家小企业主，我曾帮助许多客户创建成功的在线公司。因此，我将与您共享这份包含五个步骤的指南，以帮助您开展在线业务，以使流程更加清晰，压力更少。

1）弄清楚你想卖什么。

如果您已经拥有一家老店，这可能会很容易。但是，如果您只是开始从事电子商务业务并专注于产品，则需要考虑所提供的产品以及从何处获得产品。

弄清楚销售什么和以哪种形式进行的第一件事是确保它与当今的消费者相关。COVID-19使消费者更加了解他们的消费习惯。确保首先有一个愿意为您打算销售的产品花钱的消费者。接下来，定义您要如何销售产品。这里只是一些选项：

• 企业对消费者（B2C）：这是最常见的商业模型，采用许多不同的方法。基本上，您将产品出售给最终用户，但可能会有第三方充当中间人（例如亚马逊）。
• 直接面向消费者（D2C）：从设计和制造到销售和促销，公司应做的一切。Dollar Shave Club是D2C业务的一个很好的例子，该公司从小规模开始并使用此模型成长。
• 订阅服务：书籍，衣物，有机产品，婴儿用品……我可以继续下去。几乎每个行业都利用订阅服务的力量来定期为客户节省成本和时间。
• 托运：当您在自己的站点上出售产品时，不必从库存满商品的仓库，而是从第三方购买商品，然后将其直接运送给客户。

2）购买域名。

如果您已经有公司名称，则此部分可能很简单。但是，除非您付出高昂的代价，否则您将不会获得一个简短而甜蜜的.com名称。而且，您不希望域名长度超过五个字，或者客户难以记住（或拼写）。

理想情况下，您像我们一样使用公司名称，并使用点号com或点号ca（如果您在加拿大）。还有很多其他TDL（顶级域），例如.net，.co和.org，但如果可能的话，请努力使受人尊敬的.com作为您的主要域。

3）建立一个电子商务商店。

从将品牌整合到布局中到加载产品/服务，开始电子商务业务时需要考虑很多因素，包括：

• 您的购物车软件。可以使用多种编码语言（包括ASP，PHP，JavaScript和HTML）构建购物车。他们可以通过一个3提供第三方服务提供商（如Shopify），或安装在你的WordPress网站像WooCommerce避免月度fees.Choosing最好的购物车软件需要大量的每个选择的利弊分析。很多时候，选择取决于您的需求，预算和所需的功能。
• 视觉效果（副本和图像）。您的商店对购物者的外观和感觉对他们是否会信任向您购买商品有重大影响。此外，如果处理不当，如何描述每个产品以及使用具有专业外观的照片会成败。
• 安装安全的安全层（SSL）证书。这可以确保您的网站安全，并且在当今的在线商务环境中是必不可少的。如果Google检测到安装了SSL，则连Google也会偏爱您网站的搜索排名。
• 您的运输方式。如果您要出售实物产品，则需要决定如何将其掌握在购买者手中。您是直接向客户发送商品吗？还是您正在使用第三方？您会提供免费送货还是国际送货？您要在结帐时自动计算运费还是统一运费？
• 您的付款网关。您是否只接受信用卡，借记卡和PayPal？您是否会使用托管网关，使人们离开您的网站进行支付，然后将其重定向回去，例如我们的客户Ripping Vintage Packs？还是集成式支付网关更适合您？

在这里值得聘请专业的Web开发公司。您无需花费时间搜索“ SSL证书”或尝试设置购物车软件。在这里了解您实际要花多少便宜的SEO和网站设计。

4）专注于SEO。

您是否知道SEO在所有在线营销策略中都具有最高的ROI？尽管如此，许多小企业主却很少考虑搜索引擎如何看待其内容而建立自己的网站。

SEO意味着进行关键词研究以发现目标受众正在使用的关键词以找到他们所需要的。您的SEO策略将主要集中于页面技术，例如富含关键字的内容和元标记。

5）创建有价值的内容。

您的客户不仅希望看到产品的页面和页面，也不希望看到向他们出售服务的单线产品。他们希望您成为值得信赖的专家，可以为他们提供从有用的提示到保证其信用卡信息安全的所有信息。

内容营销是一个持续的过程。如果要取悦目标受众和搜索引擎，则需要定期发布对受众有价值的文章，博客和视频。

无论您的小型企业模型是什么，您都需要在建立电子商务商店后继续进行测试和调整。您需要深入研究数据来查看客户的行为，例如：

• 他们是否花时间阅读您精心制作的内容？
• 是否存在断开的链接，导致人们在完成购买前就放弃了购物车？
• 您有多少网站访问者正在转化为客户？

当然，开展基于Web的业务比我在这里能讲的要多得多！从在社交媒体上推广业务到制作付费广告以吸引点击量，您都希望在前进的过程中制定行销策略。但是，本在线创业指南将帮助您为成功的电子商务网站打下坚实的基础。

电子商务网站的平均转化率为2.63%。

您网站的访问者中97.37％只是在购物。而且，考虑到这些天获得流量的成本，这是一个丑陋的平均值。但您不必平均。

了解客户的旅程可以帮助您优化数字营销策略并提高转化率。根据我们的经验，客户难以以使客户及其业务受益的方式来概念化电子商务销售渠道。他们将其视为一个简化的过程（从A到B），但是将其逐步分离是一种更好的方法。在这篇文章中，我们将向您展示了解典型的客户旅程将如何帮助您提高电子商务销售渠道的转化率和客户保留率。

我们有很多要讨论的内容，所以让我们开始吧。

什么是电子商务销售渠道？

电子商务销售漏斗说明了一个人从潜在客户到现有客户再到保留的过程。客户可以在眨眼之间通过渠道（他们看到了他们想要的东西，他们购买了），或者最终决定完成购买可能要花费数月甚至数年。

营销人员和行业之间的渠道设计存在很大差异。您可能听说过转换渠道，营销渠道或需求生成渠道。尽管它们采用的方法略有不同，但概念始终是相同的：绘制客户的旅程以做出所需的动作。

电子商务销售渠道的5个阶段

了解渠道的另一种方法是将其分解为多个阶段。一些公司执行三个或四个阶段；有的做六个。我们喜欢五个阶段的电子商务渠道，从品牌知名度开始到客户保留结束。

• 认知阶段：在认知阶段，此阶段的客户只是在学习您的品牌。他们正在通过自然搜索，付费点击量，引荐以及其他渠道营销策略来了解您。
• 考虑阶段：渠道中的客户对您的销售表现出了兴趣。但是，对渠道顶部客户有效的方法不适用于这些客户。您引起了他们的注意；现在，您必须通过客户推荐，产品描述等来保留它。
• 决策阶段：此阶段的客户正在评估他们的最终选择。这是展示您的客户服务技能并使用限时折扣来吸引客户选择您的品牌的绝佳舞台。
• 购买阶段：在此阶段，您会发现决定购买（在这种情况下，您专注于无摩擦的结账体验和帐户注册）或决定不购买的渠道底层客户在这种情况下，您可以集中精力将针对客户的广告重新定位到销售渠道中。
• 保留阶段：这些是渠道外的客户。您将使用电子邮件序列，客户帐户和忠诚度计划来使这些客户回避附加组件，追加销售和交叉销售。第一到第四阶段的目标是使客户深入渠道，成为客户。第五阶段的目标是使客户回头。

既然我们已经概述了什么是电子商务销售漏斗以及漏斗的五个阶段，那么让我们开始讨论如何改善每个阶段。

如何提高您的电子商务销售渠道的知名度

建立电子商务销售渠道顶部的策略可能会被忽略（毕竟，很难在渠道中看到广告支出与收入之间的直接关系），但是您为渠道顶部开发的策略客户对于培养目标受众至关重要。

意识阶段的目标是吸引尽可能多的听众，而不会忽视理想的客户。这是三种方法。

1.使用现有的客户数据为Facebook广告系列创建相似的受众群体

Facebook相似的受众群体可帮助您找到与现有受众群体几乎相同的潜在客户。想象一下，利用您现有的客户基础，然后进行复制和粘贴。好的，不是那么精确，但是已经很接近了。

一个相似受众策略可以帮助您增加触及，而不会丢失你的焦点。要建立相似的受众群体，您可以使用：

• 客户电子邮件列表。吸引订阅或输入您的赠品的客户，并使用他们的电子邮件创建自定义受众。
• 最近转换的客户。使用最近转换的客户的数据很容易。这样，您可以利用已购买商品的属性并创建相似的受众群体。
• 与您的内容互动过的用户。这些可能是喜欢您的页面或观看您的视频的潜在客户。这些人对您的品牌表现出了兴趣。

使用自定义的相似受众群体就像启动流程，以确保您要策划的渠道顶级客户更有可能进入第二阶段。

2.使用产品组和否定关键字优化您的Google Shopping Feed

使产品与客户查询匹配是优化Google Shopping Feed的目标。购物广告系列不是由关键字引导的。相反，购物广告系列的成功 与否取决于您在产品数据Feed中创建的产品组。

当您启动Google购物广告系列时，产品数据Feed中的所有产品都会组合在一起。如果您这样处理，您将不会看到可观的广告支出回报率（ROAS），因为您将所有产品的出价都设为相同。

但是，并非所有产品都是一样的。有些具有更高的利润率或更高的转换率。我们建议您根据以下三个指标将产品分为特定的组：

• 价钱
• 利润率
• 兑换率

试穿喜欢的。您越接近可以将所有产品归为一组，以在这三个指标之间保持均等就越好。在Google购物广告系列中使用否定关键字应该是您数字营销策略中的现状。产品组和产品属性是优化Google购物广告系列的良好起点，但您不能忽视否定关键字。否定关键字告诉Google您不希望触发产品的关键字。

如果您考虑一下Google Shopping Feed的功能，它会尝试在您的后端产品目录和客户正在搜索的内容之间发挥媒人的作用。您可以使用否定关键字来帮助使此过程更加准确，这样就不会有人误解您的产品。

为了帮助您入门，我们实际上已经组合了一个否定关键字工具。

3.创建与您的品牌相匹配的推荐计划

到目前为止，这些技巧之间的主题有两个：

• 提升品牌知名度
• 关注正确的受众

这就是使推荐计划成为优化电子商务销售渠道第一阶段的绝佳工具的原因。人们不会将他们的朋友推荐给没有意义的产品。您将您的朋友推荐给某个产品，因为您认为他们会喜欢它。

在一个比较流行的案例研究中，Dropbox激励他们的现有客户推荐朋友（通过增加存储空间来激励其当前客户），并在15个月内注册量增加了60％。效果很好，因为这是一个简单的转介流程，始终专注于品牌。Dropbox提供了更多的存储空间，这意味着它们在激励推荐的同时也显示了价值。

我们会提出一个论点，即如果Dropbox尝试了相同的程序，但是通过提供Amazon礼品卡来刺激而不是提供更多存储空间，那将不会那么成功。但是他们利用了现有客户的需求，并向他们展示了一种清晰的获取方式。

如何改善电子商务销售渠道的考虑阶段

在此阶段，客户正在评估您所提供的产品。我们建议您重点关注两个领域，即培养用户生成的评论或内容以及编写以利益为导向的产品说明。

1.鼓励用户生成内容

我们喜欢看用户生成的内容，原因有三点。

• 它使您现有的客户可以直接与潜在客户交流。而且，尽管您公司的营销团队从内到外都了解产品，但是您现有的客户群可以更自然地与潜在客户群建立联系。
• UGC在现实世界中展示您的产品。无论您是出售服装，照相机还是服务，UGC都可以帮助潜在客户看到您的产品在运行。
• 它为您提供了有价值的内容，您可以在整个营销策略中使用它们。无论您是小型企业还是大型企业，内容生产都不是便宜也不容易。即使您可以负担得起内容营销公司的费用，也很难找到内外都了解您的产品的作家。教资会可以帮助填补这一空白。

CaringBridge是一家营销预算有限的非盈利组织，利用其情感和独特的用户生成故事来帮助他们创建只有自己才能创建的内容。我们喜欢这个示例，因为它显示了一个品牌在获取用户生成的内容方面起着非常积极的作用，而不仅仅是专注于增加在线评论和推荐。该品牌追随故事，并将这些故事变成相关且价值驱动的内容。

2.编写利益驱动型产品说明

86％的消费者在做出购买决定时认为产品含量至关重要。然而，根据我们的经验，一些品牌（无论是新品牌还是老品牌）都非常注重自己的品牌塑造，以至于他们被带走了一些，并在错误的地方进行了品牌推广。

不要误会我们的意思。品牌很重要。但是有一个时间和一个地方。产品描述通常不是地方。应该写出产品说明，以帮助客户了解您产品的价值。您不会通过关注功能来做到这一点，因为客户不会立即与功能建立联系。相反，要关注收益。

例如：一项功能是基于AI的机器学习，该功能分层到Quickbooks上。一项好处是能够在一个仪表板中访问所有财务。功能是SuperCool™记忆泡沫。一个好处是睡个好觉。

如何改善电子商务销售渠道的决策阶段

我们希望将这一阶段视为知情的客户权衡他们的两个或三个最终选择。他们知道可以提供帮助的品牌，并列出了各自的优缺点。而且，请记住，不购买始终是一种选择。

当您希望通过各种方式降低赔率时，我们建议您提供出色的客户服务和退出意图弹出窗口。

1.专注于客户服务

您的客户知道您的品牌，已经阅读了您关注收益的副本，看到了您的广告。他们对您所提供的产品了解很多。他们可能只需要再听一遍，或者他们可能有一个不在任何可用页面上的问题。

那就是客户服务的来源。您的品牌可以触及吗？品牌可以通过提供以下工具来展示其对客户服务的忠诚度：

• 在线聊天
• 电邮
• 常见问题和帮助台页面

这些工具有助于弥合客户当前所知道的与购买所需知识之间的差距。如果客户在您的站点上，但是对交货时间有特定疑问，则快速的实时聊天会话可以为他们解答，并将客户进一步下调以进行购买。

无论您是哪个行业，我们都希望为潜在客户找到一种清晰的方式来与您的公司联系，并获得快速，价值驱动的响应。

2.实施退出意图策略

在本文开头，我们告诉您超过97％的客户将离开您的网站而不进行购买。制定退出意图策略可以解决这些问题。事实是人们会从您的页面反弹。我们建议您使用行销尝试，然后再从中获取收益。

整个策略是让用户坚持不懈或返回更多。退出弹出窗口的平均转化率为3.93％。在将要放弃您品牌的97％的客户中，这几乎占了4％。

一些营销人员实际上在这里停止了渠道。他们认为，一旦客户决定购买（或不购买），那就是销售渠道的终点。

我们认为这不能反映客户体验，尤其是在电子商务中。客户决定购买后，他们仍然需要结帐，这使我们进入了第四阶段：进行购买。

如何改善电子商务销售渠道的购买阶段

在传统的实体销售中，一旦客户决定购买，商店的智慧就是闭嘴取走他们的钱。业余销售人员可以通过提供未征询信息的潜在客户来使自己退出销售。尽管电子商务的动态方式有所不同，但一旦客户决定购买，仍然有一定道理可以摆脱客户的困扰。为此，我们建议您创建无摩擦的结帐体验。

1.创造无摩擦的结帐体验

由于各种原因，结帐时会发生摩擦。50％的顾客因为隐性价格（计划外的运费）而放弃了购物车，但21％的顾客因为结帐过程过长且复杂而离开。

此外，由于结帐过程很繁琐，将近四分之一的人离开您的网站是这样做的。这就像失去对技术的触地得分。可能需要一些工作来找出您的公司创建真正的摩擦检查流程的最佳方法，但是这里有一些一般性提示。

• 减少表单字段的数量。只要求提供与此购买有关的信息。如果您索取比您所需更多的信息，客户可能会很沮丧，甚至在尝试完成购买时甚至会用光时间。
• 客户开始结帐流程后不要感到意外。在客户开始填写您的表单字段之前，应该向客户传达任何额外的运输成本或费用，甚至提前期也应告知客户。

如何提高电子商务销售渠道的保留期

根据我们的经验，菜鸟错误会低估现有客户的价值。也许是因为太多的营销都与提高品牌知名度有关。也许甚至营销人员也对社交媒体广告充满了兴趣，他们在宣传新乐队。也许我们只是喜欢以“新的”而不是“既有的”思考。

但是随着业务的增长，您会看到大部分的日常销售是由既定客户或回头客产生的。为了增加客户保留率，我们建议您：

• 提示客户创建帐户。
• 使用电子邮件序列来增加销售，交叉销售和附加组件。

1.提示您的客户创建帐户

虽然您要注意不要将结帐流程减慢到购物车遗弃增加的地步，但您仍然希望鼓励客户在您的网站上创建帐户。Shopify建议您解决此矛盾，方法是让客户在下订单后创建帐户。

2.实施加售，交叉销售和附加

有效的电子邮件营销是关于继续公司与客户之间的对话。这是一种高度可行的数字营销策略。实际上，近60％的营销人员说电子邮件营销是他们最大的ROI来源。

我们喜欢使用电子邮件营销来提供追加销售，交叉销售和附加功能。您实际上正在做的是与您认识的对您的公司感兴趣的客户联系，并根据他们以前的交易历史提出有针对性的具体建议。

您可以出于任何原因向客户发送电子邮件，但是我们希望这与客户使用产品的个人旅程有关。例如，向客户发送购买后的电子邮件以向其购买的核心产品提供附件，这是增加平均机票订购量的好方法。但是不必为了确定价值而立即发送电子邮件。

此电子邮件通知显示：

• Asana知道您的公司及其需求。
• 它有一个解决方案，可让您保持最高的运行效率。

优化您的整个电子商务销售渠道

将客户的旅程映射到电子商务渠道是重新调整数字营销策略的好方法。

我们经常看到在树立意识和增加思考之间发生令人讨厌的变化。电子商务策略中的这种不协调会损害您的转化率，但是通过考虑销售渠道来制定营销策略，您可以创建无缝的旅程，从而将潜在客户推向既有客户又成为回头客。