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对于企业而言，没有什么比客户反馈有价值。当您看到人们对您的产品，品牌，网站设计的看法时，您可以做出明智的决策，以使潜在客户能够继续投资于您的公司。

利用反馈使自己受益的关键是将对受众的了解付诸实践。消费者欣赏可以加倍努力并根据自己的需求进行更改的企业。

但是从客户那里收集反馈并不总是那么容易。

我们将向您展示几种通过询问从客户那里获取更多信息的方法。为了给您最好的机会从站点访问者那里收集可操作的数据，您必须询问他们在正确的时间的想法。从战略上提出问题对于寻找新方法来改善您的业务并打动客户至关重要。使用此策略，您可以通过收集和响应反馈来直接增加销售和流量。

购买产品后

在客户完成您网站上的订单后，您必须从客户那里收集反馈的最佳机会之一。如果消费者足够喜欢您的公司来掏出信用卡，那么他们显然会对您的品牌有强烈的意见。

如果您想在结帐页面或产品目录上了解有关客户体验的更多信息，可以选择立即发送反馈表。您可以使用此信息来微调未来访客的购物体验。

也有可能获得有关产品或服务的有针对性的反馈。我们建议用户在收到产品后等待一两周，然后再发送评论表格。您希望用户在获得公开评论之前让用户获得完整的体验，以供其他人查看。

尽管此策略具有风险性质，但它可以为您的业务带来重大成果。例如，要求消费者发表公开评论可以大大提高您的销售量。研究表明，将单个产品评论添加到单个商品中，可以将转换率提高270%！

在放弃购物车期间

让用户留下反馈的另一个绝佳时机是他们在未完成订单的情况下离开您的网站。客户离开您的网站有多种原因，直到您提出要求，您才知道原因。

您知道该用户正在执行某些操作，无法完成其订单。结果，他们可能没有时间确切地告诉您为什么他们必须离开。

但是，您可以触发一个简单的复选框反馈表单，以在用户接近放弃购物车时弹出。问他们为什么要离开，并包括一些常用选项。接下来，有一个可选框，要求他们注册您的电子邮件列表，以便您保持联系。

这看似很小的一步是从客户那里收集反馈的好方法。如果大多数人说由于结帐页面复杂而离开了，您可以进入并进行更改以确保下次无缝体验。

如果您不想使用现场弹出窗口，也可以使用推送通知工具，例如PushEngage。推送通知是在客户正考虑离开您的网站的确切时间内吸引他们的另一种有用的方法。借此机会来了解每个客户的旅程，以及如何为未来的访客创造更好的体验。

在社交媒体上

像Facebook和Twitter这样的社交媒体平台拥有超过30亿用户，因此可以肯定的是，您会在这些网站上找到目标受众。但是，寻找潜在客户只是成功的一半。如果您希望消费者与您的品牌互动，则必须始终提供有用的内容和帖子。

用户开始评论，喜欢和分享您的帖子后，您将打开许多新的机会来收集反馈。这是东西 反馈不必包含整齐的联系表格。

相反，反馈可以包含您的受众在社交媒体上对您的公司所说的话的摘要。您可能必须自己截屏并记笔记，以使一切井井有条，但是其中的信息同样有助于您的业务发展。

我们建议您自然回应他们对您的产品，品牌或整个行业的评价，从而与他们互动。如果您开始注意到请求，问题或表扬中的一致模式，则可以将此信息添加到可采取行动的反馈列表中。

在博客文章的结尾

如果您像大多数公司一样，则拥有一个博客，用于使消费者与您的内容保持互动。您要做的不只是让用户满意您的内容营销策略。一些企业利用这个机会来收集客户的反馈。

您知道普通读者只花37秒阅读一篇博客文章吗？换句话说，您必须让人们有理由在他们单击文章后在您的网站上停留。您可以添加评论部分，这对于鼓励参与度和吸引用户投资您的公司非常有用。

但是我们建议在每个博客评论部分前面都添加一个针对性的问题。例如，如果您有一个园艺博客，并决定在对这种爱好面孔感兴趣的一些障碍上撰写文章，那么向消费者询问他们的经历很重要。

因此，在帖子结尾，您可能会问：“作为园丁，您面临的最大问题是什么？” 通过鼓励博客文章中的建设性对话，您可以了解有关客户及其面临的问题的很多知识。

偶尔通过电子邮件询问

最后，我们不能不谈论电子邮件而不提及您的客户。电子邮件营销的比例高达4,400％，因为它包含真正关心您的产品或服务的客户。

由于这些客户的承诺，您可以打赌，如果这意味着他们从长远来看会获得更好的体验，他们会很乐意为您提供反馈。根据购买者购买的产品，他们订阅您列表的时间以及他们参与电子邮件的历史记录，向您的电子邮件订阅者发送反馈表。

关于电子邮件调查的最好的部分是，您可以自由询问基本的任何内容，只要您可以适当地细分用户。您不想发送有关客户从未购买过的产品的反馈表，对吗？细分受众群可确保您可以提出高度相关的问题，从而为您提供更多了解目标受众的机会。

小结

如您所见，有很多机会来询问客户对您的业务的看法。要记住的最重要的事情是每个用户如何与您的品牌互动。通过收集和使用可行的客户反馈，使用此信息可以为所有细分市场改善您的网站和产品。

发现谁确切地想购买您的产品可能会花费大量时间和研究，但是有一种方法可以获取准确的数据并达到更有针对性的潜在客户。使用这些顶级工具将帮助您获得更好的见解。您想确切地知道您的听众在寻找什么吗？利用这些市场研究资源，让我知道这些如何为您服务！

1）数字，事实和趋势–皮尤研究中心

准确找出买家在网上寻找什么，以及他们是谁。皮尤研究中心是一个免费且深入的资源，可提供有关社交媒体使用，经济，人口趋势等方面的信息和数据。轻松生成图表并下载具有最新消费者和技术趋势的数据。探索交互式数据，出版物，数据集等。为了全面了解您的目标市场。

2）利用客户反馈

创建调查和问卷，以了解您的目标市场正在寻找什么。SurveyMonkey提供了多种不同的方法来以易于格式化的形式进入您的市场，您可以将其添加到您的网站并与您喜欢的电子邮件营销提供商集成。立即获得反馈，并学习如何使用此出色的在线工具更好地吸引受众。调查思路包括员工意见，产品满意度，品牌知名度等。

3）寻找最有价值的客户

了解目标市场的习惯和人口统计。Nielsen Segmentation是一种市场研究工具，您的企业可以使用它来学习接触受众的最佳方法，并将搜索范围缩小到最佳前景。找出您的生活方式习惯，例如正在阅读的杂志和报纸。该网站还将帮助您开发细分，以获得更好的电子邮件营销结果。

4）来自Google的资源和见解–与Google一起思考

您想进一步了解客户行为吗？有一种简单而免费的方法可以帮助您确定观众的需求。与Google一起思考是查看下一个重大假期之前查看最新趋势，文章和停止机会的好方法。在线收集对客户最重要的数据，见解和重要时刻。查看其他品牌取得的成就，以及买家最常用的搜索字词概述。

凭借如此便捷的互联网访问能力，如今成为一名在线企业家已变得相对简单。具备最少网页设计技能的任何人都可以建立网站或建立电子商务商店来销售其产品和服务。

这就是我们从外界的感受。但是实际上，成为在线企业家不仅是创建一个好的网站。它所涉及的不仅仅是这些。

成为一名成功的在线企业家，这里需要掌握以下3大技能。

1.数字营销技巧

在线企业家的成功很大程度上取决于建立个人品牌。通过创建强大的个人品牌，您可以使自己与竞争对手区分开来，并为潜在客户提供一种信任您的方式。

增强您的影响力并与潜在客户建立联系的最佳方法是有效利用您的数字营销技能。这包括有效使用社交媒体资料与受众群体建立联系。

您可以通过在个人资料上持续发布有用的内容并积极与关注者互动来做到这一点。这将增加您的品牌知名度，并使人们熟悉您的业务。但是，只有在拥有大量关注者的情况下，在社交媒体上保持活跃才是最好的。

因此，将您的社交资料集成到您的网站。这将使您的网站访问者知道您的社交状态并鼓励他们关注您。但是数字营销不仅意味着在社交媒体上活跃。您还需要在网站上保持活跃的博客，扩大电子邮件列表，发送高度转换的电子邮件新闻通讯等，以充分利用您的数字营销技能。

2. SEO技能

SEO是每个在线企业家都需要的主要技能之一。否则，您很难促进业务发展并实现转换目标。

SEO或搜索引擎优化是一种针对Google，Yahoo，Bing等搜索引擎优化网站的技术，以使其出现在搜索结果的顶部。这是一种通过自然吸引潜在客户来增加流量和转化率的好方法。

尽管您还可以使用社交媒体等平台来促进业务发展并吸引网站访问量，但您必须了解从这些平台获得的访问量最终会消失。但是，来自搜索引擎的自然流量将永远存在，并继续帮助潜在客户发现您的业务。

要使您的网站对SEO友好，您需要遵循各种参数。最重要的是关键词研究。关键字研究的目的是找到人们在Google和其他搜索引擎中正在寻找的单词和短语。它还可以帮助您确定搜索者的意图。

当您知道这些短语时，可以从策略上将它们合并到您的内容中，并使您的帖子容易被发现。但是，您还需要遵循SEO的其他方面，例如创建引人入胜的内容，向内容添加相关类别和alt标签，提高网站速度等。借助适当的SEO技能，可以成功地建立在线形象超级容易。

3.技术知识

注册您的域名并购买良好的托管计划以启动您的网站很容易。您也可以在托管帐户中轻松安装WordPress之类的CMS。但是之后呢？

要成为一名成功的在线企业家，您至少需要具备基本的技术知识才能确保您的业务平稳运行。例如，如果您想在MySQL数据库中创建自定义模板或安装脚本，则无需依赖专业人士就可以做到这一点。有很多这样的实例可能会不时弹出，需要您的专业技术知识。例如，如果网站突然运行太慢，您应该能够提高其性能。

如果您拥有电子商务网站或SaaS业务，则尤其如此。您显然可以聘请专业人员来解决这些问题。但是，对于发生的每件小事，要获得专业帮助可能太昂贵了。

这些是每个在线企业家都需要的一些最重要的技能。一旦掌握了这些技能，您就可以轻松建立并发展成功的在线业务。

在购买过程的不同阶段，您的客户都是唯一的个体，因此您的外展工作应考虑到这一点。要将有效的消息发送给您的不同客户群，您需要利用电子邮件细分。通过此过程，您可以优化消息传递和图像，以满足目标受众的独特需求。

通过电子商务网站的电子邮件细分，您可以将电子邮件列表分为不同的组或细分。您可以定制适合每个组的邮件，从而使每个人都有明确的理由打开和使用您的电子邮件。

由于细分意味着更少的客户将从您的组织收到不需要的或不相关的电子邮件，因此将漏洞限制为取消订阅。更重要的是，您给未来的客户一个记住您品牌的理由。这体现在“七个规则”中，该规则假定人们在采取行动和购买之前必须平均看到一个品牌七次。

零售行业市场细分是一种日益增长的趋势还有许多其他原因。通过市场细分，您可以：

• 保持与您的不同客户的相关性
• 与欣赏您的品牌的人更有效地沟通
• 接触潜在客户以增加您的在线销售

准备好利用最有效且可访问的方式之一来定位您的买家了吗？继续阅读以了解更多信息。

什么是电子邮件“细分”？

为了使基础知识变得简单，电子邮件段的定义只是将电子邮件列表的一部分与其余部分分开。此高度个性化的过程是您了解电子邮件分发列表的方式。

想想所有给您提供电子邮件地址的人。您与长期忠实客户的谈话方式可能不同，而与仅签约以通过社交媒体赢得赠品的人通话的方式可能不同。这些差异是每种消息传递的基础。

通过避免根本不会引起观众共鸣的内容，您不太可能让人们点击“取消订阅”按钮。而且，您将可以通过增加收件人的兴趣和对品牌的参与度来增加销售额。

您应该将哪些细分用于零售业务？

已经提到了一些假设的细分，您可能已经想到了一些对您的电子商务销售有意义的群体。每个段都需要不同的消息才能生效。

忠实的客户

您是否有定期与您网上购物的人？如果是这样，那么它们就是您的VIP，您应该以使其与您的组织一样重要的方式与他们进行交流。

这些人是您的拥护者。给他们提供理由，例如特殊的折扣代码，以便与朋友和家人分享他们的意见。让他们先于其他客户了解新产品的发布。培养该细分受众群以保持其参与度和购买力。

有相似购买历史的客户

您是否出售男士名牌服装，书籍或美容产品都没关系；有些东西有些人想要，而有些人绝对不想要。查看是否可以将电子邮件列表细分为具有相似购买历史的人群，以便您可以针对他们进行特殊交易。

有被遗弃的手推车的人

当然，您希望有机会礼貌地提醒可能已经分心的人，然后再完成购买。制作一个专门针对购物车被抛弃者的电子邮件细分。确保他们在购买商品时更新列表。值得庆幸的是，大多数这些功能都可以通过电子邮件自动化来完成。

地理区域

也许按位置对某些消费者进行细分也很有意义。您可能会遇到交货成本或可用性方面的变量，并且您想确保每组当前和潜在客户都拥有最准确的信息和报价。

价值驱动型消费者

每个零售业务都是不同的，但是可以肯定地说，您与品牌紧密相关的至少一些核心价值。如果是这样，您可以为分享您的热情的人们创建一个电子邮件细分。如果您有请愿书或获取有关慈善机构或基于行动的广告系列的更多信息的方法，则可以捕获电子邮件地址并轻松对其进行细分。

如何开始使用细分列表

优先考虑收集当前和未来客户的电子邮件地址的重要性之后，您会发现您已经完成了艰巨的任务。在继续增加电子邮件列表的同时，不要忘记将收件人分成有意义的部分。从长远来看，这将节省您的工作。

从您所知道的清单开始

仅仅通过盘点购买历史记录就可以了解到的有关客户的信息量，您可能会感到惊讶。他们是为了某种工作或爱好而购买商品吗？

一旦清楚地了解了不同的目标受众，就可以更准确地将客户划分为不同的群体。亚马逊根据购买历史记录提供特定的商品，您的电子邮件可以对某些细分受众群执行相同的操作。

在调查中问他们

如果不确定某个人可能是哪种类型的客户，则不必烦恼。您可以直接直接问他们！一个简短，易调查与正确的问题，可以搞你的客户，同时还告诉你，你需要知道的一切。您甚至可以提供激励，例如下次购买可享受5％的折扣，以填写调查表。

尝试点击细分

想知道如何用废弃的购物车吸引人们吗？那些浏览但从未在购物车中添加任何东西的潜在客户呢？有一种方法，称为点击细分。

此过程的简短版本正在创建一个经过深思熟虑的注册表单。您正在提前进行工作，以便填写表格的人可以为您进行细分。您可以给他们一些最感兴趣的选项，或者询问他们的人口统计信息。了解他们为什么要注册，以便您可以直接满足该需求。

获取分步指南以提供帮助

如果您支持该理论，但对在哪里确切地开始进行电子邮件分段过程仍然有些不满意，那么我们可以满足您的要求。

但是，任何经验丰富的电子商务企业主都知道，营销不会在泡沫中进行。您不能仅仅依靠直接的电子邮件活动来发展您的业务。与社交媒体营销，付费数字广告以及适合移动设备且经过SEO优化的网站配合使用时，此过程最有效。

网红营销中的参与率是一个很大的问题，每个人都有自己的解释，常常忘记要点：目标。

如果我们继续重申参与率是一个重要指标，那么在网红营销中，就像在社交媒体中一样，毫无疑问，参与率是吸引所有人眼球的一个指标。但是，有一点是，很多人在谈论此比率时甚至忘记了在某些活动结束时自豪地分享它。这就是这个著名的目标，没有它，参与率绝对没有任何意义。

无论您的参与度是5%还是20%，即使该参与度很低，您也可以实现您的目标。我们将通过示例看到更多。

网红营销和社交媒体的参与率

参与率反映了互联网用户 与社区的互动程度，相对于网红或在任何频道上分发该内容的任何人所共享的内容。无论是Facebook，Instagram，Twitter，TikTok，YouTube，Snap等等，总有互动可让您提取参与度。

这些互动有时会被隔离以提取参与率，但是这样做有关系吗？我认为，最好采用整体公式并对其进行很好的解释。整体公式整合了所有互动。因此，我们可以更好地衡量内容的影响，并根据交互来分析内容。

要计算它，我们必须知道出版物的范围，即潜在地看过该出版物的人数（印象）。这不仅与社交网络的订户有关，因为例如共享将使其他社区可以看到它。但是，我们将自己的社区作为基础，通常我们将活跃率或多或少的人归为基础，​​即在这种情况下为10%（这是平均水平）。

90/9/1规则

90/9/1规则规定了与社区互动或消费社区内容的人的百分比。

该90/9/1规则可以以不同的方式来定义，而是一个社会它是关于会员的参与程度。社区中90%的订户都是内容消费者，也就是说，他们不互动，但是能够消费或阅读内容。他们代表社区的参与者。

在一个内容上进行交互的人数最多仅代表一个帐户的订户总数的10%。9%的关注者是贡献者，也就是说，他们通过不同的交互方式与内容进行交互：喜欢，共享，评论或点击。他们代表了那些在参与率计算中经常被孤立的人。

其余1%的订户是内容创建者。在某些情况下，称为超级贡献者。他们创建的内容超出了简单的交互。

因此，您应该知道，用于计算参与度的工具将基于订阅者的总数，而不是其无法知道的覆盖面。帐户的追随者数量将成为计算参与度的唯一参考，因为只有帐户的所有者才能获得其出版物可获取的数字。

我认为这应该消除任何人为地测量该速率的工具！这就是为什么许多人手动分析此数据以提取更准确的结论的原因。因此，在有影响力的营销活动结束时，它们将反映出真实的结果。

参与率的一般公式

每个人都有自己的方法，但是如果每个人在相似的上下文中使用相同的方法，我们将拥有真正的比较值。这一切都与解释有关！结果，许多人将通过掩盖可能被证明是重要和/或有用的参数来利用其覆盖范围。

基本公式：（互动总数/范围）x 100

该公式为我们提供了一个原始值，如果未附加到目标上，那么该原始值将毫无意义。因此，它是比率的客观和正确的解释，它将使公式及其影响运动的成功与否具有所有含义。

在这种情况下，每一次互动都与寻找要实现的目标相关联就有意义。您可以搜索流量，能见度，图像，声誉，销售情况，改善客户关系，收集捐款等…

公开目标：大多数公司都希望公开展示

可见性通常是通过社交网络中的网红营销活动在社交网络上寻求的主要目标。

参与度测量

对于有影响力的营销活动，品牌或企业通常将其目标定位为其网站。目标是到达特定的内容页面或销售页面。品牌还致力于形象，声誉和销售。

对于您的网红营销活动，请整合对参与率的解释这一概念。鉴于与此相关的交互作用，承诺率可以达到一个清晰而精确的目标。

为了提高知名度，我们正在寻找网站访问量，因此需要点击次数。在这个阶段，如果我们将参与率隔离开，它并没有任何意义……不幸的是，这只是很多人满意的数字。

2020年即将到来，我们大家都以新的希望和乐观态度展望2021年。对于大多数企业而言，这是非常艰难的一年，而这并不排除奢侈品行业的发展。

到2020年，非必需品零售商已在全球范围内关闭，这意味着出售珠宝，时装和汽车等奢侈品的唯一选择是在网上。这给它带来了新的挑战，特别是对于那些在大流行之前没有投资数字的品牌。游艇和豪华旅游业务被搁置。米其林星级餐厅，高级酒吧和夜总会无限期关闭。

在2021年，我们所有人都可以受益于大量的复兴。我们始终可以通过多种方法来改善业务，但是以下想法与当前非常相关。所有这些想法都可以并且将在整个奢侈品行业中起作用，无论它们当前与您的品牌似乎有多么无关紧要。您可能曾经尝试过或尝试过其中的一些，但是2021年将是真正的承诺。

下面，我们将介绍来年的奢侈品牌营销策略中要包括的五个最重要的营销理念。

奢侈品牌营销策略的五个基本想法

1.适应语音搜索

随着家庭AI的兴起，语音搜索现在已成为2021年关键的数字营销趋势。谷歌报告说，全球有27%的互联网用户使用语音搜索，而Adobe发现现在几乎有50%的搜索是语音搜索。而且，尼尔森估计，至少有四分之一的美国人拥有智能扬声器。

Mobile Marketer预测，到2022年，用于购物需求的语音搜索将变成一个价值400亿美元的产业，其中55%的青少年目前每天都在使用语音搜索。

众所周知，我们的说话和写作方式有很大不同，因此您的企业应相应地调整其数字战略。例如，语音搜索者倾向于说完整的句子-Alphametic发现语音搜索的平均长度为29个单词，而Moz指出移动电话的平均单词为3个单词，台式机的标准单词为6个单词。搜索措辞的方式也将有所不同，这意味着您可能需要对关键字策略进行重新评估。

更加注意长尾短语，甚至整个句子，并以对话的方式预期特定的问题。另外，请确保您的网站尚未针对本地SEO进行优化-Meeker的《互联网趋势报告》发现，语音搜索实际上是本地搜索的可能性是后者的三倍。

一些品牌已经在利用这一趋势。例如，标志性威士忌品牌约翰尼·沃克建立了针对亚马逊Alexa和Google Home量身定制的问与答和推荐系统，该系统可以回答某些问题，根据个人口味提供产品指导，并向消费者提供有关威士忌琐事的教育。我们很可能会在2021年看到更多的奢侈品企业效仿，而您也不想落伍。

2.绿色环保思考

世界各地的奢侈品消费者，尤其是Z世代和千禧一代，都要求品牌对地球和社会产生更积极的影响。而且，在使词语与动作对齐时，消费者变得更加敏锐。随着人们对绿色和可持续实践，道德制造，对在线隐私的尊重以及对社会公正立场的要求日益提高，对于品牌而言，仅仅提供卓越的奢侈品或服务已不再足够。他们必须真正表明自己在乎，而唯一的方法就是使其成为奢侈品牌营销策略的核心部分。

明智的选择是斯特拉·麦卡特尼和古驰的路线，两家公司均已与奢侈时装转售商TheRealReal合作，以确保喜爱的服装不会浪费。

特斯拉的成功也证明了消费者愿意支持环保型奢侈品业务的意愿–哈佛商业报道，到2020年初，就总回报率，销售增长和长期股东价值而言，特斯拉是表现最出色的汽车制造商。审查。

3.创建播客

截至2017年底，尼尔森已经计算出50%的美国家庭和28%的欧洲家庭是常规播客收听者。Nielsen在2月份估计，从2014年到2019年，播客的总观看人数以20%的复合平均增长率增长。借助2020年的“全天候”措施，全世界的人们都对音频内容产生了渴望，而且这一数字还在增加，这使得播客成为2021年数字营销的主要趋势。

播客是一种绝佳的方式，可让您的品牌拥有更强的声音并让粉丝爱上您。无论您的目标受众是大众市场还是超高净值人士，都会有一个专业的话题，您可以使您的客户感兴趣并围绕它创建内容。播客的可访问性和专业性将使您的品牌看起来更可信赖，知识丰富和真实。

四个季节，巴尔曼，福特纳姆和梅森等品牌已经从中获利。2020年，迪奥开播了关于艺术和文化的播客，回顾了塑造品牌的人的历史，并探索了女权主义艺术或环保主义等主题。Chloé和Gucci最近播出的播客系列是坦率的对话，其中包括强势标志性女性或奢侈品行业的隐形人物。八月份，宝马宣布将启动音乐发现播客，以向鲜为人知的艺术家展示光芒。

4.为5G做准备

5G已经在摩纳哥，并且在全球范围内迅速传播，完全部署后，它估计比4G快10至20倍。您可能在想：太好了，但这对我的业务有何影响？

全球排名前1%的国家将迅速购买兼容5G的设备，并开始从这些设备访问您的网站。这将使您的品牌受益，因为，首先，由于5G可以应付更多的设备，因此将带来新的数据，有助于使您的业务更智能。其次，它可以允许公司在以前无法到达的位置工作。最后，所有数字业务流程都应该变得更加高效。

但是，重要的是您要为此做好准备，并将5G纳入您的奢侈品品牌营销策略。未来主义者伯纳德·马尔建议您可能要制定5G战略，着眼于5G可以为您解决的企业目标以及如何实现这一目标。另外，看看您的系统如何处理增加的数据并投资于数字安全性-5G引发了隐私问题，您将通过尽早解决这些问题来赢得更多忠实的客户。

5.展望未来，不要遗忘遗产

人们比以往任何时候都希望投资于永恒，深情和终身的产品和体验。价值在于您品牌的真实性和您通过多媒体营销所做的讲述，这些故事应着眼于品牌的工艺，历史和传承。

怀旧是一个强大的工具。在动荡的一年过去了，人们越来越多地回顾过去，以获得安全感和舒适感。在最新的广告系列中，古驰回忆起90年代闪闪发光的办公室聚会，迪奥回到了1950年代时尚的轮廓。同时，阿斯顿·马丁公司今年最成功的合作之一是与Bowmore Whisky的团队合作，该团队致力于重现1960年代典型的温和的詹姆斯·邦德式的经历。

在2020年最大的变化是随大流，很多公司都给予机会的数字营销所采取的暴跌-它涉及的内容。尽管其中许多人已经开始发展自己的在线形象，但其他人却不得不迅速动手：这通常是生存问题。

那些认为自己可以没有网络的最后一家公司，现在无论是在远程办公，客户关系都几乎没有它就无法运营。

灵活性和新的数字战略

这一流行病意味着公司不得不调整想法，以适应其内容策略。例如，由于取消了交易会和峰会，他们不得不以其他方式与潜在客户或潜在的商业伙伴取得联系。

公司已经学会了通过利用数字营销提供的可能性（社交网络，新闻通讯，博客，付费或自然引用（SEO）等）来提高运营灵活性。即使保持这些营销策略并非总是容易的。

展望未来，每个人都不会想到的问题是“您在进行数字营销吗？”而是“您在进行良好的数字营销吗？”

尽管如此，数字营销的主要优势之一是可以极大地提高生产率。没有更多的旅行，可以吸引更多的人！在投资了数字化成功策略之后，可能很难回头。

更多球员，更多竞争

如果数字营销越来越普遍，那么B2B消费者将在受到越来越多的批评的同时获得更多的邀请。这些习惯是不会丢失的！普通公司变得越好，就越难以脱颖而出：一切都必须具有影响力，并且相关，“可接受的”内容将不再有用。谁说游戏中有更多的玩家，谁也说了更多的比赛来吸引人们的注意力并保持最新状态！因此，比以往任何时候都更加需要了解目标。由于这些原因，为什么不更新您的角色文件 ？

这也适用于您网站上的用户体验！由于现在普通的B2B客户拥有更多的Web知识，因此他们更加了解不良的Web界面和用户体验（UX）。随着许多交易和互动将继续在线进行，使您的网站变得令人愉悦就变得越来越重要。

不断变化的需求-为您和您的客户

新的预算重点

由于这种大流行意味着没有很多资金得到实现，因此数字营销在将自身作为一种有效的替代方案方面迈出了一大步。

危机平息后，我们将不得不考虑预算的重新分配：预算会重新分配给事件吗？可以肯定的是，预算套利将很艰难。您还需要探索目标的需求和动机，并重新分析您的优先级和每个现场活动的相关性，以便更好地选择参加哪些活动。不用三思而后签订旅行预算的日子已经一去不复返了。

缩短决策和采购周期

今年，我们已经看到这些周期变得越来越短：公司做出的长期决策减少了，他们正在投资产生直接影响的事物。反思的时间也更少，这通常是因为所涉及的决策者的数量不太重要。B2B营销是否必须反映出这种新的快速步伐和这种适应能力？

我们开始看到专注于B2B轻松性的模型，例如维护或监视服务的总包订购。费用不再属于年度资产预算，而是属于每月运营预算，这有助于提高决策过程的速度。这些动态变化会影响营销策略的准备方式。这些不再是相同的客户问题，也不是相同的推广利益，也不是相同的内容呈现方式。可以肯定的是，一旦流行病消退，这些方面就必须重新考虑。

客户现在想要什么？

让我们面对现实吧，“新常态”的想法就在我们身后。我们处在未知的领域，这个新世界我们知道我们的客户和客户存在。但是最大的问题是–我们的客户/客户现在想要什么？他们将如何看待未来？

许多组织都非常清楚，并且对客户价值相对满意。大量的跟踪算法，大量的净发起人得分。一切都还不错。

我们一直在使用基于心理学的发现真正客户价值的方法来热情地观察，跟踪和分析客户的观点和行为模式。现在已经很清楚的是，客户已经改变了，公司知道他们将不得不改变以保持一致……但是不清楚要使用哪些价值杠杆。

公司与客户之间的力量平衡始终是微妙的。在整个20世纪的大部分时间里，公司的权力始终牢牢掌握着，它决定了将生产什么产品以及如何分配，销售和定价产品。进入21世纪之交，磅秤向使用功率的客户倾斜。技术使客户能够比较，选择，决定和四处寻找商品项目和服务，或与​​风险高且需要确保价值的最佳供应商合作。如今，这种力量处于非常微妙的平衡中，可能以任何一种方式倾斜。大多数人都谨慎行事，并参与了意识丧失的心理“舞蹈”。谁将采取第一步？

仅仅因为电话没有响起并不意味着您的客户没有购买

我们一直在进行“进入市场”基准调查。我们发现，企业通常对其战略和定位感到满意，但对客户理解的信心却很低。我们知道一切都已改变，我们作为B2C世界中的客户已经发生了变化–我们已经转向在线购买，并且随着我们对该流程的适应性提高，我们将这种行为推向了B2B世界。

我们都做。我们是精明的购物者，我们检查客户评论，查看星级，比较价格和产品说明，查看公司网站，跟踪社交媒体并观看他们的视频。我们尝试评估公司及其产品的状态：他们的规模多大，外观是否良好，声誉对他们而言是否重要，这是否反映在他们的退货政策中，他们所基于的地点，交货日期被满足，观看正在使用的产品的视频，价格是否物有所值，易用性等等。我们可能确切地知道购买商品时想要什么，但我们会与每个提供商接触很多接触点。通过这种方式，我们可以降低购买决策的风险，直到我们对自己拥有适合我们需求的正确产品或服务充满信心和放心为止。

为了应对疫情之后的客户行为变化，B2B公司需要了解这种变化将如何影响他们的客户旅程。我们所有人都可能需要提供更多的接触点并变得更加透明，我们可能必须重新包装我们的产品，而网站和销售电话的内容已不再足够。B2B客户还希望对网站以外的业务有所了解，他们可能需要建议，但是在尝试与可能调查的人交谈之前–这是我想与之开展业务的业务–他们的价值观是什么？ ，我可以与他们联系吗，他们了解我的行业/领域以及我的业务挑战吗？但是，如果您的企业除了几个网页，“立即联系我们”框或仅提供电子邮件联系选项之外没有其他接触点，则很可能它们会转移到其他地方。

我们的调查突出显示，许多企业认识到他们了解客户，客户经营的市场以及评估客户体验的旧方法现在可能过于简单。客户旅程不仅更加复杂，而且很大程度上被隐藏。以前的市场营销和销售措施只是其中的一部分。

像我一样，我敢肯定，您最近被销售联系人所淹没，其中包括诱使我们购买此培训课程或注册该网络研讨会的电子邮件，考虑使用新的软件和营销平台，大量的LinkedIn请求，甚至收到旧的电子邮件老式的销售电话。总体而言，这是一种恐慌性的销售推动，将潜在客户的所有旧信息喷洒在各种渠道上。焦虑是显而易见的。

系统中的人

通常，了解我们的客户的关键是确定他们在说什么。当有人退缩时，我们会直观地感觉到，因此，要理解为什么，我们会问另一个问题。正是在客户访谈期间的这种深刻探索和现象学经验使我们能够进行真正有意义的对话并学到更多，而不仅仅是理性/认知或行为观察技术。此外，仅将重要的客户分析交给AI驱动的指标或简单的定量调查，会带来巨大的风险，因为我们没有看到客户想要的东西，因为我们没有通过他们的言语，上下文和情感来体验到它。情感分析将带您深入研究，实现对数百万个社交媒体聊天的分析，但我们还需要在情感层面与客户建立联系。

我们对您的挑战

问问自己，我真的知道我的客户现在重视什么吗？如果答案是否定的，或者您不确定，则必须勇往直前，找出客户的想法，感受和经历。不要仅仅依靠词云和满意度得分，而要利用心理学和业务理解的力量来帮助您重塑业务以实现真正的客户价值。

正如最近的发展所反映的那样，自然语言处理（NLP）是AI的重要子集。预计NLP市场规模将从2019年的102亿美元增长到2024年的264亿美元。NLP市场的主要增长因素包括智能设备使用率的增长，采用基于云的解决方案，以及基于NLP的应用程序，以改善客户服务以及在医疗保健行业中的采用率。

这些领域的进步令人期待–改善医疗环境中的患者护理，更好的客户服务，更明智的财务和法律决定，以及整个行业的诸多其他好处。但是，除非了解当前的情况，否则我们无法实现NLP的承诺未来。通过探索企业中NLP的当前实践，挑战和成就，我们可以开始了解企业采用和实施的状态，以及如何释放NLP在未来几年的全部增长潜力。

1.）准确性同样重要且具有挑战性

超过40%的受访者认为准确性是评估NLP库的最重要标准。反过来，四分之一的受访者将准确性作为评估NLP云服务时使用的主要标准。准确性是指在NLP库的多阶段管道中使用的预训练模型。这些模型允许用户输入文本以获得共同的输出，但是自定义模型可能会带来挑战。

例如，语言是非常特定于应用程序和领域的，这使得在训练模型以了解单词的常规用法时特别痛苦，但是却不了解如何识别或消除特定领域的技术术语。在这种情况下，来自DevOps会议的视频转录本的语音转文本服务可能会在名称“ Docker”中标识单词“ doctor”，从而降低了技术的准确性。想象一下，当评估电子健康记录或法律文件中的数据时，这可能有多有害。

2.）流行云服务面临的挑战

来自上述调查的77%的受访者表示，他们至少使用了调查中列出的四个NLP云服务（Google，AWS，Azure，IBM）之一，其中Google的服务居首位。Google Cloud在仍处于采用NLP早期阶段的受访者中特别受欢迎，但是当查看拥有更多NLP部署经验的公司时，云使用率会略有下降。

也就是说，在NLP采用曲线进一步发展的公司中，有65%的受访者仍在使用至少一种NLP云服务。尽管云服务非常流行，但受访者仍将成本视为主要挑战。由于存在太多的NLP应用程序依赖于特定领域的语言使用，并且云提供商对于满足这些市场需求的速度很慢，因此也存在对可扩展性的担忧。

3.）数据和用例提供给NLP

来自文件和数据库的数据位于用于提供NLP项目支持的数据源列表的顶部。接受调查的大多数技术主管（61%）表示，他们的NLP系统使用了pdf，txt，docx等文件。该组中超过三分之一（36%）的人还表示，他们的组织使用文本注释工具为NLP标记培训数据。

一旦获得数据，NLP的四个最流行的应用程序包括文档分类，命名实体识别（NER），情感分析和知识图。到目前为止，文档分类和NER是在沿NLP采纳曲线进一步发展的组织中工作的受访者中最受欢迎的用例。来自医疗保健业的受访者将取消身份识别（38%）称为NLP的另一个常见用例-在被NLP自动化之前，它是手动且劳动密集型的过程。

4.）Spark NLP和spaCy NLP图书馆的安全排行榜

如今，NLP库似乎有无穷无尽的选择，但所有受访者中有一半（53%）至少使用了前两个库之一：Spark NLP和spaCy。更具体地说，三分之一的受访者表示他们使用Spark NLP库，使其成为调查中最受欢迎的NLP库。四分之一的受访者表示，他们使用spaCy和AllenNLP（基于PyTorch的新型图书馆进行NLP研究），使其成为第三大最受欢迎的图书馆。在几个关键行业中，最受欢迎的库略有不同：医疗保健（Spark NLP），技术（spaCy），金融服务（nltk）。

即使在全球疫情大流行中，受访者仍表示NLP支出持续增长。实际上，有53%的技术领导者表示他们的NLP预算比2019年至少高出10%，其中31%的人表示他们的预算比上一年高出至少30%。显然，NLP有望再增长一年，并且通过了解当前的市场状况，看到2021年的未来将令人兴奋。