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随着社交媒体和电子商务在过去十年中的兴起，数字世界几乎瞬间的本质已经颠覆了营销现状，迫使时尚品牌与消费者的联系方式也随之改变。

在当今世界，消费者拥有触手可及的丰富渠道，从时尚品牌 Instagram 提要和影响者内容到 Twitter 趋势和有针对性的在线广告。有了这些新的渠道，品牌需要把握住脉搏，以确保在每个接触点都能感受到奢华、高​​端的体验；这被称为全渠道势在必行。

全渠道的挑战

电子商务的当前需求，以及由大流行和数千家商店关闭而重塑的零售格局，给许多品牌带来了问题，尤其是通过提供高水平服务来区分自己的奢侈品零售商。

根据ONS 的数据，过去一年中超过一半 (55.7%) 的时尚销售额是在线的，这意味着一种新的客户旅程可以从任何地方开始：社交媒体、应用程序或数字广告。作为一个品牌，您如何通过所有这些接触点与客户互动？您如何满足“新奢侈品购物者”的需求？

我们认为时尚品牌和商家应该考虑三种方法。挖掘新奢侈品购物者的心态至关重要，因为能够调整到每个客户接触点。能够创造出与奢侈品购物者在店内所习惯的服务水平相当的独特和个性化的数字购物体验，对于确保这些销售也至关重要。

识别奢侈品购物者的心态

那么，究竟谁是“新奢侈品”客户？嗯，他们是多代人，从千禧一代和 Z 一代延伸到 X 一代和更老的一代。但推动支出的是年轻一代。据麦肯锡称，仅在美国，Z 世代和千禧一代就代表了约 3500 亿美元的消费能力。此外，到 2020 年，Z 世代将占全球消费者的 40%。

在老一辈人进入全新的网上购物和体验范式的同时，年轻一代也在大流行之后改变了他们的习惯和期望。Infobip研究表明，如果他们收到有关企业如何通过可持续、环境或慈善计划回馈社会的信息，那么近四分之一的 18-24 岁英国人 (24%) 更有可能与企业互动。25-34 岁的人中有五分之一有同样的感觉，而 55 岁以上的人中只有 13% 有同样的感觉。

在品牌责任和可持续性方面确定购物者的偏好有助于改善营销和形象。

利用参与接触点

投资数字化和挖掘新的接触点是吸引当今消费者的关键。三分之一的高管认为数字化是 2021 年的最大机遇。

根据 Infobip 的研究，绝大多数英国消费者 ( 79% ) 报告说在第一次锁定期间遇到了糟糕的客户服务，最大的挫折包括等待与组织的客户服务团队交谈 (35%)、联系方式和时间有限一家公司 (31%)，并向客户服务代理 (20%) 重复详细信息。更重要的是，近三分之一 (32%) 表示他们不会再为提供这种糟糕服务的企业花钱。忽视数字化并提供有限的品牌互动方式只会让购物者感到沮丧并鼓励他们去别处寻找。

时尚零售商需要在客户旅程的每个阶段提供个性化的参与——从灵感的时刻到产品发现、品牌参与、销售转化、履行和退货。这是关于与奢侈品客户会面的地方，可以是在带有 AI 聊天机器人的网站上、通过电子邮件或短信。关键是要知道奢侈品购物者在每一步都需要独特、周到和个性化的体验——并有适当的数字解决方案来提供。

为数字体验带来排他性

零售旅游和亲身体验的流失对时尚零售业造成了严重打击。此前，海外客户为品牌带来了巨额收入。奢侈品零售商不得不转型以确保他们始终是消费者的首选——而数字化一直是关键。

2020 年，英国时装协会(BFC) 宣布其时装秀将成为其 40 年历史上的首次数字化活动。同样，古驰通过其个性化视频购物体验“Gucci Live”进行了一场新技术赌博，通过手机或电脑将店员与消费者联系起来。

它比测试项目更广泛。开发高质量的远程客户服务基础设施”将是该集团的重点。在大流行之前，消费者对奢侈品牌的体验主要发生在商店、销售区和店员身上——所有这些都得到了媒体的支持。但大流行改变了参与的界限，这意味着品牌必须像以前在旗舰店中所做的那样，投资于为其在线资产带来相同的客户排他性和创造力。

时尚的未来

随着时间的推移，大流行的习惯仍然根深蒂固，奢侈品零售商已经意识到，必须改变对店内体验的传统关注。

数字化是新的前沿领域，这不是一个过时的趋势。对于品牌来说，要在数字环境中复制这种特殊的客户体验，一种跨所有渠道建立有意义的客户关系的战略方法是真正的当务之急。

每个网站都希望得到 Google 的青睐。

在 Google 的 SERP 上的高排名可能意味着每天获得自然流量与从未在您的网站上看到一个您没有付费的访问者之间的区别。

谷歌很难获得——或者可能是如果你犯了一些常见的错误，表明你的网站不是你想要的权威、有价值的目的地。

好消息是这些错误很容易纠正。

以下是 Google 讨厌的 7 件事，以及一些停止这样做并开始获得所需自然流量的快速方法。

1，糟糕的用户体验

当 Google 的算法返回搜索结果列表时，该公司的目标始终是为点击您网站的任何用户提供最佳体验。如果您的页面加载缓慢或难以导航，Google 会讨厌它，并且可能会将您的网站置于搜索结果的第二页或第三页（或更低）页面上。

幸运的是，有一个简单的解决方法。首先使用 Google 的PageSpeed Insights来确保您的网页速度达到 80 或更高。

您应该访问Google Search Console 上的Core Web Vitals Report以发现其他问题。最后，确保使用最小的文件大小来优化您的图像，以提供您想要的结果并最大限度地减少内部和传出链接中的重定向。

2，缺乏高质量的反向链接

您已经知道高质量的反向链接是 SEO 的基本要素。如果权威域没有链接回您的网站，则会对您在 Google 上的排名产生负面影响。

这里的解决方案不是关注音量。一些好的链接会比一堆垃圾链接更有效。

继续进行的最佳方法是确定您的内容可能与访问者相关的高权威网站。然后，您可以找到这些网站的联系人并向他们发送电子邮件，看看他们是否愿意链接到您的内容。如果他们同意，请确保就锚文本进行对话。使用您的公司名称或优先关键词之一的锚文本比“单击此处”的锚文本更可取。

3，肤浅或不相关的内容

如果您希望 Google 在搜索结果的第一页上占据一席之地，那么您的内容需要对您选择的主题有用且深入。仅使用关键字是不够的。您必须包含相关术语和子主题以构建语义关系并为关键字集群进行排名。

您可以使用许多工具来查找要在内容中使用的相关子主题。例如，Surfer SEO和Market Muse都提供关键字、相关术语、子主题等列表。他们还会对内容进行评分，这意味着您可以弄清楚您的内容将如何与竞争对手的内容相比较。

最后要注意的是，Google Passage Ranking现已上线，允许 Google 突出显示与搜索者查询相关的段落。突出显示的段落可以让搜索者点击您的网站。如果您专注于创建语义丰富且相关的内容，您更有可能受益。

4，缺乏互动内容

在搜索引擎优化的世界里，文字可以做很多事情，但它们并不是唯一重要的事情。谷歌喜欢提供良好的用户体验，部分原因意味着该算法更喜欢提供更多文字的网站。

交互式内容可以包括很多不同的东西。视频、音频剪辑、可扩展的内容、可点击的信息图表和 Java Script 都可以大大有助于为访问您网站的人创造引人入胜的体验。

诀窍是创建不会降低网站速度的交互式内容。幸运的是，有很多网站模板和插件可以帮助您让访问者有机会与您的内容进行交互，而不会影响用户在速度和导航方面的体验。

5，缺乏高级 HTML 标签

高级 HTML 标签

您可能已经在使用基本的 HTML 标签，但如果您还没有利用一些高级 HTML 来帮助 Google 索引您的内容，那么您的排名可能会低于您应有的水平。

让我们从元标记开始，它应该在结合您最重要的关键字和主题的同时吸引读者。您还应该有策略地使用标题标签。它们是合并问题和其他长尾关键字的理想场所。

您可能会遗漏一些其他高级标签。

• Noindex 和 Nofollow 标签有助于让 Google 知道您认为某个页面不重要。他们让爬虫知道他们可以跳过这些页面。
• “Rel canonical”标签告诉谷歌跳过冗余内容。

Schema.org 标记提供结构指导，并帮助 Google 确定要在 SERP 上显示的最重要的内容。
这些添加都不需要很长时间，它们可以对您的页面排名产生很大的影响。

6，与自己竞争

看到的最常见的错误之一是公司通过包含重复或冗余的内容来与自己的页面竞争。如果您有两篇包含相似内容并针对相同关键字的博客文章，它们实际上可能会相互抵消。

解决这个错误的最简单方法是针对不同的长尾关键词优化相似的页面。您还可以通过更新较旧的内容以使其更相关来区分相似的内容。

7，您正在获得低质量的流量

您可能认为获得大量流量是一件好事，但这仅适用于高质量流量。如果您收到垃圾邮件链接，它们可能会伤害您而不是帮助您。

要摆脱低质量的流量，请使用 Google Analytics。使用 Google 确定可能会伤害您的来源，包括机器人。一旦你知道这些来源是什么，你就可以努力消除它们。

提高您的 Google 排名是大多数公司的优先事项。使用我们在此处提供的信息，您可以提升 Google 的 SERP，并获得您应得的自然流量。

如果社交媒体继续其目前的流行趋势，普通人将在社交媒体上度过他们的五年。媒体改变了我们沟通、与朋友互动的方式，当然，也改变了我们做生意的方式。

随着社交媒体知名度的提高，社交销售开始流行也就不足为奇了。如果有一个人们愿意联系和交流的渠道，销售人员就会想方设法利用它。

不久之后，每个人都开始在家中使用手机，具有前瞻性的销售团队就开始学习如何利用这一事实进行电话推销以销售产品。今天，有远见的销售人员已经深入了解社交销售，并且多年来一直在磨练他们的技能。如果你不是这些人中的一员，你已经落后了。

如果您想在社交媒体上取得成功，您应该遵循并坚持不懈地努力以下一些基本支柱：

1) 参与的意愿

如果您不愿意与目标受众互动，您就无法在社交销售方面取得成功。甚至“更糟”，这也是进行社交销售的全部意义所在。如果你在销售，你就做错了。而对于一些人来说，第一次与人互动可能是一个可怕的前景。与不认识的人交谈并提供建议、指导和见解，起初可能会感到奇怪。起初，您可能会感到害怕，并认为网上的每个人都会看到您的想法和意见。也许你甚至会相信人们相信你说的没有道理。作为一个内向的人，我个人花了很长时间才意识到事实并非如此。克服它，你会惊讶于人们是多么感激。

但从权威位置参与进来的信心使社交销售如此强大。忧虑会导致对话减少和效率降低。此外，跳入公开讨论并未能提供价值无助于您在人们的雷达上获得您的名字。

每个社交卖家都必须克服这个障碍才能取得成功。您不仅必须愿意与新人大规模接触，而且还必须愿意在这些对话中分享您的想法并维护您的权威。因此，找到您热衷的领域，专注于它，并分享评论、观察和指导。

2）真正有价值的内容

许多人在首次涉足社交销售时犯的最大错误之一就是低估了提供真正有价值的内容的重要性。您不能只分享您的观众以前看过一百万次的旧版“__的 X 提示”。那不会帮助你脱颖而出。你想给他们留下深刻印象。不仅如此：如果你只是总结别人已经做过几十次的事情，你就没有贡献新的东西。为此，您必须提供真正有价值的内容。值得收藏，如果你愿意的话。

要提供潜在客户认为有价值的内容，您必须深入了解他们的情况。定制内容能够满足他们最大的顾虑和需求，这是吸引他们眼球的唯一方法。

发布大量内容是一件好事，但前提是所有内容对您的受众都真正有价值。如果您分享的内容因其提供的价值而波动，当您分享一些有益的内容时，您将很难吸引潜在客户的眼球。与其在同一时间段内发表五篇令人难忘的文章，不如发表一篇精彩的文章。

3）每次互动都有一个明确的目标

当您创建要通过社交销售定位的潜在客户列表时，您必须有一个明确的互动目标。对于销售人员来说，目标通常是促进关系并最终完成销售。

但是，由于社交销售在很大程度上依赖于您在所选社交平台上建立更广泛影响力的能力，因此并非每个目标都是销售目标。有时，您只是想引起有影响力的人的注意并出现在新观众面前。通过为每次参与定义一个明确的目标，您可以让自己以一种最有可能完成该目标的方式来塑造您的讨论。再说一遍：很多时候，主要目标不应该是销售。贡献、建立关系并增加价值。销售将随之而来。

营销和销售主管需要了解不良购买者角色与良好购买者角色之间的区别，以实现增长
并非所有购买者角色都是平等创建的。

这是个问题。因为如果不能平均地创建它们（意味着具有经过验证的研究严格度和流程），那么我们将获得一堆非常糟糕的买方角色。据我所知，整个过程中都有很多坏的买方角色被创造出来。

从创始人的角度来看，这是令人不安的。对于正确完成的工作，买方角色可以提供有意义的买方见解的能力，这些见解对实现增长有所帮助。在本文中，让我们简要地介绍坏买家角色与好买家角色的概念。

坏人

您应该注意什么以及一些神话注意：

1，假设杀死了买方角色

许多不良的买方角色是基于对买方的假设。没有进行任何研究或验证。

2，您可以单独根据数据创建买方角色

随着大数据和AI的兴起，您将获得可以仅根据数据和分析创建买家角色的承诺。买方角色的核心是定性的买方研究。没有它，您将无法获得关键的买家见解的核心。

3，营销中的任何人都可以创建买家角色

买方角色的增长，尤其是在营销中，使许多人相信，仅仅因为他们在营销中，他们就自动成为买方角色创建方面的专家。与事实相去甚远。正如任何高质量的研究所要求的那样，它在过程中具有某些属性，学习和严格性。

4，核心服务之外

在过去的十年或更长时间里，营销服务呈爆炸式增长，向技术可交付成果提供创意。一些提供买方角色创建以支持其服务的销售和交付。这意味着焦点非常狭窄。他们在买方角色创建中没有核心竞争力的可能性非常高。

5，让我们把书扔给它

如果有疑问，则有可能将涉及买方角色的一切内容都包括在内。特别是在不知道最终目的的情况下完成时。例如，您将看到基于漫画的买家角色，并带有要点，说明买家角色什么时候醒来以及他们喜欢什么茶。以这种方式创建的买方角色可能会充实自己的毛茸茸，以弥补缺乏真正有意义的见解的不足。

善良

当涉及买家角色时，您应该寻找什么：

1，它们是基于目标的行为

创新了购买者角色，以帮助理解影响选择和决策的重要的目标导向行为。通常是角色角色概念的基础。是的，这不仅意味着列出预期目标。

2，他们帮助您了解买家的心态以及买家的想法

买方角色的一个重要方面是他们能够帮助您了解买方的想法和心态的能力。这有助于打开大门，使购买者做出决策的方式变得更简单。

3，他们清楚地知道要针对哪些买家

买方角色应该使您更清楚地了解您的目标受众以及他们如何连接到您的产品。太多次，糟糕的购买者角色使水变得浑浊，最终导致太多目标瘫痪了。

4，与基本销售智能相反，它们提供了真实的买方见解

让我们不要忘记这个重要的目的。买家角色旨在帮助您揭示有关买家的见解，进而帮助您更深入地了解他们。当买方的洞察力揭示了先前的重大未知因素时，其洞察力便达到了门槛。例如，找出阻碍购买过程的因素是一个好的销售代表应该能够查询到的东西。从本质上讲，销售情报很重要，但可能不会改变游戏规则的重要买方洞察力可能并不重要。知道如何将基本的销售情报与重要的买方洞察力区分开。

5，可以在互动之前付诸实践

将坏的买方角色埋在文件的某个地方并被遗忘，对任何人都没有好处。目的是帮助告知重要的上市策略。并告知买家互动的重要性。在与买家互动之前，它们对于营销和销售领导层以及一线专家至关重要。实际上，我见过的最好的领导者如果不首先确认其买方角色，就不会做出战略或战术决策。

这些天有大量的购买者角色创建服务。二十年前建立买方角色的概念之后，我的想法比我想象的要多得多。上面的内容将帮助您警惕什么会导致不良的购买者角色与良好的购买者角色。

只是-不要卡在不良的购买者角色上。

到2020年，营销世界将从一个充满力量和信心的地方开始。因此，更高的预算和轮廓分明的增长计划是许多品牌营销策略的一部分。然后，发生了新冠大流行，甚至使最老牌的品牌也措手不及。

随着大流行病肆虐的经济形势，销售量直线下降，品牌不得不重新考虑其忠诚度策略。随着越来越多的品牌削减预算以反映业务盈利能力，营销团队必须调整其策略以适应大流行时代。所有这些调整都必须在保持创造力和建立忠实拥护者群的同时进行，以推动口碑营销以降低广告成本。

为了清楚起见，让我们回顾一下预计会影响今年营销的主要趋势：

品牌倡导

由于盈利能力下降，品牌削减了营销预算。而且，品牌同时更专注于在COVID-19危机期间保持忠实的粉丝群。这些变化将“品牌拥护”推到了许多公司的营销策略列表的首位。

品牌倡导是指品牌忠实粉丝的口碑营销。尽管品牌拥护者存在各种不同的形式（热情主义者，大使，传教士和超级粉丝），但结合策略以培育与主要拥护者的关系并认可他们的努力的做法对于营销来说是新的。成功培育倡导者关系的品牌将改善其在不同市场的成功前景。

建立品牌网络

品牌倡导不只是建立和培育强大的客户网络。到2021年，更多品牌将寻求扩大与关键合作伙伴（行业专业人士，员工，合作品牌，代理商供应商，合作厂商等等）的关系。每个品牌都必须扩大其品牌建设的努力，以不仅包括其客户。结果，将会有更多的品牌合作，从而建立重要的品牌网络。

尽管疫情仍然带来不确定性，但是成功地驾驭品牌网络过程的市场营销部门将获得好处。

更加重视品牌建设

过去，基于数字和基于效果的广告主导了全球范围内的营销活动。这是因为数字营销从优化，细分和衡量的活动中获得了无与伦比的收益。但是，随着广告支出的减少，营销团队通常会面临数字营销的基本缺陷所带来的问题。

首先，Z世代和千禧一代的消费者更加持怀疑态度，并且对许多营销实践（包括有影响力的人和付费广告营销）失去了信任。Z代和千禧一代的消费者正在寻找他们购买的品牌所提供的目的和意义。疫情大流行引发的社会，经济和健康问题也加速了这一转变。

第二，在过去几年中，对展示次数和点击次数的竞争一直在增长。其结果是客户获取成本的猛增和投资回报率的下降。这些变化发生在品牌没有实现高投资回报的时候。

面对上述问题，品牌必须建立信任和真实性，而不是提供便利和低廉的价格。这意味着品牌必须采用长期的声誉建立技术来推动自然的口碑增长。