品牌营销与产品营销有什么区别

要在当今拥挤的市场中取得成功,您需要协调产品营销和品牌营销。

在本文中,您将了解品牌营销和产品营销之间的区别,以及如何平衡两者以脱颖而出。

品牌与产品营销:朋友还是敌人?

品牌营销和产品营销对于完善的营销策略都很重要。他们相互依赖才能取得成功。

产品营销为战略定位提供信息,并确保整个公司的一致性。它与销售合作以增加收入,通知产品团队提供更好的产品,在某些情况下,它与营销团队共同拥有需求生成活动。

产品营销负责以下任务:

  • 制定和执行上市 (GTM) 战略;
  • 研究和了解目标细分市场;
  • 分析竞争对手的活动;
  • 制定产品价值主张;
  • 定义消息传递策略;
  • 确保客户成功团队和销售人员了解产品功能。

产品营销揭示了在哪里玩以及如何取胜。然后它确保组织的所有努力都与真正的北方相匹配。

品牌营销为建立品牌与客户之间的关系提供了一种战略方法。它利用在产品营销中获得的洞察力来确定如何接触他们。品牌营销的目标是让您的品牌在他们想要购买时成为第一个也是最明显的选择。

品牌营销关注以下目标:

  • 品牌跟踪、识别和识别;
  • 提高品牌知名度;
  • 建立品牌资产;
  • 了解并影响消费者对品牌的看法。

品牌营销是通过情感和体验建立联系,这是消费者决策的关键驱动力。功能磁共振成像 (fMRI) 表明,在评估品牌时,消费者主要使用情感(个人感受和体验),而不是信息(品牌属性、特征和事实)。当消费者做出购买决定时,选择更多的是他们对您的品牌的感觉,而不是他们对您的产品的了解。

产品营销:推动品牌一致性

产品营销团队大部分时间都花在与产品团队(88.3% 的时间)、营销团队(84.2%)和销售团队(75.9%)联络。

产品营销人员承担着多种营销职责,大致可分为两大类:发布前和发布后。在产品开发期间和发布之前,产品营销职责围绕 GTM 战略、定位和开发消息传递。

发布后,产品营销人员专注于提高销售能力,并努力推动产品的需求和采用。产品营销在提高使用率、提升客户 LTV 和减少客户流失的能力方面显示出价值。

对于 B2B SaaS 产品等复杂的垂直领域尤其如此,在这些领域,产品营销能够准确定位最需要的用户,并对他们进行产品特性和优势方面的教育,这一点被证明是有用的。

通过产品营销定义品牌的构建块

产品营销负责确保公司的定位、信息和价值主张。一旦确定,它将确保这些功能在公司所做的一切中都有体现。市场定位是指您的品牌或产品相对于竞争对手影响买家认知的能力。

价值主张清晰、全面地阐明了为什么买家应该与您的企业而不是竞争对手互动。它可以说是您的营销信息中最重要的组成部分,因为如果它不正确,它将把您的目标客户赶走。

虽然没有完美的公式,但您的价值主张至少应包含以下要素:

  • 引人注目的标题;
  • 一个简短的子标题,回答您提供什么、提供给谁以及为什么有效;
  • 主要优点或特点;
  • 显示强化主要信息的产品的视觉效果。

使用产品营销来提高影响力和销售额

虽然许多组织不确定产品营销在公司内的地位,但产品营销团队的努力统一了公司的战略。产品营销人员在整个组织范围内工作,以不断地将客户的最佳利益归零,并在不断变化的市场环境中打造更好的产品。

您在哪里关注产品营销将取决于公司在任何特定时刻的目标。当公司处于成长阶段时,将产品营销重点放在营销部门。产品营销可以与营销人员合作:

  • 寻找渠道;
  • 决定内容;
  • 优化消息传递;和,
  • 消除注册和预订演示电话的摩擦。

产品推出后,产品营销人员增加收入的最直接方式之一是与销售团队合作。产品营销人员通过演示如何根据客户在其旅程中的位置来缓解摩擦,从而为销售团队提供支持。

产品营销人员可以帮助销售团队:

  • 了解客户痛点;
  • 抢占客户问题;
  • 以最好的方式提出解决方案。

品牌营销:打造狂热粉丝社区

拥有品牌战略曾经是一件好事。现在,由于竞争和消费者信任危机,这很关键。如果产品营销正在弄清楚您的产品可以为您的客户做什么以及传递该信息的最佳方式,那么品牌营销就是您执行它的方式。

要建立强大的品牌,您需要进行客户研究。Slack 只能与他们的受众建立联系,因为他们了解他们的产品如何使他们受益最多。凭借扎实的产品营销基础,品牌营销可以帮助您赢得更大的市场份额,甚至成为品类领导者。

使用品牌营销策略建立品牌资产

品牌资产是人们接触泰诺而不是药物替代品的原因。这是消费者对可识别产品的无形价值,也是他们选择更昂贵选择的原因。

品牌营销通过影响受众对您品牌的看法来提高品牌资产。当信息(或竞争)过多时,它可以帮助消费者建立对您品牌的认知捷径。

研究表明,人们购买品牌是为了构建自我概念。他们形成品牌联想,然后选择支持自己形象(以及他们想加入的社会群体)的品牌。

使用品牌营销策略来建立品牌资产:

  • 了解客户想要什么 (即他们想成为什么)。他们希望加入或继续参与哪个内部团体?
  • 有一个与观众一致的目标。塑造您的消息和内容以适合他们的理想结构,因此他们倾向于吸收和分享它。
  • 塑造适合的个人和公司品牌。构建内容指南和任何员工宣传指南,以忠于您的品牌营销策略。

使用讲故事来增强品牌营销

讲故事是品牌营销人员普遍采用的一种策略,作为与受众产生共鸣的一种方法。它使我们能够直接连接与体验、感觉和情感相关的大脑区域。

使用以下设计思维过程为您的品牌制作故事,同时牢记客户的痛点和价值观:

  • 移情(你的听众感觉如何?);
  • 定义(你的故事使命是什么?你的角色是谁?以及,情节是什么?);
  • 构思(如何通过交叉性让您的故事更深入?);
  • 原型(我的哪些想法是可行的?观众会对这个故事有什么反应?);
  • 测试(我的故事是否符合成功指标?)。

它们可以是强有力的、感人的故事,例如绿色和平组织在伦敦的无家可归北极熊视频,该视频构成了他们“拯救北极”活动的一部分。

创作者采用“假设”框架来扰乱观众并利用自满的警告。通过将主角(北极熊)置于现代伦敦环境中,这个未来似乎比你想象的更接近。

该视频背后的创意团队使用交叉性原则将北极熊的经历改编成许多城市居民都熟悉的故事:无家可归。讲故事并不总是必须是情绪化的。它们也可以是相关的故事。使用讲故事与您的观众建立联系。无论是通过幽默、灵感还是扣动心弦,都取决于您的受众研究。

结合产品营销和品牌营销,打造您公司的护城河

有些人认为产品营销由头脑主导,品牌营销由心主导。这其中有一定的道理,但重叠的部分比大多数人意识到的要多。要成为并保持竞争力,您需要在公司发展的每个阶段进行品牌营销和产品营销。

在早期阶段:

  • 使用产品营销来执行 GTM 战略。产品营销将有助于进行市场研究、竞争对手分析以及确定相对于您的市场的实际产品优势等活动。
  • 使用品牌营销来提高知名度。在这个阶段,你仍在建立你的观众。向人们介绍你是谁以及你代表什么。不要害怕开展不以产品为中心的广告系列,并保持对您的品牌标识的忠诚度,以确保跨接触点的一致性。

在扩张和成长阶段:

  • 使用产品营销研究来完善消息传递和定位。自您第一次开业以来,市场可能已经发生了变化。您可能更了解您的目标客户,或者他们可能已经完全改变(看看 2020 年发生了什么)。根据您的新见解优化您的细分市场、销售策略和定价。了解在此阶段要克服的障碍以及可以为听众解决的问题。
  • 使用品牌营销专注于与已经了解您品牌的客户建立情感联系。现在您已经建立了大量的受众,您可以开始加强这些关系并鼓励他们与他人分享您的品牌。考虑会员和影响者营销。

对于成熟的公司:

  • 使用产品营销来更多地关注优化或对市场中断的响应。成熟的公司通常在多个渠道开展各种活动,风险在于他们在此过程中与目标受众失去联系。产品营销在这个阶段的工作是当事情感觉像是在向多个方向发展时,将一切都与客户联系起来。
  • 使用品牌营销来确保您的品牌标识与当前市场相关。如果您已经经营了一段时间,您的身份和品牌价值可能会变得尘土飞扬。但是,在执行品牌重塑之前,请考虑您持有的股权。不要放弃您的传统,而是将您的大部分营销工作集中在接受当今的斗争上。

结论

尽管产品营销比品牌营销存在的时间更长。它在今天仍然像以往一样重要。品牌营销对于建立持久的、建立记忆的声誉也至关重要。

开启全渠道营销旅程

过去,渠道选择通常受到限制,客户通常被分配到单一渠道,例如针对大客户和分销商的面对面覆盖或针对较小目标的电话营销。相比之下,业绩出众的企业则采用更加差异化的全渠道方法,将传统渠道和数字渠道相结合。

未来,客户将能够在旅程的每一步选择适合他们需求的渠道。根据我们最近的B2B 调查,83%的 B2B 高管认为,与传统方法相比,全渠道在接触和服务客户​​方面同样有效或更有效,但 68% 的人还表示,他们的销售团队经历了更多的渠道冲突,因为更多全渠道销售。

成功的公司通过基于多种因素(例如机会的规模、产品的复杂性和客户的交互偏好)将渠道和接触点与机会保持一致,从而使数据和分析发挥作用。例如,一家农业投入品分销商在其传统的分销商主导的销售模式中苦苦挣扎。面对大型生产商和直接面向种植者的产品的去中介化威胁,它的一些客户发现与该公司做生意越来越麻烦。

作为回应,该公司转向数字、数据和分析,以重塑其全渠道销售之旅。它首先通过重点访谈和设计思维研讨会深入了解客户和卖家的旅程,并利用这些见解来确定关键数字功能的优先级,包括具有关键统计数据的客户体验中心,例如购买历史和电子商务购买工具。在推出后的六个月内,超过 60% 的客户收入在门户网站上注册。摆脱了基本的交易和任务,并得到新的数据流和有助于识别个性化潜在客户的分析的支持,销售人员能够专注于更具战略性、更高价值的增长机会。这项工作通过数字平台带来了 10 亿美元的收入,并为数字参与客户与非参与客户降低了三倍的流失率。摆脱了基本的交易和任务,并得到新的数据流和有助于识别个性化潜在客户的分析的支持,销售人员能够专注于更具战略性、更高价值的增长机会。这项工作通过数字平台带来了 10 亿美元的收入,并为数字参与客户与非参与客户降低了三倍的流失率。

更一般地说,数据和分析使 B2B 增长冠军能够在购买过程中的整个渠道和接触点范围内最大限度地提高客户级别的投资回报率。例如,由于数字渠道成本较低,数据驱动、部分自动化的全渠道管理使公司能够有利可图地寻求以前投资回报率为负的机会,例如收购较小的客户或优化长尾定价。同时,这种差异化有助于销售代表更好地专注于他们可以为客户和公司创造最大价值的情况。

通过全面数字营销计划扩展业务

随着世界越来越多地转向在线业务,所有企业家都必须制定数字营销计划。如果您在接触在线客户和扩展品牌信息方面不确定自己在做什么。

无论您想将大部分注意力和支出放在何处,此捆绑包都将帮助您巧妙地做到这一点。更喜欢经典?您将学习如何接触新客户并创建有针对性的个性化消息,以提高您电子邮件营销活动的响应率。您还将探索搜索引擎优化 (SEO),熟悉关键的页面 SEO 组件,了解移动友好性对您的页面结构的重要性,探索关键字演变和内容优化等等。

喜欢社交媒体?您将获得速成课程,以提高您在 Instagram、Facebook、TikTok、Snapchat 甚至 Reddit 等平台上的影响力和参与度。

更喜欢更多互动媒体?深入了解 YouTube,了解如何利用 YouTube 广告和 SEO 扩展您的频道并增加观看次数。甚至还有一门课程旨在帮助您构思、发布、制作和扩展您自己的播客。

实施多渠道营销策略技巧

多渠道营销是一种需要使用许多不同的营销渠道来传达您的信息的方法。这可以包括电视广告、搜索引擎优化、社交媒体等。这种营销策略背后的想法是在最有可能找到他们的所有平台上定位消费者,以提高您的品牌或公司的知名度。

根据我在多渠道营销方面的经验,我们称之为“营销 360 战略”,这里有五个实施技巧。

  1. 评估您的数据收集和分析

首先要考虑的是如何跨所有平台收集和分析数据。数据对于使任何战略取得成功都至关重要。你如何使用你的数据?您可以从中获得哪些见解,这如何帮助推动您公司或企业的营销目标?如果您没有将数据与目标联系起来,则几乎不可能识别和优化以获得最佳投资回报率。

  1. 创建跨平台使用的内容

要考虑的第二件事是跨所有平台创建内容。这包括社交媒体帖子、博客帖子、白皮书等。如果您只是在您的网站上而不是在其他平台上发布内容,您可能会错过整体内容的有效性。

要通过内容推动真正的价值,请将其发布在社交媒体上并通过其他平台分享。一篇文章可以放在你的博客上,然后放在 Facebook、Instagram Stories 和 Twitter 上,然后你也可以通过电子邮件发送它。可以以五到六种不同的方式使用相同的内容。成功的关键是确保您的所有内容跨平台保持一致和有凝聚力。

  1. 跨平台与消费者互动

要考虑的第三件事是您如何跨各种平台与客户建立联系。我经常看到公司只使用社交媒体帐户来共享信息,而没有与消费者互动或回答询问。这通常会导致消费者的不满,从而可能导致他们寻求其他选择。我总是建议您有一个专门的社交媒体营销人员,负责确保您的品牌响应迅速。

  1. 跨平台使用付费搜索广告

要考虑的第四件事是在所有平台上使用付费搜索广告。这包括谷歌广告、亚马逊广告、Facebook 广告、Instagram 广告等。务必确保您在尽可能多的渠道中利用您的付费搜索广告策略。

当我制作入站搜索广告时,我总是确保将相同的受众和流量连接到社交广告和顶级广告。这种流量的扩大使我能够战略性地向市场购买者的消费者进行营销。在分析中分析转化路径时,您可以看到这对付费广告的影响,因此不要忘记衡量渠道的结果。

  1. 培养潜在客户和联系人

最后要考虑的是如何利用所有潜在客户和联系人。确保您花时间培养他们,使他们成为真正的付费客户。请记住,不仅将您当前的潜在客户转变为买家,而且在未来销售产品或服务时将其用作参考,这一点至关重要。

最后的想法

总而言之,在推出多渠道策略时需要记住以下几点: 确保您可以连接所有数据和洞察以进行分析。请记住在所有渠道中制作具有凝聚力和一致性的内容。对社交媒体上的查询做出回应。并在您的所有平台上使用付费搜索广告。最后,花时间培养潜在客户和联系人,使他们成为付费客户。

混合工作团队塑造数字营销的未来

现代营销已经改变,并将品牌和公关联系在一起,成为近亲而不是他们以前代表的远亲关系。添加混合模式和在家工作模式进一步扰乱了老派的营销实践。员工的工作生活变得更像企业家的生活。效率现在更多地依赖于远程工作世界的弹性。

所有的线条都变得模糊了。

营销是艺术与科学的结合,没有等级制度——一种混合体。为了获得最佳结果,这两种方法都是必要的。正如麦肯锡进行的一项调查中,十分之九的组织报告称,未来的工作是混合的。拥挤的内部会议室、多部门会议和长时间的面对面营销策略会议不再是常态。

虽然许多公司已经承诺未来的混合和远程工作选项,但仍有一些公司急于让员工回到办公室。苹果要求员工每周返回办公室三天,但将允许每周两天在家工作,每年额外增加两周。Facebook 将允许员工在获得经理批准的情况下永远在家工作。谷歌宣布其 20% 的员工可以永久在家工作。

随手可得的全球人才可改进营销策略。

大公司长期以来一直能够接触全球人才并建立国际团队。在大流行之前,这种方法在小型企业中并不常用。虽然面对面的工作环境有好处,但也有局限性。居住在同一地理区域内的面对面团队与自己社区以外的人的经验可能有限。

营销人员从各种人口统计和背景中体验人类行为中受益。当他们定期与真人接触时,它会激发现代技术、数据和人工智能无法提供的情感洞察力。技术是科学,人是营销的艺术。

想象力源于经验,创造力源于想象力。利用全球人才的团队可能比缺乏多元化人力资本的团队更具优势。

混合工作允许营销团队享受更短的活动周转时间。

在同一地点工作的内部营销团队通常工作时间相同。可以通过不同地点的员工延长工作日的混合团队可能会显着缩短项目周转时间。这让团队可以更快地开展新项目并更快地获得积极成果。为了保持联系和凝聚力,团队可能需要在非工作时间参与,包括晚上和周末,以适应不同的时区。公司需要允许灵活的时间表来完成这项工作。

灵活性提供了创造性的自由。

营销的最佳实践需要不断测试以做出明智的决策和评估风险。灵活的时间表可以改善员工的工作与生活平衡。混合团队可以让营销人员更容易找到时间思考和改进他们的创意过程,改善结果并降低风险。

在大流行后的生活中,营销的未来看起来与一年前不同。

现在一切都不一样了。我们说话、穿着、交流、购物和生活的方式都不同。我们的对话变了,价值观变了,不确定性在消费者心中挥之不去。无论您的客户头像以前是什么样子,现在看起来都不一样了。

营销人员需要更频繁地重新评估他们的策略,因为世界正在努力确定“恢复正常生活”甚至意味着什么。在营销领域,数据驱动的决策至关重要。营销团队通常会将今年与去年进行比较,并预测明年的结果。消费者的稳定性被打破,降低了我们准确预测今年市场结果的可能性。

消费者行为将回归稳定点,更容易做出数据驱动的决策。与此同时,最好将去年作为分析参考来源排除在外。一些企业被摧毁,而另一些企业蓬勃发展,但它们都不稳定。

营销人员和消费者都学到的一个重要教训是,我们应该关注全球趋势。世界没有那么大,人也没有那么大。这些想法正在成为全球价值观,全球团队将塑造数字营销的未来。

营销中的神经科学

我们的思想、感觉和行动只是大脑神经活动的结果。营销人员广泛使用神经生物学的见解来猜测消费者的需求。

由于神经生物学,可以预测消费者的行为,甚至可以操纵他们的决定。神经营销曾经被认为是一种非常规的方法,但近年来神经生物学研究的结果在营销人员中变得越来越流行。例如,他们表明用户在做出冒险决定(例如从不可靠的在线商店购买)时依赖于直觉,并且社交网络上的广告横幅比博客上的横幅广告更能吸引注意力。

根据 Marketing Charts,2020 年 70% 的营销人员使用 Facebook 做广告,41% 使用 Instagram。

值得一试的神经营销技巧

损失厌恶

对于人类来说,失去的痛苦比获得的快乐更强烈。回想一下黑色星期五:消费者不仅因为产品的大折扣而热衷于购买,而且他们会错过优惠的想法也起着重要作用。亚马逊在列出即将缺货的产品时使用相同的神经营销方法。

决策瘫痪

消费者很难做出购买决定。瘫痪理论是这样解释的:当我们面前有各种各样的产品时,大脑会积极地分析它们,最终因为害怕做出错误的选择而陷入无所作为。

通常,消费者会收到很长的商品清单,因此他们会迷失在琳琅满目的商品面前。如果你将列表分成更容易感知的组,结果会让你大吃一惊。

科学的营销方法

让我们转向统计。创意机构 Fabrik 引用了以下数据:

  • 消费者90%的购买决定都是潜意识做出的;
  • 人脑处理视觉的速度比文本快 60,000 倍;
  • 营销人员花费多达 70% 的时间来吸引客户的注意力。

有研究证明,有人的广告比没有人的广告更有效。考虑乐事薯片或金德巧克力牛奶巧克力的包装。在前者,你可以看到名人,在后者——微笑的孩子。

谷歌、迪斯尼和哥伦比亚广播公司已经投资于神经生物学营销。如果这些“巨头”对神经营销是认真的,那么效仿是有道理的。

我们建议在数字营销中使用神经科学的 4 种方法:

1. 有效的营销需要情感。当您的品牌引起观众的某种情绪反应时,一旦启动正确的触发器,人们就会下意识地记住您。这就是视觉神经科学可以提供帮助的地方。

2. 注意价格。你有没有想过为什么很多产品的价格是 299.99 或 399.90 欧元,而不是 300 或 400?我们的大脑下意识地看到这样的数字并不接近数值,而是相差甚远。价格似乎越低,消费者对它的感觉就越好。

3. 激励您的客户与您分享他们的经验。这样,您将获得已经信任该品牌的新客户,这要归功于他们朋友的建议。与任何商业广告相比,正面评价会告诉消费者更多关于您的产品的信息。

4. 不同的人选择不同的东西。将消费者视为一个大社区很方便,但不同的人对相同的服务或产品的反应不同。每个人都选择更适合他/她的利益并实现利益最大化。考虑如何在营销策略中利用不同消费者的偏好、情感和情绪。

如何在创建内容时使用神经生物学

如果您在制定内容营销策略时考虑到客户的心理特征,您将在更深层次上与客户互动。

首先,看人的内在需求。你知道一个单身的人不想得到满足和快乐吗?唤起积极情绪的内容取得了巨大成功。

第二,成为客户的老熟人。当我们看到熟悉和相关的东西时,大脑会产生多巴胺,从而带来快感。因此,在您的内容中使用颜色、字体和图形来提醒您是一种愉快的体验。

第三,避免复杂。内容应该是可以理解的。任何你大脑认为复杂的事情都会变成令人不快的任务。使用副标题、项目符号和列表简化文本。它最终将易于阅读并被大脑的视觉部分更好地消化。

第四,给读者一个惊喜。开发内容时要牢记新颖性。不要只是以新的方式使用相同的单词和短语。将图像添加到文章并尝试格式。

据 HubSpot 称,超过 92% 的营销人员认为视频是他们营销策略的重要组成部分。这是自2015年以来的最高数字。

小结

在过去的 15 年中,神经营销取得了长足的进步。神经生物学研究已被证明是理解人类行为的有力工具。我们提供了如何使用视觉神经生物学来提高品牌认知度和情感以唤醒大脑的示例。关注神经生物学营销的最新研究并将其付诸实践。

如何开始入站营销策略

消费者与品牌互动的方式正在迅速变化。在这个数字营销时代,消费者很容易避开广告和其他营销信息。作为回应,营销人员正在转向入站营销策略。以下是入站营销可以为您的业务做些什么以及如何开始的内幕。

什么是入站营销?

入站营销是指通过创建对客户有价值的内容来吸引客户加入品牌的一系列方法。营销信息可以提供潜在客户正在寻找的信息或帮助他们解决问题。入站营销策略还包括为潜在客户量身定制的体验,只有您的企业才能提供。这个想法是在进行销售之前建立关系并建立联系。

另一方面,传统营销——又名对外营销——依赖于打断你的观众。电视广告可能是对外营销最明显的例子。虽然当消费者不得不观看广告时,这可能是一种有用的策略,但它在数字环境中效果不佳。

它为什么如此重要?

消费者已经学会了如何排除干扰性营销信息。相反,他们更喜欢按照自己的方式了解产品或服务。这包括进行自己的 Google 搜索、阅读文章和观看视频。

根据Demand Metric,70% 的消费者宁愿阅读有关企业的文章而不是观看广告。千禧一代被认为对数字横幅广告几乎视而不见。

更重要的是,入站营销将帮助您利用现有的营销预算实现更多目标。通过入站方法生成潜在客户比出站潜在客户便宜 61%。

入站营销策略

入站营销的目标是通过对目标受众有用的内容来吸引他们。通过为潜在问题提供见解和解决方案,您可以吸引潜在客户并建立信任。被信任将使客户更有可能向您购买。入站营销不会随着购买而停止。最成功的营销人员会提供支持,使客户能够充分利用产品。

以下是 一些顶级入站营销策略:

  1. 博客

长篇博客仍然是吸引客户使用您的品牌的最佳策略之一。

博客为您的网站带来流量。一致的博客将有助于建立您的品牌,并使您成为您所在领域的权威。但是,如果您还没有受众,则需要时间来建立受众。在这种情况下,请考虑来宾博客。

在已建立和流行的博客中展示您的品牌可以让更多的受众看到您的品牌。它还可以帮助您吸引合格的相关访问者访问您自己的网站。

  1. 视频和直播

由于社交距离限制,直播和视频消息在 2020 年激增。虽然这种发展可能是出于必要而开始的,但许多品牌已经认识到解说视频和数字活动的潜力。

视频不仅可以让您的品牌与全球潜在客户建立联系。它还有助于节省与面对面活动相关的成本,同时创造一些相同的嗡嗡声和氛围。

直播允许您的观众直接提出问题或提供反馈。在建立客户关系方面,它是一个强大的工具。虽然视频营销多年来一直在增长,但事实证明,短视频尤其受欢迎。如果您的企业还没有使用视频作为一种格式,那么它的潜力当然值得探索。

  1. 赢得社交媒体

社交媒体关注者已选择与您的品牌建立联系。不断提供相关且有用的内容是保持他们参与的好方法。然而,倾听同样重要。通过认真对待客户反馈来奖励客户反馈是实现这一目标的一种方式。周到而及时地回应评论和询问是另一回事。

  1. 限制形式——考虑使用聊天机器人

入站营销是关于与潜在客户建立联系。例如,使用表单来“限制”访问白皮书可能会导致潜在客户在别处寻找信息。在您向他们提供至少一些有价值的内容之前,很少有用户愿意放弃他们的个人详细信息。

多年来,门禁内容对数字营销人员来说效果很好。但是,它们产生的转化较少。替代方案包括更短的表格,只需要一个人的电子邮件地址。另一种选择是聊天机器人,模拟对话以与潜在客户建立联系。实时聊天系统允许人们在方便或需要您帮助时与您联系。它消除了等待响应的需要。

入站营销可以帮助您进一步扩大营销预算并吸引客户来找您。与传统的中断营销相反,这些方法有助于在转化为销售的企业和客户之间建立关系。这些关系往往会持续更长时间,并导致更高的终身销售额。

着陆页A/B测试的关键要素

如果你想提高转化率,在你的着陆页上运行 A/B 测试是必不可少的。但是,问题是,您应该更改和测试页面的哪些元素?如何?

幸运的是,市场上有许多出色的着陆页构建器,使用这些工具实施 A/B 测试和分析结果要高效得多。让我们先来看看 A/B 测试是什么。正确理解运行实际测试至关重要。

什么是 A/B 测试?

A/B 测试是指一种实验过程,其中将具有一个变量的几乎相同内容(网页、页面元素等)的两个版本显示给不同的网络访问者组,以确定哪个版本达到最大结果并用更多高质量的线索填充您的销售渠道。

例如,在着陆页的 A/B 测试中,您可以创建现有版本的变体并调整号召性用语。然后,您将比较哪个版本产生了更高的转化。

在这个竞争日益激烈的商业世界中,对您的目标网页进行 A/B 测试几乎被认为是企业的“必须”,因为它会对您的底线产生重大影响。

而且您不只是进行一项 A/B 测试。大多数营销人员和销售团队使用具有内置 A/B 测试功能的复杂着陆页构建器来持续测试具有不同变化的着陆页以获得最佳结果。

现在,让我们看看您应该在着陆页上测试哪些元素。

头条新闻

标题是着陆页最关键的元素。标题测试是您测试主要标题的不同变体以查看哪一个效果最好的地方。

以下是一些标题测试思路:测试标题的清晰度。您的访客是否立即了解您的报价?测试您的标题的一致性。例如,您的广告是否说了一件事,而您的着陆页说的是另一件事?如果不同,那就是绕了一大圈,因为他们登陆您的目标网页的唯一原因是他们与您的广告相关。

您可以使用标题分析工具根据情绪、被动语言的使用、交互评分、印象评分等各种参数来测试不同的标题。

布局

如果您的页面布局和导航不直观,您可能很快就会失去困惑的访问者。检查您的页面布局,看看是否有任何关键信息在前台或容易丢失。测试不同的布局。同样,这是增加着陆页转化率的好方法。

CTA

您的号召性用语最终会推动您的转化。这是您的目标网页的一部分,它要求访问者采取行动来完成购买并告诉他们具体的操作方法。因此,A/B 测试您的号召性用语通常可以显着提高您的转化率。

以下是三个要记住的提示:尝试重新表述您的号召性用语。使其更精确、更直接。另外,改变特定的语言。例如,您的访客有反应吗?更好的“加入购物车”或“立即购买”有时,更改单个单词或短语会产生重大影响。

玩你的号召性用语按钮。通常,较大的按钮效果更好,因为它比较小的按钮更具吸引力。此外,如果您的号召性用语尚未位于页面的上半部分,请考虑将其向上移动。

最后,在较长的页面上多次重复号召性用语。同样,在测试时一次只进行一项更改。否则,您无法确定是什么导致转化率增加或减少。

优惠

您是否将着陆页访问者引导至多个优惠和促销活动?您的着陆页是否充满了不同的促销链接?如果答案是肯定的,那么您正在失去潜在客户。

您需要分散注意力并专注于单个报价。着陆页上的所有信息都应支持此优惠。这无疑会增加您的转化率,因为它可以引起人们对报价的关注。

不要通过潜在客户捕获表单中不必要和不相关的促销链接分散您的网站访问者的注意力。

尝试单个报价与多个报价 – 哪个报价产生的转化次数最多?您可以测试折扣、免费送货、退款保证、随时取消、快速送货、免费建议、设置指南等优惠。

图像与视频

人们以不同的方式对不同的图像做出反应。因此,您选择的图像和视频会因其引起的情绪反应而显着影响您的转化率。

一个很好的起点是用人和产品来测试图像。尝试在一个版本中插入产品图片,在另一个版本中插入人物照片,并测试结果;当您知道哪一个具有最显着的影响时,请进行更多测试以了解哪些内容会激发或启发您的访问者。

你的观众更喜欢男人、女人的照片吗?或两者?所描绘人物的年龄组和社会经济地位如何?他们应该保持静止还是采取行动?您希望他们与产品互动吗?在每一步运行 A/B 测试。在每一步运行 A/B 测试并使用现代电子商务图像优化技术。

然后,对视频做同样的事情。看看您的观众是否对视频或图像的反应更好。并使用不同类型的视频进行 A/B 测试。

结论

着陆页的成功取决于各种关键指标,其中一些是页面浏览量、在页面上花费的时间、跳出率、新访问者和回访者的转化率、每次转化成本以及实现目标的数量。

确保跟踪所有成功指标,以实现营销活动的最大投资回报率。定期测试可确保您的着陆页继续产生最高的转化率,并确保营销活动带来最大的投资回报。

数字营销是AI 营销

人工智能在营销中的工具、功能、用例和好处的完整列表是无穷无尽的。这里向您展示了四个示例,我个人认为这些示例展示了如何非常巧妙地使用 AI,并使您作为营销人员的日常生活变得更轻松、更有效。这些包括:

  • Anyword生成有效的、特定于平台的营销副本。
  • Google DSA负责关键字研究和优化的广告文案。
  • Google Analytics Intelligence可回答复杂的问题并分享您无法搜索的见解。
  • Helixa更深入地了解您的受众,以进行更个性化的营销。

人工智能正在塑造营销。不支持这种转变的营销人员将落后并慢慢变得无关紧要。今天,数据驱动是绝对必要的,但您需要为未来做好准备,因为它来得比您想象的要快。

如何充分利用负面客户评论

当营销人员谈论评论时,他们主要是指人们对他们的产品和品牌的评价。不难想象为什么会这样。毫无疑问,来自真实客户的正面评价可以帮助您建立社会认同并提高转化率。

但是您知道负面评论实际上可以帮助您发展业务吗?这是真的!信不信由你,有无数的机会可以通过负面评论来微调您的产品并与客户建立融洽的关系。

高达93%的客户表示,他们在公司的第一次购买为未来的相遇奠定了基调。问题是,它不像客户下订单并做出关于品牌的决定那样干脆。在许多情况下,他们的“首次购买”会延伸到未来与您的业务的互动,包括您如何回应他们的评论。

如果您想知道如何充分利用负面客户评论,请继续阅读。我们将研究几种经过验证的真实方法,您可以将负面反馈转化为客户和品牌的积极体验。

改进您的产品或服务

您可以使用负面评论的第一种方法是改进您的产品或服务。消费者对他们在公司的经历直言不讳,特别是如果他们的好或坏。

不要在看到负面评论时感到受到侮辱,而是退后一步,问问自己是否可以从用户的评论中学到任何东西。使用你产品的人经常会提到你可以改进的方法,即使是间接的。

例如,如果您查看了最近的评论并注意到有几个人抱怨您的结帐页面,那么您就找到了改善业务的机会。在此示例中,您可以选择加快站点速度或简化订购流程。

许多企业主选择发送客户反馈表,这对于长期规划非常有用。但是,如果您愿意每周花几分钟时间阅读客户评论,您将很快找到多种机会来改善您业务的各个方面。

在潜在客户中建立您的声誉

负面评论还为您提供了一个独特的机会,可以在首次访问者中建立您的声誉。我知道你在想什么,“这种反馈到底如何帮助我建立自己的声誉?”

好吧,在我们解释之前,值得一提的是,82%的购物者在网上购物时会故意寻找负面评论。这种趋势有几个原因。最值得注意的是,在每个产品页面上只有 5 星好评是一个危险信号。

如果你在亚马逊上发现一款外观酷炫的产品,有 1000 条 5 星评论,但没有其他反馈,你会有什么感觉?如果您和我们大多数人一样,您会怀疑许多(如果不是全部)评论都是捏造的。

很可能,如果同一产品有 950 条 4-5 星评论和 50 条 1-3 星评论,您会更愿意购买相同的产品。在取出借记卡之前,我们都喜欢看看其他人在企业中的体验如何。当人们看到您有一些负面评论时,这有助于设定他们的期望。他们知道最好和最坏的情况,更有可能做出明智的选择,因为他们可以看到正面和负面的评论。

教育你的观众

有时您会收到基于混乱而不是糟糕表现的负面反馈。误解可能会发生在我们的个人生活中,因此这种趋势会延续到专业领域是有道理的。不要在出现这些情况时感到沮丧,而是将其作为与客户共享信息的机会。

找到这些类型的评论最常见的地方之一是在社交媒体上。超过80%的互联网用户至少拥有一个社交媒体资料,用户平均每天在社交网站上花费2 小时 29 分钟。这些人喜欢在社交媒体上与企业互动,包括留下评论。

当您看到这些评论中的一个时,您应该做的第一件事是尝试准确查明混淆发生的位置。例如,如果有电子邮件营销 SaaS,并且有人因为无法弄清楚如何使用特定功能而留下差评,您可以从您的网站向他们发送博客文章或免费培训课程,教他们如何使用利用难以捉摸的功能。

尽你所能做到正确

最后,作为一般规则,您会希望尽一切努力为您的客户做好准备。你会不时收到差评;您无法完全阻止它们。当它们出现时,您的反应才是真正定义了您的品牌标识的方式。

当您在自己的网站、社交媒体或评论网站上看到负面评论时,请联系原始发布者并了解您可以如何帮助他们。在许多情况下,有一个快速解决方案。当这些情况出现时,你只需要主动联系你的听众。

如果您能够快速准确地解决客户的问题,那么您就有很大的机会赢得他们的青睐。今天提供的提示可以帮助您将曾经对您的公司有负面印象的人转变为品牌拥护者。