自然语言处理的4大趋势

正如最近的发展所反映的那样,自然语言处理(NLP)是AI的重要子集。预计NLP市场规模将从2019年的102亿美元增长到2024年的264亿美元。NLP市场的主要增长因素包括智能设备使用率的增长,采用基于云的解决方案,以及基于NLP的应用程序,以改善客户服务以及在医疗保健行业中的采用率。

这些领域的进步令人期待–改善医疗环境中的患者护理,更好的客户服务,更明智的财务和法律决定,以及整个行业的诸多其他好处。但是,除非了解当前的情况,否则我们无法实现NLP的承诺未来。通过探索企业中NLP的当前实践,挑战和成就,我们可以开始了解企业采用和实施的状态,以及如何释放NLP在未来几年的全部增长潜力。

1.)准确性同样重要且具有挑战性

超过40%的受访者认为准确性是评估NLP库的最重要标准。反过来,四分之一的受访者将准确性作为评估NLP云服务时使用的主要标准。准确性是指在NLP库的多阶段管道中使用的预训练模型。这些模型允许用户输入文本以获得共同的输出,但是自定义模型可能会带来挑战。

例如,语言是非常特定于应用程序和领域的,这使得在训练模型以了解单词的常规用法时特别痛苦,但是却不了解如何识别或消除特定领域的技术术语。在这种情况下,来自DevOps会议的视频转录本的语音转文本服务可能会在名称“ Docker”中标识单词“ doctor”,从而降低了技术的准确性。想象一下,当评估电子健康记录或法律文件中的数据时,这可能有多有害。

2.)流行云服务面临的挑战

来自上述调查的77%的受访者表示,他们至少使用了调查中列出的四个NLP云服务(Google,AWS,Azure,IBM)之一,其中Google的服务居首位。Google Cloud在仍处于采用NLP早期阶段的受访者中特别受欢迎,但是当查看拥有更多NLP部署经验的公司时,云使用率会略有下降。

也就是说,在NLP采用曲线进一步发展的公司中,有65%的受访者仍在使用至少一种NLP云服务。尽管云服务非常流行,但受访者仍将成本视为主要挑战。由于存在太多的NLP应用程序依赖于特定领域的语言使用,并且云提供商对于满足这些市场需求的速度很慢,因此也存在对可扩展性的担忧。

3.)数据和用例提供给NLP

来自文件和数据库的数据位于用于提供NLP项目支持的数据源列表的顶部。接受调查的大多数技术主管(61%)表示,他们的NLP系统使用了pdf,txt,docx等文件。该组中超过三分之一(36%)的人还表示,他们的组织使用文本注释工具为NLP标记培训数据。

一旦获得数据,NLP的四个最流行的应用程序包括文档分类,命名实体识别(NER),情感分析和知识图。到目前为止,文档分类和NER是在沿NLP采纳曲线进一步发展的组织中工作的受访者中最受欢迎的用例。来自医疗保健业的受访者将取消身份识别(38%)称为NLP的另一个常见用例-在被NLP自动化之前,它是手动且劳动密集型的过程。

4.)Spark NLP和spaCy NLP图书馆的安全排行榜

如今,NLP库似乎有无穷无尽的选择,但所有受访者中有一半(53%)至少使用了前两个库之一:Spark NLP和spaCy。更具体地说,三分之一的受访者表示他们使用Spark NLP库,使其成为调查中最受欢迎的NLP库。四分之一的受访者表示,他们使用spaCy和AllenNLP(基于PyTorch的新型图书馆进行NLP研究),使其成为第三大最受欢迎的图书馆。在几个关键行业中,最受欢迎的库略有不同:医疗保健(Spark NLP),技术(spaCy),金融服务(nltk)。

即使在全球疫情大流行中,受访者仍表示NLP支出持续增长。实际上,有53%的技术领导者表示他们的NLP预算比2019年至少高出10%,其中31%的人表示他们的预算比上一年高出至少30%。显然,NLP有望再增长一年,并且通过了解当前的市场状况,看到2021年的未来将令人兴奋。

B2B的自然客户获取模型

了解B2B业务的自然用户获取模型可能很困难。那里有很多物品,但是有时候选择太多可能会让人不知所措。在本文中,将教您B2B企业用户获取模型的基础知识以及如何创建自己的模型。

在开始针对B2B业务的有机收购模型的细节之前,让我们从一些定义开始。

什么是用户获取模型?

用户获取模型是公司为获取新用户和/或客户而进行的所有活动的图形表示。它有助于确定营销活动与业务目标之间的模式和关系。

B2B业务的有机收购模型是什么?收购模型,可帮助您通过自然的收购渠道吸引,转换和关闭商机(线索)。

随机获取渠道:公司无需支付直接费用(广告费用)即可获取用户的渠道。值得一提的是,通过有机渠道获取用户并不是免费的,因为通常需要付出大量努力才能吸引注意力并最终吸引用户。

什么是有效的用户获取模型?

有效的收购模型会考虑您的消费者决策过程

  • 受麦肯锡的消费者决策之旅启发
  • 这是要考虑的重要变量的列表

触发:触发冲动或购买需求的事件吗?
渠道:将吸引用户寻找解决方案的分销渠道

数字内容(售前和售后)
要约或行动(事件或转换):产品或服务企业为换取金钱或关注而付出的代价
它为什么如此重要?

总体而言,CAC往往会随着时间的推移而增加,在过去5年中,客户的获取成本一直在不断增加。但是,诸如内容之类的自然获取渠道的CAC往往比付费渠道好大约30%。

您如何利用内容来吸引用户/客户?

需要战略性地使用数字内容来实现两个主要目标:将高质量的自然流量吸引到您的网站;而当您获得高质量的流量时,请使用内容来促成转化。

B2B业务如何运作
了解B2C和B2B业务之间的差异将帮助您创建更好的收购模型

以下是一些最重要的区别:

B2B的购买周期通常会花费更长的时间,因为它通常涉及多个人,更高的价格范围和特定要求。
B2B产品和服务往往更复杂
潜在市场较小
价格通常高于B2C。

新的B2B购买之旅

2020年初,Gartner确定了B2B购买过程的以下变化。企业影响客户决策的能力:在线提供高质量的信息鼓励买家独立收集信息。B2B买方完成了一系列购买工作:客户必须完成满意的6个B2B购买“工作”才能成功完成购买:

问题识别。“我们需要做点什么。”
解决方案探索。“那里可以解决我们的问题吗?”
需求建立。“我们到底需要购买什么东西?”
供应商选择。“这是我们想要的吗?”
验证。“我们认为我们知道正确的答案,但我们需要确定。”
达成共识。“我们需要让所有人参与进来。”
信息推动购买的便捷性和高质量的销售

B2B的用户获取
营销人员需要了解,随着您的客户群的增长和您的潜力的增长,获取用户和客户的过程变得越来越困难,成本也越来越高,尚未开发的市场在缩小。

影响您的用户获取策略的4个主要因素:

营销获取渠道
商业模式
产品/服务:您为特定客户提供的解决方案。
市场:目标市场
有效的获取模型可确保上述要素始终保持一致。

推荐建议
B2B营销人员在开发客户获取模型时应优先考虑两点

受众发展与细分

B2B业务需要对您的购买者旅程有充分的了解。您需要在客户旅程的每个阶段为用户提供非凡的价值。

不是每个人都一样,因此您应该为不同的受众创建不同的模型,因此您必须精确定位要搜索产品的角色类型,并针对他们的其他问题提出出色的答案。

内容策略

如上所述,内容是B2B的最有效的获取渠道之一,因此请确保制定适当的内容策略。

通过视频营销创造需求

任何经验丰富的营销人员都会告诉您,成功的内容策略远不止吸引潜在客户。在当今的数字市场中引起轰动的是,内容必须适合每个频道,吸引观众并保持他们的参与度,并指导潜在客户找到理想的解决方案。

没有其他类型的内容能够像视频一样推动成功的多渠道互动。它引人入胜,易于消化,而且更重要的是,它比其他任何介质都更快速,更清晰地阐明其观点。但是,不要仅仅相信我们的话。在过去的十年中,无论大小,企业对视频营销的需求都急剧增加。

但是,必须牢记视频营销的需求并不是新事物。变化的是企业如何使用它,以及它在日益数字化的世界中保持公司和消费者之间的联系的作用。

如果您想吸引观众,无论他们身在何处,何时何地,无论他们是谁,都需要一份指南,其中包含制定有效视频营销策略的所有技巧和窍门。因此,我们为您准备了一份。我们将介绍所有内容,从最适合您品牌的视频到如何为您的业务吸引高质量的潜在客户和收入。

首先,让我们回答您最明显的问题:视频营销到底是什么?

很简单,视频营销就是视觉叙事。品牌和企业通过这种方式来营销产品,促销活动和提供优质服务以吸引观众的注意力,并保持这种吸引力。从我们在当今数字市场中看到的情况来看,视频对于以他们想要的方式与客户联系至关重要。在整个购买者旅程中,这是一个功能强大的营销和销售工具。

是什么让视频脱颖而出?
当今世界正变得越来越数字化。随着全球企业改变其工作方式以及与世界其他地区的联系,视频已成为至关重要的沟通渠道。它消除了当今拥挤的媒体市场的喧嚣,以他们喜欢的方式吸引了观众,并通过创造性,引人注目的动人的体验使品牌栩栩如生。

今天的观众期待视频。2020年上半年,用于企业销售和营销的视频观看次数增长了125%;这种增长标志着这是视频的进化时刻。视频不再只是另一种引人入胜的内容。它的发展远不止于此。如今,视频已成为人们最期望的交流方式之一。超过70%的B2B买家表示,与阅读书面文字相比,他们更愿意花时间参与互动,视觉和音频内容。从最新的行业趋势,产品更新乃至一般公告中,可以通过视频获得最佳的宣传和参与。

视频主导着在线对话。76%的消费者表示,他们在观看视频后购买了产品或服务,其中最高的数字来自85%的千禧一代。随着受众在网上花费的时间越来越长,使用互联网研究要购买的产品或解决方案对于他们来说是自然的发展。营销人员需要意识到这一点。

为什么对您很重要?
像任何良好的营销策略一样,视频营销的重要性不仅在于吸引眼球,还在于它的重要性。建立持久的联系。视频可以为观众提供解决问题,做出正确决策以及更好地理解产品或服务所需的信息,并以其他媒介无法提供的方式与其联系。

在制定视频营销策略时,请务必记住,视频不仅仅是另一种营销策略。这是一种可衡量的,引人入胜的业务沟通方法,它不仅能使您了解和吸引听众,还可以使人感到愉悦。它还可以帮助您与客户之间建立清晰,一致的数字关系。

视频看起来不错吗?
领先品牌使用视频通过多种方式与客户建立联系。我们汇总了一些排名靠前的内容,以帮助您开始填写内容日历并保持观众的参与度。看一看。

品牌故事视频:视频真实地显示了您的品牌个性,在分享您的身份方面无与伦比。没有什么能像视频那样在消费者和您的品牌之间建立情感纽带。

思想领导力访谈:将思想领导力视频带入您的交流中,使听众有机会听取公司最聪明的想法。它在您的品牌和受众之间建立了高度的信任,并将您的品牌定位为一种资源,他们可以一次又一次地回到过去。

产品演示:视频可以演示您的产品如何解决行业挑战,产品中的某些功能和特性如何工作以及设置或使用新功能的最佳做法。产品演练非常适合数字消费者渴望的一对一的体验。他们还提供有关产品或服务工作方式的清晰,专业级指导,因此企业领导者可以确信它将解决他们的组织需求。

客户评价:如果组织和个人看不到解决方案的效果如何,则不想投资。与您最知名的一些客户合作制作客户成功视频,这是展示您的产品为何胜于其他产品的绝佳方式。

实时视频:当今市场发展迅速,您有足够的时间来吸引潜在买家的注意力。实况视频给观众带来了紧迫感,因此他们可以听到有关新产品的消息或获得最新消息。直播也是获得潜在客户并与观众建立更紧密联系的一种好方法。在发布新产品,举办教育活动,提供产品教程,采访主题专家等时,企业应考虑直播。

让我们迈出第一步。
在开始创建引人注目的内容之前,您需要制定具有关键重点领域的营销策略。定义视频策略的对象,对象,地点,时间,方式和原因至关重要,以了解如何与观众建立联系。

一旦您可以回答这六个问题,就可以创建有目的的内容来帮助您实现业务目标。

您想联系谁?
您的听众–他们是谁?他们是寻求解决组织安全问题的首席风险官吗?也许他们是新的企业主,正在寻找一种更简便的方法来招募新人才。无论他们是谁,了解导致他们成长的因素,他们的痛点,兴趣,更重要的是,个性将帮助您根据受众的个人需求定制内容。专注于您要联系的人将有助于您的业务产生更好和更高质量的潜在客户。

然而,这不仅仅与新客户有关;您需要吸引已有的客户。对于要建立品牌忠诚度,留住客户并扩大其客户群的企业而言,创建支持与当前客户群之间持续关系的内容至关重要。与销售团队合作将帮助您了解客户的需求以及他们将需要的支持类型。

此外,请考虑您的客户大部分时间都花在哪里。当您尝试联系他们时,他们最有可能在哪里?在社交媒体上吸引受众的方式与在网站上或举办现场活动时吸引受众的方式不同。量身定制不同类型的视频以适合观众的位置,将为您的内容提供所需的强大交付,并对品牌产生更大的影响。

您的观众需要看什么?
营销人员通常会花费大量时间弄清楚该如何向听众诉说-但是,视频营销人员还应考虑其观众想要甚至需要看的内容。面临业务问题的人很可能会寻求一个清晰有效的答案,以最好地解决他们的情况。问问自己,观众正在搜索什么–他们需要什么才能使他们确信您的产品或服务可以帮助他们?它可以是详细的产品介绍,行业趋势,客户推荐或公司目标/任务说明–任何可以直观地支持您与受众之间交流的信息。

视频将在哪里直播?
视频为营销人员带来了很多好处,其中最重要的一项就是对多种渠道的适应性。对于希望随时随地在任何平台上与受众建立联系的企业,多渠道营销至关重要。从社交媒体平台上的流媒体视频到电子邮件,网页中的视频,或将其托管在您的流媒体平台上,视频可以在整个购买过程中以各种方式吸引观众。使用分析,您可以查看您的受众正在观看的位置,并提供该特定实例所需的内容。

多久太久?为您的视频安排时间以最大程度地吸引他们。
您内容的正确长度取决于其目的。如果您希望在广告策略中实现更多视频,则可以使用15或30秒的短视频。调查显示,当今有66%的营销人员将其视频广告限制在不超过30秒的时间– 32%的广告人甚至更短,以15秒为界。受众群体生活在可滚动,可点击的环境中,如果您没有使视频广告快速准确地指向目标,那么如何防止他们简单地滚动到下一个视频?

对于其他类型的视频内容,您可能需要考虑花些时间。每种视频的理想长度:

产品演示:30、60和90秒

观看此Duolingo视频。
付费或自然视频广告:15到30秒

观看此Frito-Lay视频。
客户推荐:60到120秒

在RugbyPass上查看此Brightcove客户案例
广告素材/品牌视频:15、30和60秒

观看此Adobe视频。

您选择的格式是什么?
由于其创造性,并非所有视频都看起来相同。您的视频会吸引人吗?还是在移动文字和声音?动画?视频带来无限可能。但是,视频的外观应直接与观众保持一致。有些人喜欢用扬声器或教练指导他们完成用例。对于其他人来说,则是两位发言者彼此讨论一个特定的话题。有些观众甚至可能更喜欢所有类型的视频。

无论您希望视频看起来像什么,都要确保它对您的观众有意义,并与您的整体营销或品牌策略保持一致。如果您的受众群体广泛,请确保您使视频内容多样化,以免看起来不一样。您是否想吸引更多目标受众?找出他们喜欢的东西并坚持下去。

为什么这有关系?
如果您不相信,那么您的观众也不会有机会。视频可以成为您的在线营销策略的创新渠道,并且您需要确保视频能够吸引观众的注意力。不过,如果您不给他们更多理由的理由,您的视频将成为网上流传的另一种内容。

有目的的内容是企业如何提高其视频投资回报率的方法。问问自己,为什么这个内容很重要?这对我的听众有什么作用?他们是否正在了解我的品牌或业务?专注于视频为何如此重要,这将确保您不会浪费时间来创建视频,并且确保观众不会浪费时间来观看视频。

此外,成功的视频营销人员应始终为每个视频确定目标。考虑一下您的视频将如何推动营销渠道中的潜在客户。如果您的视频的目标是获得产品或品牌知名度,则观看者越多越好。如果您想为您的业务争取到更强大的潜在客户,请确保您跟踪谁在关注。

充分利用您的内容。
如果您想知道视频如何为您的业务带来投资回报,请不用担心-我们已经为您服务。从与顶级企业高管达成交易到吸引渴望的行业从业者投资您公司的下一场活动,视频可以为您的企业带来更多收益。

保持相关性和联系性:根据Brightcove最近的一项研究,将近74%的B2B组织使用视频与客户互动。使用视频进行交流使组织能够使客户了解公司新闻,产品和服务的最新信息。

持续不断的客户沟通:组织可以通过为其营销和销售团队配备与潜在客户需求相关的引人入胜且内容丰富的视频内容来吸引更多合格的潜在客户。从吸引潜在客户到广告,再到突出关键用例或分享客户故事和推荐,在潜在买家购买过程的每个阶段,与潜在客户建立联系的机会无穷无尽。

推动活动的出席:视频不仅可以说服潜在客户您的解决方案适合他们,还可以说服行业从业人员您的品牌是追随者的思想领袖。假设您为客户举办活动。在这种情况下,无论是面对面的还是虚拟的,您都应该考虑使用视频让观众对您的主题感到兴奋,并吸引到场人数。

吸引您的所有频道
让我们逐一介绍您的视频最终应在何处结束以及为什么。视频具有许多优势,包括通过任何数字渠道传递参与度的能力。与书面文字不同,无论身在何处,视频都能吸引观众的眼球。这是您的视频应该吸引最多参与的几个地方:

社交媒体:这是世界上将近一半的人口共享和接收信息的地方,也是您的消费者永远都会去的地方。在社交媒体等有机渠道上与观众互动,对于获得品牌知名度和建立信任至关重要,而且没有比通过视频更好的与社交粉丝联系的方法。

电子邮件营销:人们每天整天都收到电子邮件-向您的电子邮件中添加视频有助于打破噪音并激发他们的兴趣。百分之十三的营销人员说,在电子邮件主题行中使用“视频”一词会提高总体点击率。将视频添加到您的电子邮件中将使您的收件人体验引人入胜的视觉旅程,这可能会使他们渴望更多。

网页:您是否需要一种有趣的方法来增强您的职业页面,或者您想为公司的主页增添趣味?别无所求-视频将改善任何页面。视频为您的网站增添了创造力,是一种有效地传递有关您的产品或服务的重要信息的有效方法。

视频和SEO在哪里相遇
搜索引擎优化(SEO)是将新的受众群体吸引到您的品牌中的最重要和最有影响力的方法之一,也是我们视频营销失败中的下一个关键主题。该策略通过利用相关和热门关键字,链接建立以及最重要的是视频,增加了往返您网站的流量。

视频不仅可以吸引潜在客户的注意力,而且还是将他们引向您网站的有效方法。这里有三种合并视频的方法,以增加业务网页的流量并增强整体SEO。

添加入站链接:引导您的受众。视频是激发观众想要了解更多有关向他们展示的信息的好方法。在按下播放键后给他们一个可以去的地方,将帮助您利用未充分利用的SEO策略。

添加可将观看者直接定向到您网站视频广告或社交媒体视频广告中的网页或其他内容的链接,以增加网站的访问量和整体可见度。

包括本地视频:如果您的视频内容直接生活在您的网站上,则观众保持参与并进行进一步探索的可能性更高。使用在线视频平台将视频合并到您的站点中。本地视频使您能够收集分析数据,以查看促使观众参与的内容并在需要时进行调整。

使其可共享:通过使内容具有相关性,更重要的是可共享性,增加对内容的关注度。确保您的视频相关且引人注目,并且所提供的信息引起观众的共鸣。专注于视频与观众的连接方式将提高内容的可共享性,并为企业带来更多流量。

您的视频效果如何?
我们清单上的下一步是确定您的视频取得了怎样的成功以及这些信息如何帮助您的企业推动更有效的内容营销策略。

像任何出色的营销商一样,您希望对内容的表现具有清晰的了解,以了解其是否对您的受众有用,以及您是否需要根据较高或较低的参与度来调整档次。当涉及到诸如博客,电子书或白皮书之类的书面内容时,您可能能够跟踪某人下载该内容的频率,但是无法告诉他们是否阅读了该内容。

视频提供了您无法从页面上的文本获得的独特数据,包括观众观看内容的频率,观看时间,观看时间和地点。这些洞察力非常宝贵,尤其是在确定您的视频的效果如何时,尤其是在确定最适合您的观众的视频类型方面。

拥有可提供对内容性能至关重要的见解的视频平台对于创建有效的视频营销策略至关重要。

营销自动化
正如我们前面提到的,视频在营销和销售流程的几乎每个领域都占有一席之地,尤其是在自动化内容和电子邮件营销方面。

营销自动化通常被称为潜在客户培养,是营销人员用来快速有效地培育跨渠道潜在客户的数字过程。这也是无需额外工作即可扩大营销力度的有效方法,并且是吸引客户或潜在客户的好方法,尤其是与视频配对时。

根据Adobe Marketo的一项研究,当包含视频时,诸如电子邮件或登录页面之类的培育流的点击率要高出2-3倍。将视频添加到您的营销技术堆栈中,增加了观众以最引人入胜和信息量最大的方式获得所需信息的可能性。

并非所有帽子都适合。视频也一样。
将视频集成到您的营销自动化策略中时,有一条黄金法则:时间安排和交付至关重要。公司需要在正确的时间向正确的受众提供正确的内容。并非所有的培育流都流向相同的受众,因此您需要适合每个受众的视频。

如果潜在客户仅对了解您的业务用途感兴趣,那么给潜在客户提供无所不包的产品演示是没有意义的。因此,请确保您在渠道的每个阶段都有一个视频。

增强活动体验
您如何使用视频来增强观众的活动体验?使用视频展示产品发布会,演讲小组和思想领导力,同时将视频整合到社交活动和贸易展览中。这些都是企业以更个性化,更吸引人的方式共享知识和专长的完美范例。如果您想记住下一个活动的参加者的经历,请将视频纳入这三个关键领域。

赛前沟通:假设您正在举办一个出色的,以行业为中心的活动,但是在实现注册计数目标时遇到了麻烦。视频可以通过向观众介绍他们在活动中的期望而引人入胜和周到的介绍来提供帮助。在事件发生之前让他们品尝一下您的活动体验将激发兴奋并促使观众想要注册或参加。

演讲者会议:主题演讲,小组讨论,教育研讨会。这些是与会者在参加公司活动时通常要寻找的议程项目。活动营销人员知道,幻灯片和有魅力的演讲者并不总能将人们认为是令人信服的学习体验加起来。

将视频添加到您的演讲者会话或演示文稿中将为您的听众提供更引人入胜的学习体验,该体验易于理解,并且可以通过令人兴奋和富有创意的方式打破冗长的会话。在某种程度上,它可以在幻灯片之间唤醒听众,这可以成就或破坏演示的成功。

娱乐:对于商业展览,视频可以使您的观众对您的品牌或新产品感兴趣。它响亮,大胆,并且一定会在拥挤的环境或展示厅中吸引与会者的注意力。考虑在您公司展位周围的屏幕上添加循环播放的视频广告或产品演示,这些视频广告或产品演示会引起观众的注意,并吸引那些选择停下来看看的人。

此外,请考虑将有趣和启发性的视频内容带入产品发布活动。这将有助于保持发布的兴奋性,并激起听众的兴趣,以了解更多有关产品及其功能的信息。

按需参与:实时内容(无论是面对面还是在线)始终是吸引观众眼球的好方法,但是在实时会话结束后按需提供内容是非常宝贵的。通过构建事件演示的按需视频库,观众可以捕捉由于其他会话可能错过的内容,或者事后重新观看谈话。向观众提供点播视频内容将使他们能够回头去探索,学习和沉浸于自己,甚至在活动结束很长时间之后。

视频在渠道的每个阶段都处于领先地位
让我们从视频的功能出发,吸引表面上的观众,并深入研究如何将其作为一种整体方法来在每个营销渠道阶段吸引买家。

您可以通过以下几种方式使用视频来产生更大的数量和更高的质量,从而结更多的业务:

意识和兴趣:买方旅程的意识阶段应该是向观众介绍您的业务的时候。让消费者意识到您的业务,产品和服务的存在。通过引人入胜的视频讲故事;说明您是谁,以及您要解决的挑战。这些视频应通过有针对性的广告或付费和有机社交媒体吸引观众。现在是重要的时刻,要注意您的内容产生了多少观看次数以及推动这些访问的因素。了解观众如何,在何时何地观看视频将有助于您制定整体的内容分发策略,并充分利用视频的效果。

对价评估:大多数客户都知道他们在考虑阶段时正试图解决的问题,而此时,他们正在评估解决方案以减轻特定的痛点或挑战。现在,您有机会证明您的产品或服务可以帮助满足他们的需求并帮助推动业务成功。在此阶段中,最有助于吸引潜在客户的视频内容是产品演示和操作方法视频。它们使观众可以在提升品牌并将其定位为专家的同时学习。您现在必须在渠道中详细了解谁的观众。在购买者旅程的这个阶段,观众很可能是真正的领导者,因此必须确保您继续进行内容之外的对话,以了解有关他们的需求以及您的业务可以如何帮助的更多信息。

购买:在经历了营销渠道的多个阶段之后,潜在客户已充分了解他们需要的信息,以了解您的产品或服务的工作方式。在虚线上签字之前,许多潜在客户想知道他们在时间和金钱上的投资是否值得。现在是分享客户成功案例的绝佳机会。客户推荐和用例视频是向潜在购买者展示最佳方法,不仅可以帮助他们解决他们的问题,而且还具有帮助其他人像他们一样的历史。诸如此类的客户故事可能是达成交易与失去销售之间的区别。

留住客户:销售完成后,营销人员的工作不会停止。确保客户对产品的工作原理,新功能以及在出现问题时如何快速解决问题有深入的了解,这有助于确保客户仍然是客户-并易于处理视频。

吸引更多观众
在制定有效的视频营销策略时,第一步是确定视频适合您的业务的位置;第二是找到最有效,最安全,最完美的交付方式。

良好的内容营销策略的主要重点

想象有一个潜在客户访问的商业网站,因为它是他们感兴趣的东西的信息来源。人们不是在试图诱使人们点击广告或与促销或销售链接,而是在搜索中找到您的网站。他们想了解更多的东西。考虑一下如果您的网站访问者在那里,他们会变得更有资格,因为他们将您的网站视为有价值的信息来源。

有一种方法可以做到这一点,即内容营销。

什么是内容营销?在Valux,我们将内容营销定义为“创建高价值且相关内容的策略,以使您的受众参与阅读和互动。” 可以在各种扩展渠道(例如您的网站,电子邮件或社交媒体)上共享此内容。

该定义中的两个关键词是“有价值”和“相关”。内容营销是关于提供人们可以使用并满足其需求的信息。内容营销的“内容”部分通常是博客,尽管它可以采取多种形式,包括播客,视频,电子书等等。最重要的是,它包含有价值的相关内容,使潜在客户知道您是他们所搜索主题的专家,并且您的公司可以提供所需的解决方案。

诸如博客之类的书面内容变得特别有价值的地方在于它可以帮助您提高搜索引擎优化(SEO)排名。许多人仍然在关键词填充方面想到了SEO策略,但是那些日子已经一去不复返了。搜索引擎仍在搜索关键字,但是频繁变化的算法现在可以在充满不提供任何见解或信息的关键字的页面上奖励高质量的内容。与您的行业或利基市场相关的质量内容应自然包含潜在客户正在搜索的关键字。

反向链接还可以帮助您提高SEO评级,因此,当其他网站链接到您的内容时,搜索引擎也会对此进行奖励,从而使您的网站在搜索排名中的位置越来越高。为什么会有人链接到您的网站?因为您拥有有价值的,相关的内容-一个好的内容营销策略。看到它们如何联系在一起?

因此,您可能会说:“这很棒,我想这样做。但是如何?” 作为一家提供全方位服务的营销机构,我们经常听到诸如以下的问题:“我怎么知道客户想要什么?” “我如何开始内容?” “我怎么看?”

第一个问题最简单,掌握在您手中。毕竟,他们是您的客户。跟他们说。但是,也要与最常与他们交谈的人交谈。销售和市场营销之间通常存在差距,但是销售人员最接近客户需求。如果他们真的在听(如果不是),那么他们可能不是很成功。他们会感觉到最大的客户顾虑,以及购买产品或服务的人们最常想到的事情。

一个最近的一项研究表明,企业对业务的74%(B2B)的内容营销人员使用销售团队反馈来研究他们的目标受众,而只有42%的人的客户对话本身。当然,最有效的方法取决于您的业务,但关键是将信息放在品牌之前。使用广告宣传您的产品;使用内容成为值得信赖的顾问和有价值的信息源。

入门有点复杂。这取决于您的组织,组织结构以及可用于协助内容创建的资源。另一项针对企业对消费者(B2C)组织的调查发现,超过一半的营销人员将某些内容营销活动外包,其中内容创建是80%时最经常外包的任务。外包可以补充一些内部创建,也可以成为主要来源。

接下来是“如何看到它的问题?”的问题 营销人员最常见的内容分发方式是社交媒体-89%的调查对象使用它,其次是电子邮件。好的社交媒体策略是必不可少的,但是我们经常听到开发和维护它会很费时。与您的团队中的某个人或具有社交媒体专业知识的伙伴合作可以走很长一段路。正确的社交媒体是无价的,而且到2020年比以往任何时候都重要,因为这种流行病导致更多的在线时间和更多的社交媒体使用。哈里斯民意调查发现,在大流行的最初几个月中,美国大约一半的成年人使用社交媒体的比例更高。这是接触客户所在位置的绝佳机会。

品牌和行销策略的各个方面都应该相辅相成。内容没有什么不同。通过将在线广告,品牌和SEO解决方案与内容策略相结合,您可以向客户发送强大的集成消息。从更合格的网络流量到增加的搜索引擎排名以及更多的吸引客户,内容营销是可以使任何企业受益的战略。

如何深入定位解决市场营销问题

自从智能数字代理机构将其策略扩展到认知阶段并采用AIDA以来已有十年了。现在,当今时代前所未有的营销挑战要求对购买过程进行更详细的了解。

曾几何时,数字代理商在客户旅程中的作用仅限于一个非常简短的窗口,通常集中在从付费搜索或自然搜索中获取一笔收入。只要交易发生,随后发生的事情就不会像以前那样受到关注。

随着数字技术的成熟并吸收了数十年来为传统营销服务的最佳实践,精明的代理商将重点转移到了客户身上,并开始优先考虑他们的动机和行为,这些都是促使人们上网的因素。这促进了AIDA和其他旨在使数字化购买过程更加清晰的模型的采用。

但这是2020年,这一年面临着独特的挑战,而且竞争每隔12个月就会持续增长。AIDA之类的简化模型不再提供真正解决您公司的特定市场挑战或推动所需增长水平所需的细微差别或细节。

什么是AIDA?

AIDA是一种分层模型,可显示客户做出购买决定时所经过的阶段。AIDA模型提出的阶段是“意识”,“兴趣”,“愿望”和“行动”。

考虑到大多数购买都需要一定程度的考虑,因此AIDA模型可以很好地扩大营销商对其客户决策过程的看法。

已知发生故障的地方是模型提供的详细程度,特别是有关阶段之间以及同一阶段不同部分之间的细微差别。这对营销人员来说是一个障碍,因为它倾向于表明可以通过采用全面的“注意阶段”策略来获利,而不是根据某人在关注阶段中的位置来承认各种不同的方法将是有用的。

可以通过针对客户购买过程的不同阶段进行营销努力来获得牵引力,但当营销人员采取更详细的方法,将思想和策略映射到各个时刻时,效果会更加强大。

需要做什么?

好消息是我们不需要重新启动AIDA。分层营销模型没有内在的错误,但是我们可以使它们变得更好。

我们需要做的第一件事是更了解客户的舞台内运动。这不是指独立阶段之间的移动,而是指其中一个阶段内的移动。在AIDA的每个阶段中,可能同时发生和顺序执行客户操作,甚至可能,所以让我们承认这一点。

我们还需要运用一定的经验和专业知识,不仅要充实更详细的购买过程,还需要做出决定,确定旅行的哪个阶段可以提供最好的机会来吸引人们的意识,客户的考虑和销售。这并非易事,因为这是基于特定部门多年的经验而定的,但是这项工作的影响是巨大的。

最后,我们应该结合以上两点,并欣赏这样一个事实:如果我们在计划消息传递,内容和其他策略时采取了更多细微差别和详细的方法-在所有正确的地方绘制所有正确的事物-我们将收获跨越单一阶段的全能营销方法所带来的好处。

总结一下:

  • 认可AIDA内的舞台内运动
  • 利用经验确定旅途中最温暖的部分
  • 在正确的阶段插入引人入胜的内容和策略

我们总结了四步方法来解决特定的营销问题并加强营销活动,并在下面与您分享。

遵循这些步骤将帮助您更多地了解客户的购买过程,确定挑战和机遇在哪里,并在任何特定时刻提出与客户需求超级相关的想法。

分解购买过程

首先要做的是进行典型的客户旅程并放大。超越四个阶段,并问自己每个阶段本身包含什么。例如,在关注阶段中可能出现多少个时刻以及什么类型的时刻?看房地产营销购买房屋。研究抵押和购买帮助,探索居住地区,负担能力和预算检查;所有这些功能都处于开发的早期阶段,在此阶段开发人员和代理可以开始吸引买家,并且,通过不同的方式,每时每刻都提供了一个可靠的机会,可以将某人带入与他们所处位置直接相关的内容的渠道在旅途中,以及他们当时的需求。尝试将当前流程的每个阶段分解为三个或四个较小的阶段,注意客户此时采取的行动。通过这样做,您可以快速地将一个基本的,由四个阶段组成的过程转变为一个更详细的16个步骤的过程,从而使您可以更深入地了解客户所经历的实际过程。

评分过程的每个阶段

对于新扩展的购买过程的每个阶段,请在10分中分配两个得分:意识得分(该瞬间使某人意识到该品牌的可能性)和一个转化得分(该瞬间使某人获得品牌的可能性)转化),然后将两者合计为20。这将使您对每个区域中的机会存在一个非常清晰的了解,甚至可以突出显示您的客户旅程中最温暖的部分(最高的阶段得分(满分20分),因此从理论上讲,其总体认知度和转化得分均高于其他得分。您可以使用此洞察力来针对性地解决问题(解决您当前遇到问题的渠道的一部分)或实现更广泛的发展。对于物业销售,

确定市场兴趣和亲和力

当您如上所述忙于分解购买过程的每个阶段时,也请注意影响顾客的动机,障碍,兴趣和亲和力。您可以使用Google Analytics(分析)之类的工具来更详细地了解客户的市场兴趣,这意味着他们在查看您的产品和服务时也会使用这些信息,从而利用这些信息来创建更容易引起注意的营销内容,以及被认为相关且及时。为什么这有用?它可以帮助您建立在旅程的不同阶段中与您的受众相关的第二和第三兴趣列表。因此,尽管他们访问您网站的主要动机可能是看财产,但用户可能正在看抵押贷方网站,政府网站,咨询指南和论坛同时进行。是否有机会让您的品牌在该空间中被更多人看到?

完善您的营销计划

答案是肯定的。安排一次创意会议的时间–在客户旅程的每个阶段,尽可能吸引尽可能多的人,并开始针对可用或有趣的内容提出尽可能多的创意。坚持以购房为例,如果您知道抵押贷款负担能力检查是整个旅程的关键部分,那么该领域的建议可能是关键的内容支柱。您甚至可以开发一个小部件(例如抵押计算器)来进一步增强粘性和可共享性。您对构成客户购买旅程的行为和影响的了解越多,就越能增强通过内容将品牌插入该过程的能力。另外,请记住您的挑战和机遇在哪里:专注于产生解决前者的想法,

TL; DR

AIDA是一个很好的模型,可用于细分和可视化客户购买过程的不同阶段,这有助于将策略映射到适当的时刻。但是,只有四个阶段,AIDA模型不一定提供解决特定营销问题所需的详细程度,也不能说明构成旅程及其各个阶段的许多较小里程碑。通过更深入地研究和扩展对购买周期的了解,您可以在每个阶段了解更多有关客户动机,兴趣和挑战的信息,并在营销中做出相应的反应。

以下是我们的四个步骤的概述:

通过分解购买流程来扩展您的AIDA模型
首先根据客户在购买过程中所采取的行动将AIDA细分为较小的部分。根据需要添加尽可能多的内容,但不要太细致或挂在细节上。

对旅程的每个阶段进行评分以获取温暖的前景
在新扩展的旅程的每个阶段,为客户考虑可能性和转化的可能性分配分数。寻找“最热”的时刻,这些时刻在考虑和转换方面都获得了很高的评价-这些代表了您抓住潜在客户或销售的最佳机会。

发现观众的兴趣和亲和力
对于整个旅程的每个阶段,找出客户还有哪些其他市场兴趣和亲和力(这意味着他们在研究您的产品时可能需要或感兴趣的其他产品/服务)。这将有助于产生有关媒体展示位置,内容营销机会等的想法。

通过更有针对性的想法来增强您的营销计划
使用更详细的购买过程视图,将适当的内容和广告格式映射到可能会产生最佳效果的阶段。将您的策略​​想像成您为客户提供装备的工具,以帮助他们前进到下一阶段。

随着赢得客户的竞争变得越来越激烈,能够更有效地针对这些个人触发因素进行营销的,对买方动机和壁垒有更详尽了解的品牌将成为受益者。

为什么数字营销对小型企业很重要

每当一家小企业开始经营时,他们的主要重点通常是如何吸引第一批客户进入。多数时候,小型企业依靠传统的广告形式,包括平面广告,优惠券邮件,甚至是路边的大招牌。他们必须相信自己的产品很好,并且客户找到自己的业务方式只是时间问题。

尽管该策略可能会给您的企业带来麻烦,但是对于小型企业来说,有一种更好,更轻松的方式来吸引更多客户。小型企业应该考虑可以在线购买的大型市场。数字营销一直是大小企业促进自身发展并吸引更多客户的最佳途径。

数字营销的好处:

数字营销是利用互联网以及基于在线的数字设备(例如计算机,移动电话和其他数字媒体和平台)来通过不同企业推广不同种类的产品和服务的营销组成部分。

下面提到的是小型企业使用数字营销可以享受的好处:

  • 在互联网上,在数字平台上发现的潜在客户人数要比您在本地能够吸引的人数大得多。
  • 小型企业可以以经济高效且可衡量的方式吸引大量受众。
  • 客户有能力与您的潜在客户互动,并确切了解他们在寻找什么。
  • 您可以通过数字营销在全球范围内销售产品。
  • 通过这种营销方式,您可以比传统的营销方式节省金钱,并且可以吸引更多的客户。
  • 通过数字营销,企业可以了解他们的听众,也可以让他们知道自己在寻找什么。这可以帮助他们与客户建立品牌忠诚度。
  • 小型企业还可以通过数字营销跟踪其营销工作的响应。

数字营销的重要性:

为了使您的业务成功,您需要更多地关注竞争对手,并了解他们为自己的业务所做的事情。如今,大多数企业都在线,因为它为他们提供了来自世界各地的大量客户。您还需要将竞争对手视为可以教会您更多有关如何促进业务的人。

许多小型企业已经在市场上在线创建了自己的空间。这有助于他们吸引更多客户,并在那里获得他们的业务名称。当您可以在数字营销的帮助下走向全球时,您不必在本地限制业务。这样,全世界的人们都可以访问您的企业。

如今,大多数客户都在网上寻找他们想要的东西。因此,将您的业务建立在数字平台上将为您带来更多的客户。这就是为什么数字营销对您的小型企业真正重要的原因。

如何使客户感到重要

餐饮业中的每台服务器都有自己的风格,方式和与客户互动的方式。他们的目标是使客户感到重要,并为他们提供良好的服务。

有些服务风格正式而专业,有些轻松而无忧无虑,有些则是“按部就班”,没有表现出太多的情感,只是简单地经历了服务步骤。但是大多数服务器都很友好,并且确实试图使您的用餐体验愉快。服务行业中的其他人也是如此。

您如何使客户感到重要?

个性化客户服务

为了更加个性化,今天的许多服务员工都在与客户交谈时尝试使用本地语和熟悉的术语与客户建立联系。但这可能不是最佳策略,而是可能会出现一些问题的地方。

客户期望不高。他们不需要语言学家或流利的五种语言的人。他们不需要剧作家,鼓舞人心的演讲者,也不需要可以向我们推销布鲁克林大桥的超级推销员。

优质服务的关键是什么?

当我们使用短语或采取我们认为“使客户更舒适”的动作时,客户便可以看穿伪造服务的魅力。与您认为来自“南方”的客户打交道时,请不要使用南方的twang。您可能无法匹配重音,并且似乎在取笑它们。

不要将您的客户视为“下一位客户”。优质的服务不是交易性的,而是个人的。您的客户应被视为一个人,而不是“下一个排队”。

相反,请尝试记住客户的名字。当然,说起来容易做起来难,但是好处是值得的。这是与客户建立联系的绝妙方式。

预测客户的需求。即使您完成了服务,也许您的客户可能还有其他需求,或者您可以提供一些优质服务。最好通过提出问题并观察其行为和肢体语言来解决。

想要让您的顾客感到重要和特殊并不是很难的事情。只需执行与照顾特殊朋友或家人有关的相同动作即可。

优质电子商务网站的10个主要功能

电子商务部门继续飙升。

自2007年以来,电子商务一直处于上升趋势,在现代历史上几乎没有其他行业可以与之匹敌。从2007年的300亿美元起步,到2021年,电子商务现在预计将达到5万亿美元。

这是增加收入的大量机会。但是,您需要一个强大的电子商务网站,以使访问者兴奋地向您购买。

优质电子商务网站的10个主要功能:

  • 人性化设计
  • 社会证明
  • 用户生成内容
  • 高安全性
  • 多个“与我们联系”接触点
  • 常见问题(FAQ)
  • 很棒的视觉效果
  • 愿望清单
  • 相关项目
  • 特别优惠

在建立电子商务网站时,您不能走捷径。在线购物是为了给访问者带来便利,因此,如果您的网站笨拙,过时且构建不良,那么您将不会产生销售。

请确保您专注于在构建网站时牢记这10个关键要素。

1.人性化设计

在设计网站时,简单性是关键,这对电子商务尤为重要。四分之三的消费者表示,易用性是网站的最重要方面,因此优先考虑可用性而不是外观。

当然,您的站点可能具有闪烁的视觉效果和令人印象深刻的视差滚动,但最终,最重要的是为访问者提供了一条清晰的路径,以查找需要从您那里购买的信息。

为了获得良好的用户体验,您需要包括诱人的导航,简化的搜索功能和移动响应能力。事实是,您没有太多时间来引导访客进行销售。

如果网站加载缓慢,该怎么办?如果您无法在手机上阅读产品页面内容怎么办?如果您的搜索没有产生相关结果怎么办?

您可能会离开,并且您网站上的访问者也会这样做。使用户体验成为您电子商务网站的头等大事。

2.社会证明

情感驱使我们做出决策,因此情感在您的营销和销售工作中发挥着重要作用。通过社交证明,您可以向感兴趣的访问者显示您已经与之建立联系并让其他客户感到满意。

社会证明是您如何证明他人购买了您的产品或服务。与一群其他满意的客户建立联系的感觉可能很吸引人,并且可以指导潜在的购买者完成购买者旅程的决策阶段,以实际单击“立即购买”按钮。

通过看到您的客户在社交媒体上发布他们的正面评论或在您的网站上写评论,潜在客户将信任您,并了解您的业务对他人的合法性。

3.用户生成的内容

说到社交证明,用户生成的内容(UGC)是实现此目的的绝佳渠道。您需要鼓励客户创建内容,以分享他们对您的产品或服务的热爱。

提供激励措施,以使您的客户创建此内容,例如具有有关其体验信息的Instagram帖子,并在您的电子商务网站上共享。最好的例子之一来自Article。浏览他们的家具时,您会发现使用#ourArticle标签的客户帖子,以显示客户如何使用他们的家具设计房间。通过将其包含在您的网站上,可以为购物者提供有关如何充分利用商品或服务的灵感。

4.高安全性

在当今的网络犯罪时代,这毫无疑问。犯罪分子将电子商务网站等高价值网站作为目标,试图捕获金融信息。

您的客户应该得到保护,而当您在网络浏览器上没有那么多锁定时,您可能会损失很多潜在的销售额。人们希望使用他们的信用卡和联系信息来信任您,因此请放心。

投资SSL证书和两因素身份验证以增强站点安全性,并向访问者教育您为什么要使用此证书以及如何重视其保护。

5.多个“与我们联系”接触点

如果您的网站访问者在搜索高和低时仅与您联系,则表示您发送的是错误消息。似乎您不希望他们与您联系,这会滋生不信任感。

他们可能对所购买的商品有疑问,或者只是需要一些支持来解决问题。给他们一个清晰的沟通渠道,以便他们可以与您联系。

您应该为他们如何与您通话提供多种选择,例如通过电话,表格,电子邮件,甚至是聊天机器人和实时聊天。他们越容易与您联系,您就可以更快地帮助他们,从而诱使他们向您购买。

6.常见问题解答(FAQ)

有时,访问者不想依靠与您联系。这是常见问题解答部分派上用场的地方。通过创建围绕常见问题的内容,您可以为访问者提供自助的资源。在电子商务的背景下,客户可能面临的障碍包括产品或服务支持,帐户管理,退货政策等主题。

使常见问题解答易于查找,以便访问者可以快速获得答案。这是在购买者中树立信心并与他们建立信誉的好方法。

7.很棒的视觉效果

现在对电子商务站点产品页面的期望很高。您不能只是将产品或服务的粗糙照片丢掉。您需要高分辨率的视觉效果,以展示游客想要购买的东西的所有元素。

对于产品,您应该包括多个角度,并为用户提供放大的能力。您还应该添加视频以展示实际的产品或服务。

8.愿望清单

电子商务世界之王亚马逊做到了这一点。为用户提供建立未来购买清单的机会,是鼓励他们回到您身边的最佳方法。

您还应该给用户机会与他们的网络公开共享他们的愿望清单。这样,您就可以从其他人那里获得免费的展示机会(和潜在的访问量)。并且它充当您网站上的另一个社交证明功能。您甚至可以在再营销广告系列中使用愿望清单和带有书签的项目。这是轻松获得成功的机会,可以让您感兴趣的潜在客户返回您的网站。

9.相关项目

人们想被看到和理解。当您能够向他们提供与他们要购买的商品(或他们已经购买的商品)相关的其他产品或服务时,您就使他们感到被重视并被理解为拥有独特个性的人兴趣。

您可以展示相关商品,以鼓励他们购买其他商品或比较类似的选择,以便他们购买最适合他们的商品。这向客户表明您希望他们做出最佳决策,并且也为追加销售和交叉销售机会打开了大门。

10.特别优惠

这是一种标准的营销方式–促进精选商品的交易和折扣。您可以通过显示无法拒绝的报价来吸引访问者进行购买。例如,给他们在午夜之前订购的最后期限以免费送货,如果他们一次花费超过150美元,则可以提供10%的折扣。您也可以持续展示优惠。这样一来,当客户看到过去已经利用的交易时,便会再次获得更多收益。

帮助市场营销架起更好销售桥梁

如何帮助营销为更好的销售架起桥梁?

邻近效应

您的营销是如此精确,以至于它更像是Ziploc,您必须对齐所有内容并使其完美闭合,它可以创建接近效果?

接近效应是麦克风发生的事情。如果您将我的头从麦克风上移开,它听起来会更远。但是,当您将嘴移近麦克风时,您会听到这种声音更加生动。这就是邻近效应的作用。麦克风无论在什么位置都可以拾取声音,但是您离它越近,声音越深,越丰富。

营销信息也是如此。营销信息很重要,但不要将营销与销售信息混淆。营销通常是一对多的活动,在这里您可以与各种各样的人交谈。在销售往往是一对一活动的地方,您或您的销售员直接与客户交谈。营销与销售之间的最大区别在于人际关系。这是关于接近性。您的关系越紧密,信息共鸣越深。知道,喜欢和信任比“谁敢”有优势。信息!

如果有人看到您的营销信息并知道发送该信息的人,则与您试图向所有不认识您的人发送信息时,它具有不同的邻近效应。

意识信息

创意营销可以引起人们的注意和意识,并且具有类似的接近效应,尤其是当存在某种联系时。在营销方面,我倾向于从三种不同的角度看待事情:

  • 意识发布,“嘿,我们在这里。”
  • 教育部门写道:“这就是我们的产品或服务,这就是产品或服务的作用。”
  • 销售员说:“这是您可以购买或购买的东西,这是您接下来要知道的,以便使其更成功。”

意识可以通过亲近来创造销售。

时间就是一切

人们可能会看到您当时不需要或想要的特定产品或服务的营销。但是,如果他们知道它的来源,那么它可能会引起足够的警觉,提醒他们:“嘿,我需要订购一些耗材。” 或者,“我对其他事情真的很感兴趣,我需要联系销售人员以了解有关此新产品或这项新服务或我一直在想的东西的更多信息。”

这就是一致的营销所能做的,它可以创建与您的销售人员与其他人的关系的接近度。

关于营销,我希望您考虑三个方面。

频率

第一个是频率。您多久收到一次消息?我认识的B2B领域中的许多人倾向于做诸如月度博客文章或月度电子新闻之类的事情。这意味着他们每年仅与观众交流12次。如果您每周做某事,那将是一年52次。

如果您一周做3次,那么一年就是150次。那是第一位,您多久发布一次消息?

一致性

第二是一致性。人们习惯于定期看到事物,然后开始期望它。您可能已经看过有关Taco星期二,驼峰日或Throwback星期四的这类帖子。这些主题消息使人们关注,因为他们期望它们,并且始终可见。您在业务,市场营销中正在做什么,以便在人们开始寻找您的消息时建立某种一致性。

连接性

最后一步是连通性。您公司中在社交媒体上拥有与其关联的消息及其个人资料的人越多,看到的人就越多,这会增加价值。例如,我与一家拥有1,000名喜欢他们的业务页面的人的公司合作,但是他们有10名拥有至少500个联系的人。

当您在公司页面上发布内容时,它看起来像是广告,但是如果可以让某人在其个人资料上发布内容或他们共享该消息,则它看起来像是背书或教育文章。然后,您从拥有1,000个潜在的人看到它到5,000个潜在的人看到它以及那1,000个。现在突然之间,它放大到原来的六倍。将业务页面视为广告,将个人资料视为建议。

这是在企业页面和个人资料之间共享内容与使您的人员保持一致之间的区别。使用该频率并利用它们的连通性将有助于放大您的信息并带来更多销售。

最后的想法

我想把这个留给你。首先,保持您的营销新鲜,方便。当我可以撕开魔术贴,抓取那些零食并带我的狗散步时,我会喜欢上它。其次,您要确保创建一致性,使受过培训的人员可以查找您的消息,就像Layla站在每个人行横道上一样。最后,通过连接性来培训您的听众以更专心地听。

将被动客户体验转变为主动满意

您组织的客户体验是主动的还是被动的?

客户体验是指设计正确的体验,积极工作以在客户告诉您之前了解他们的需求,并为提供这些体验的后端流程和员工提供支持。

那过分地简化了客户体验,但是为了定义起见,它是可行的。尽管组织的领导者表示赞同并表示同意,但许多人并没有走。客户体验无意间被降级为被动措施,不久之后就很少主动采取这种措施了。

您的组织是否因被动的客户体验而感到愧??

积极的客户体验示例……以及如何主动进行

反应性CX:衡量指标以衡量指标

观看数字可能会上瘾。他们上去,我们很兴奋!他们下山了,我们感到失败了。但看!他们又起来了!

收集客户反馈并客观地评估度量标准形式的冷硬事实本身就是一项工作。审查,组织和报告代表我们组织如何与客户合作的数据,每周可能需要花费数小时的工作。这项工作的结果可能非常强大……或者等于算豆子。

我看到领导者积极地对这些报告做出了积极回应,但不是很着眼于未来。“哇,这周我们的客户满意度真的提高了!” 或“看起来我们的净发起人得分下降了。”

在2020年5月的《财富》杂志上,有关净发起人得分的文章说,简单的指标正在接管大企业,作者Geoff Colvin指出:“随着NPS的普及,许多公司,尤其是那些处于行业顶级水平以下的公司,已经无视NPS的第一定律,这与数量无关。而发布的新闻稿则吹嘘他们已经实现了NPS的最高水平。行业。对此说法持怀疑态度。”

当然,这些指标的力量在于它们提供的见解。

  • 如果您的NPS在六个月内下降,那意味着什么?
  • 为什么我们的客户流失率每月仅上升一点?
  • 产品交付后导致CSAT下降的原因是什么?

这些是指标需要提示的问题。这需要做更多的工作,但是要超越数字来确定关键见解绝对至关重要。这些见解可以为我们提供如何为客户创造更好的体验的方法。

主动的CX:在较大的调查中,度量标准被视为第一个线索

我们如何才能将数字监视变成更主动的东西?我们需要成为侦探。

客户提供的丰富数据是创新艺术的第一要素。这些指标的线索可洞悉客户体验在何处或是否在交付客户期望。我们需要报告的不仅仅是数字。如果仅报告数字,则不会报告最关键的信息。确定了客户体验的交付地点或交付地点之后,您还需要报告该情况。例如:报告“接触了联络中心后,交易型客户满意度的增加”可能很容易。但是数字背后是什么?

也许新的联络中心培训似乎正在产生影响。也许一个特定的投诉似乎已经根据为客户提供的新选项解决了。然后,我们需要采取行动。

当我们理解并传达了推动数字发展的行动时,调整这些行动变得更加容易,实施更多有效的措施而减少无效的措施。

您的数字不必猜测要更改的内容,而是可以帮助您确定接下来要解决的问题的优先级。积极主动的CX领导者会评估指标并寻找要采取的行动。结果,他们不仅关注数字的波动,而且还积极推动这些数字朝着重大而持久的方向发展。

响应式CX:历经数月或数年的旅程地图

相同的规则适用于旅程映射。该工艺是电源。即使您的产品或服务当前没有发展,您的客户体验也在不断发展。

  • 市场在变化。
  • 客户期望发生变化。
  • 哎呀,整个世界在2020年发生了巨大变化。

但是很多时候,我们的客户旅程图保持不变。当客户旅程图被视为工件而非工具时,它们便成为历史文档。长时间作为墙上插图保存的旅程图不是工具,而是人工制品。

为什么会发生这种情况?客户旅程映射需要大量的精力才能从头开始构建。这就像参加5k竞赛一样-当您觉得自己已经越过终点线时,可以很容易地向自己表示祝贺,称其完成,然后轻松寻找零食。

但是客户旅程映射更像是一场马拉松训练。完成你的第一个客户的旅程地图是一个重要的里程碑应该庆祝……但它是在一个系列一贯的,持续的工作,只有一步。

主动的CX:旅程图与您一起生活,工作和成长

我是旅途地图的忠实拥护者,但并不是因为我认为自己是考古学家。我对文物不感兴趣。相反,我是流程的忠实拥护者……这意味着创建一种更新,学习旅程地图并进行试验的方法。因为最好的旅程图用于创造更好的体验,了解特定的客户群,测试新产品和服务,并最终为客户提供更多服务。

这并不是说很简单。在最近的一次圆桌讨论中,有25%的客户体验负责人表示,要使旅程图足够简单以进行管理,维护,共享和使用,就存在挑战。

创建一个简单易用且足够详细的工具以提供真实见解的工具是一个微妙的平衡。但是,其中蕴含着生动活泼的文件之美:您不必在第一时间就将其完美。通过承诺随着时间的推移重新审视和完善您的客户旅程图,您可以腾出时间自己创建可以为您的组织服务并在将来继续为您提供服务的产品。

积极主动的CX意味着利用在旅程映射中学到的知识并将这些见解应用于创新。旅途地图可能是强大的交流工具。积极主动的领导者使用旅程地图来讲述导致行动的故事。

响应式CX:将客户服务与客户体验分开

从本质上讲,客户服务和支持是被动的。正是因为客户需要帮助,支持和响应能力,这才是正确的方式。话虽如此,联络中心实际上是客户联络中心,这是不容忽视的。

联络中心通常被视为体验的交易部分。组织通常将客户服务放在组织结构的一部分中,而将客户体验放在完全不同的部分中。这两个群体可能沟通不频繁,从而导致机会错失和客户沮丧!

正如德勤数字报道 在2019年:“现实表明,管理层通常对正在进行的操作或CX计划的结果没有透明度,这会使这些项目变成孤岛。这导致活动错位,浪费本已稀缺的资源和错误的优先级。”

主动的CX:将客户服务融入CX领导层

CX领导者需要与客户服务部联系,以直接听取客户的声音,了解代理商所看到的趋势,并为客户的投诉提供主动的解决方案。这不仅仅是知道右手在做什么的右手。这是一个交流和思想交流的周期。

  • 正在设计新流程或旅程的一部分的CX主管需要主动与客户服务主管进行沟通。
  • 听到特定反馈的客户服务主管需要直接与CX主管进行沟通。
  • 通过专注于客户的协作,这些团队可以创建更有效的流程。

您的主动计划是什么?

主动的客户体验意味着在整个组织和客户的旅程中连接各个点。上面的示例只是客户体验最终可以作为被动解决方案而不是主动设计的一些方式。但是,有更多的机会专注于主动CX。

客户体验成功的基础包括主动步骤,例如创建客户体验任务,定义您的客户体验成功声明,并遵循有关客户体验治理的最佳实践。您为这种类型的客户体验成功而设计的员工体验如何?那使用的技术和工具呢?关于客户体验,有很多事情要考虑。没有计划,就很容易陷入困境,但不一定代表客户行事。