在2020年，营销人员将越来越多地转向个性化营销以提高客户参与度。
根据Researchscape International和Evergage，Inc.的《2019年个性化趋势报告》，大多数营销人员（98%）同意个性化有助于增进客户关系。在这些营销人员中，有70%的人声称个性化对提供更好的客户体验，增加忠诚度和产生可衡量的ROI有很大影响。
尽管新技术可以使消息的个性化变得越来越细化，但是在加强法规和管理所有这些客户数据的难度方面，营销人员面临着越来越大的挑战。
为了在2020年及以后成功利用这一战略，营销人员必须在个性化和隐私之间走一条细线，始终将客户放在他们努力的核心。
个性化作品…
最好的是，个性化消息传递可以通过使每个人看到，听到和理解的感觉来消除噪音。从产品推荐到个性化报价，这些互动可以通过解决问题，满足需求或提供乐趣来提供真正的价值。
如今，人们期望个性化通信不仅受到赞赏。埃森哲互动公司（Accenture Interactive）最近的一项研究发现，有91%的消费者更有可能购买会记住他们并提供相关优惠和建议的品牌。
个性化还可以为营销人员提供可衡量的ROI。在“个性化趋势”报告中接受调查的大多数营销人员（90%）表示，他们的个性化努力产生了可观的积极影响，58%的受访者表示改善了10%以上，而15%的受访者表示改善了30%以上。
…但是很难
同时，营销人员对其有效个性化能力的乐观程度要低得多。根据同一份报告，只有32%的人同意营销人员正确地进行个性化设置，只有18%的人“非常”或“极其”自信他们拥有成功的个性化策略。
那么，断开连接在哪里？个性化是困难的，在营销人员必须面对的挑战中，数据几乎位于列表的首位。
数据挑战
技术的进步使营销人员可以比以往收集更多的客户数据，这可以转化为高精度定位。有一个陷阱：您需要适当的工具和系统来有效地管理和挖掘海量数据。
不幸的是，客户数据通常来自断开连接的数据源。个性化工作的唯一方法是，只有一个统一的准确客户信息源（关键字：准确）。
根据《福布斯见解》和Arm Treasure Data的《通往个性化的清晰路径》报告，有48%的营销人员将数据质量视为有效进行个性化的主要障碍。
根据错误的信息或假设进行定位可能弊大于利。充其量，针对性不强的交流将被忽略。最坏的情况是，这可能导致客户放弃品牌。
克服数据障碍
创建任何给定客户的完整，准确的图片是一项挑战。实用的个性化需要不断的努力和不断的完善。这涉及协调和整合，以及最重要的人为因素。
正确的工具对于将数据转换为有效的个性化至关重要。在寻找客户数据平台（CDP）时，营销人员必须更加注重质量而不是数量。先进的AI驱动工具还可以帮助整理数据以创建详细，准确的配置文件。
直接，透明的方法也可能是无价的。看起来像什么？零方数据（客户自愿共享的数据，以换取个性化的报价和建议）。这是与客户的对话，可以从社交互动，调查或客户服务互动开始。这是一个开放的对话，使客户有机会权衡自己的需求，需求和偏好-无需猜测。对如何获取和使用个人数据的审查日益严格，这对营销人员构成了另一个重大挑战。
越来越多的法规和限制
得益于Cambridge Analytica丑闻，在线隐私在2018年成为主要关注点，随后通用数据保护条例（GDPR）在欧洲生效。
尽管大量研究表明消费者期望并欣赏个性化互动，但随后发生的Cambridge Analytica丑闻和#DeleteFacebook反击事件清楚表明，消费者对于如何收集和使用其个人数据越来越感到不安。随后，有关个人数据使用的法规日益严格。
GDPR让营销人员争先恐后地确保他们遵守新的限制，其中包括欧洲客户的“ 被遗忘权 ”（使未经同意而存储从个人收集的数据非法）。今年，《加州消费者隐私法案》（CCPA）即将对州或一个州进行类似的限制。根据1月1日生效的CCPA，企业必须在出售个人数据之前披露他们从加利福尼亚州客户那里收集的个人信息，并征得其许可。
收紧对位置数据的集合限制也变得更加困难了营销通讯基于位置的个性化。同样，由于反歧视的努力，针对性广告对Facebook的限制也越来越严格。投放与信贷，住房和就业有关的广告的广告客户不再能够根据人口统计信息（例如邮政编码，年龄或性别）来定位客户。
趋势很明显：个人数据的收集和使用受到越来越严格的审查，这可能会严重影响个性化的营销策略。
信任与透明
有效个性化的关键是以客户为中心的方法，并且越来越关注零方数据。首先，通过透明，持续的对话，完整，准确地了解客户是谁以及他们想要什么。
如果营销人员愿意付出努力，那么个性化营销就会起作用。这不仅仅是收集数据，而是确保信息准确并以客户满意的透明方式获取。
在不断变化的数据法规和消费者舒适度水平中，营销人员必须保持敏捷，并做好准备并做好准备进行调整。只要营销人员将客户放在他们努力的中心并愿意长期参与，个性化就可以支付值得付出的努力。