了解营销投资的回报对于提供有效的营销计划以实现公司的需求和目标至关重要。根据内容营销研究所2019 年的一项调查，最成功的公司是那些花时间衡量其营销投资回报率的公司。那么什么是重要的营销指标，它们为什么重要？
以品牌为导向与以收入为导向的指标
一般来说，重要的指标有两大类：品牌指标和收入指标。了解两者的使用对于实现营销投资回报至关重要。
以品牌为导向的指标衡量的是知名度、相关性和差异化方面的成功。示例包括社交参与、网站流量、品牌搜索量和印象。这些指标有助于分析营销漏斗的最顶端部分，并广泛地表明有多少人了解您的业务，以及其中有多少人可能是您的产品或服务的买家。
在品牌知名度方面，定位正确的人并让他们在正确的时间了解您的业务至关重要。衡量品牌知名度表明正确的人（潜在客户）正在响应传递的信息。具体来说，点击率（通过点击您的广告的人数除以您的广告的展示次数来衡量）是一个很好的指标，以及客户在您的网站上花费的平均时间。
以收入为导向的营销指标衡量有多少目标受众正在转化为付费客户。它们也被称为转换指标，因为这些数据可能只是销售/收入产生过程的一部分——特别是如果营销衍生的潜在客户经历了更长的销售过程。这些指标可以进一步细分为销售指标，包括客户生命周期价值、销售成本和客户获取成本。还有财务指标，用于跟踪公司的整体财务状况，例如利润率、每位员工的收入和广告支出回报率。这些指标提供了对营销漏斗底部的洞察——那些正在购买、续订或离开的客户。
由于以品牌为导向和以收入为导向的指标都存在波动，因此应经常（每周甚至每天）对其进行衡量，并由管理层进行审查。
谨防虚荣指标
所有以品牌为导向和以收入为导向的指标都很重要，但有必要区分虚荣指标和可操作指标。虚荣指标在纸面上看起来很棒，但并不能提供具体的有形业务成果。品牌知名度指标（例如关注者数量、特定视频的观看次数或点赞数）本身并不能驱动可操作的洞察力——因此，它们可以被视为虚荣指标，仅仅关注它们不会产生结果。
相反，确定并专注于对您的业务成功真正重要的可操作指标。这些数据提供了对为提高利润而采取的切实步骤的洞察力。最有价值的数据点包括转化率和 A/B 测试结果。转化率表明已建立的买家的旅程正在吸引客户，而较低的收益率意味着是时候调整旅程了。A/B 测试结果突出了消息传递和号召性用语的成功。他们会问：当你要求观众做你想做的事时，他们会做你想做的事吗？
对于典型的 B2B 公司来说，虚荣指标对可操作的决策没有帮助，但它们作为衡量品牌知名度的指标很有价值。了解追随者数据和参与度统计数据表明您在品牌知名度价值链中所处的位置，这是通过客户对品牌价值的看法来衡量的。衡量诸如您的受众增长率（跟踪您获得追随者的速度）和您的帖子覆盖率（跟踪自发布以来有多少人查看您的帖子）之类的指标是确定品牌知名度的关键方法。与转换指标相结合，虚荣数据很有价值，但仅凭它们并不能充分洞察业务模型中哪些具体有效或无效。
展示您的投资回报率：如何交付给高管
高级管理人员希望从市场营销中获得能够准确展示投资如何有助于实现组织目标的信息。他们想知道品牌在市场中的位置以及目标受众如何看待它——品牌资产。他们需要知道有多少潜在客户以及多快变成付费客户：收入。
向高级管理层报告的 KPI 需要与公司的业务战略和财务目标保持一致。从心中的最终目标开始。例如，如果公司的目标是收入增加 15%，那么您的所有营销指标都需要显示营销为实现该目标所做的贡献。因此，营销线索转化率和转化速度以及每条线索收入等指标将向高管强调公司营销的路径。
营销指标旨在帮助企业按照公司的愿景发展。当您确定对您的公司及其目标重要的特定指标，然后叠加战略方法来分析这些指标时，您的整个 C 套件都会在您成功交付定制的营销计划以实现最终推动利润的目标时欣赏它。