每个人都讨厌冲突。
冲突本质上是冲突。在两个人之间时，几乎总是意见或观点的冲突。当涉及到这种冲突时，我们最讨厌的是生理反应，而不是视线本身不对。如果没有生理反应，我们很可能一天可以快乐地参与几次冲突，不受干扰地走开。
事实是，冲突会产生一系列生理上的反应，这些反应简直是令人不舒服的。心pal，呼吸急促，手掌出汗，心跳加速，并可能使血液通过我们的头部猛跳至头痛。在发生特别激烈的冲突之后，您的身体会感觉就像在参加马拉松比赛，而不是因为您让所有这些生理反应不受控制地流动了，而是更多地试图保持克制和控制他们。
这就是难题：我们讨厌冲突，因为我们讨厌失去控制。但是保持控制可能会非常痛苦。身体上很痛苦。
不幸的是，或者幸运的是，这些生理反应仍然存在。它们是我们进化成功的一部分-实际上，它们是我们作为物种生存的原因。这些反应是我们的身体对危险做出的反应，即使在我们现代世界中，冲突可能只是简单地就晚餐吃什么达成共识。发生冲突时，我们作为人类就会采取行动。
如果我们如此讨厌冲突，那么为什么品牌成功必不可少？
要回答这个问题，我们需要进入行为科学和双重过程理论领域（DPT）。自Daniel Kahneman于2011年出版其《思考，快与慢》一书以来，营销界就迷上了寻求理解和利用系统思维来提高营销计划效力和推动品牌增长的方法。现在，人们普遍认为，系统1是快速，本能和情感的思考，可以导致可能是逻辑也可能不是理性的理性决策。有一个广泛存在的前提，那就是营销需要插入系统1的决策中才能发展品牌。